Цитата из книги «Основы педагогической коммуникации»

в общении усилиями собеседников всегда создается нечто новое: изменяется ситуация (вы попросили купить мороженое – и получили его), объем знаний или точка зрения (если общение было направлено на получение информации), делается новый шаг в развитии отношений (создается или укрепляется атмосфера доверия