Цитата из книги «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»

Если бы сотрудник, к которому первоначально обратился клиент, действовал с позиций здравого смысла и постарался решить вопрос так, чтобы клиент остался доволен, ситуация была бы улажена на месте, с выгодой для всех.