Тамара Леонидовна Воротынцева
17 подписчиковПопулярные книги
Все книги автора
Автор: Тамара Воротынцева. Доходчиво на многих примерах показывает, как вести деловую переписку с клиентами. Как начинать письма, что закладывать в середину письма и как его эффективно закончить. Очень нравится стиль её написание . Легко, понятно и доходчиво. Всем советую приобретать книги данного автора.
Цитаты
1. Каждому клиенту оказывать искреннее уважение и проявлять к нему персональное внимание. 2. Уважать время клиента. 3. Помогать клиенту в решении вопроса, с которым он обратился. 4. Уметь решать конфликтные ситуации.
писка с клиентами – сфера, в которой очень важны оперативность, результат, выдерживание стандартов общения и способность при любом количестве писем, вопросов и просьб оставаться полезным и доброжелательным. А для этого нужны выверенные инструменты письменной коммуникации.
Отзывы об авторе, 1 отзыв1