Читать книгу: «Искусство управления организациями и людьми», страница 2

На работе мы начинаем понимать, что рост компании возможен только при наличии глубоких знаний ее начальников и совершенствованию сотрудников, которые, получая знания и опыт, в дальнейшем могут стать руководителями компании. От грамотных и опытных начальников и их приказов компания только выиграет.

Подчинение приказам руководителя имеет в себе еще один дополнительный бонус: получив четкий приказ работнику не надо тратить силы и время на поиск необходимой информации для решения возникшей проблемы. Не стоит доказывать теорему Пифагора, мудрый грек это сделал до нас, мы только пожинаем плоды его длительных стараний. Так и в полученном от начальника приказе: получил команду, сказал «Ок» и пошел выполнять.

Но все мы, зачастую, сталкиваемся с ситуациями, когда получаем жесткий приказ от человека, уровень знаний и профессиональный опыт которого, мягко говоря, вызывает скептическое недоумение. Но он наделен формальной властью. И волей-неволей, его указание надо выполнить по всей строгости закона. Зная эту подсознательную подчиненность некоторым институтам формальной власти, человечество давно изобрело форму для их представителей. Полицейские, пожарные, военные, медики – при виде человека в форменной одежде этих служб вступать в дискуссию по поводу их коротких и емких команд мало у кого возникает желание. Начальники некоторых служб знают об этой человеческой слабости и пытаются использовать ее в собственных корыстных целях. Речь идет, например, об охранных службах. Именно для усиления максимального подчинения их формальной власти компании одевают охранников в специализированную форму, схожую с одеждой представителей государственных структур. Охранник в форме, похожий на полицейского, вызывает к себе больше уважения и подчиненности, чем охраняющий объект специалист в простой гражданской одежде.

Теперь, уважаемые читатели, вы знаете, откуда берется власть и как она может развиваться. У вас появляется шанс попробовать и себе отвоевать по кусочку властные полномочия или укрепить случайно вам подкинутые.

Подумайте и сформируйте несколько возможных вариантов развития стратегии и тактики завоевания и укрепления собственных властных влияний. Разбираясь в формах формальной власти, не упускайте из виду одно из ее проявлений – власть правил. Помните, что точно также автоматически, как формальные властные полномочия, которыми наделена та или иная должность, воспринимаются представителями сообщества стандарты действий, основанные на морально-этических нормах, принятых в данном сообществе.

Еще один показательный эксперимент ученых, демонстрирующий, каким образом формируются и развиваются правила и нормы сообщества.

Пять обезьян посадили в одну клетку. Под потолком в центре клетки подвесили гроздь бананов. К ним установили лестницу. Как только одна из обезьян пыталась по лестнице забраться вверх и схватить банан, ее обливали ледяной водой. Через какое-то время все пять обезьян попробовали дотянуться к любимым фруктам, но ни одна из попыток не увенчалась успехом.

После этого ученые забрали одну из «мокрых обезьян». Для понимания процесса исследования, всех первоначально намокших обезьян назовем «мокрая обезьяна». Новое животное («сухая обезьяна») сразу же ринулось вверх за бананом. Но четыре «мокрых обезьяны» категорически воспротивились этому, охраняя ее от возможного воздействия ледяной воды.

«Сухой обезьяне» не понятно такое поведение собратьев. Она видит только злых сородичей, мешающих ей добраться до сладости. Она рвется к бананам, но получает еще более агрессивный отпор от четырех сплотившихся «мокрых обезьян».

Ученые еще одну «мокрую обезьяну» заменяют новой, сухой. Как только новенький примат появился в клетке, ее предшественница, первая попавшая в клетку к «мокрым обезьянам», агрессивно ринулась к ней навстречу с тумаками. Ведь ее именно так встретили четыре «мокрых обезьяны», она и «решила, что так принято в этом сообществе». При этом новенькая даже не успела разглядеть ни бананы, ни лестницу.

Таким же образом, по очереди меняют третью, четвертую и пятую «мокрую обезьяну» на новых, «сухих». Каждый раз встреча происходит по одному сценарию: группа старожил набрасывается на новичка с тумаками. Единственное отличие в приемах новичков – ужесточение встречи. Группа старожил как бы постоянно работала над совершенствованием ритуала приема новичка.

Финал эксперимента выглядел так. Пять «сухих» обезьян даже не видели и ничего не знали ни о бананах, ни о шансе их достать. Они постоянно дрались между собой и контролировали дверь в ожидании новичка, чтобы наброситься на него с «усовершенствованными приветствиями».

По итогам этого исследования ученые пришли к выводу, что каждый новичок, попадающий в неизвестное ему до этого сообщество, начнет меняться и приобретать навыки поведения, которыми он не обладал до знакомства с этой организацией. Став членов коллектива, человек будет стараться соответствовать нормам и правилам, принятым здесь.

Во многих современных теориях власти во главу угла ставится наличие у персоны определенного набора психологических характеристик, которые являются основой для успешного развития властных полномочий. Индивиду, не обладающему с рождения требуемым набором качеств, практически невозможно его развить. Особо настойчивых ученые запугивают колоссальной трудностью процесса освоения подобных навыков. Но не лишают надежды их обретения.

Мир заполонили разнообразные предложения тренингов личностного роста. На них в течение трех-четырех дней вас обещают превратить из серой замшелой личности в супергероя. В погоне за обладанием властью люди обращаются к психологам для взращивания в себе уверенности в собственных силах. К экстрасенсам несут последние гроши, чтобы те научили пользоваться энергиям всех цветов и оттенков. На курсах по ораторскому искусству стремятся научиться публичным выступлениям.

К сожалению, часто случается так, что человек, прошел все круги обучения, овладел всем, чем только можно овладеть, но так и не научился брать власть в свои руки. Такая досада частенько случается лишь потому, что человек перестал смотреть под ноги, не замечает ситуационные факторы или игнорирует их значение. Но от таких незначительных, на первый взгляд, мелочей, на которые он мог повлиять результатом, для себя необходимым, складывается картина его неуспеха. Чтобы стать УСПЕШНЫМ ОБЛАДАТЕЛЕМ ВЛАСТИ, не игнорируйте знания теорий источников власти.

Приходя в любую компанию, первым делом каждый из нас видит ее персонал, а не те условия, в которых они работают. Мы видим, как они стремительно или вальяжно прохаживаются по коридорам с бумагами в руках, говорят по телефону, активно размахивая руками, пьют кофе. Каждый работник имеет свои индивидуальные особенности, которые могут вызвать у нас интерес, а могут наоборот – оттолкнуть. Каждый из нас оценивает других людей, исходя из собственной шкалы ценностей, своих знаний и жизненного опыта. Мы все приписываем другим людям качества, не присущие им, но которыми наделены мы сами. При создании образов и характеристик других людей мы не принимаем во внимание ситуации, в которых они находились и в которых мы видели их. Чаще мы оцениваем других людей на основе их внешности и собственного отношения к ним, формирующегося на личном опыте и знаниях. По этому поводу сделайте себе такую памятку: к вам относятся так, как вы выглядите и как вы себя преподносите.

Когда вы были детьми, вы обладали несметными богатствами: вы были уверены, что именно вам принадлежал весь мир, и вы активно и настойчиво требовали мир к себе. Когда вам хотелось есть, вы подымали ор, которые слышали все в округе, и мама вынуждена была бросать все, чем бы они ни занималась, и немедленно кормить вас вкусной и любимой едой. Кстати, даже если вы не помните, посмотрите на младенцев: их не накормишь тем, что им не нравится. О мокрых пеленках вы также извещали мир громогласными ариями и требовали немедленной их замены. Вспомните это ощущение – весь мир ваш и только вы управляете им! Это чувство рождается с человеком, но по мере его взросления и выхода в социум, оно уменьшается. Первые разочарования и неудачи, новые границы собственного мира сжимают ощущение. При первых карьерных неудачах у некоторых оно вообще сходит на «нет». И тогда человек, начинает еще и «помогать собственным неудачам» – сознательно навязывать себе ограничения, занижать собственную самооценку и взращивать социальные страхи. Такого бедолагу видно невооруженным глазом. Он в кабинет даже самого незначительного начальника входит с поклоном, шаркая ножками, дрожащим голоском сразу же начинает извиняться и поносить себя за то, что отвлекает гения современного управления своей ничтожной просьбушкой. Конечно, такого просителя будут отшвыривать все, даже уборщицы.

Если вы вдруг попали в похожее состояние выход у вас только один: немедленно брать себя в руки и исправлять. Можно, конечно, идти к психологу и на его кушетке долго избавляться от посттравматического синдрома и заниженной самооценки. Но есть еще один способ: вы начинаете осознано изменять собственное поведение. Вам надо «внедрить в себя» процесс обратного направления:

– вместо раздувания значимости неудачи до вселенских масштабов занижать ее параметры до размеров булавочной головки;

– перевести внимание с ограничений на возможности и перспективы;

– ввести в свое сознание убеждение, что вы достойны лучшего;

– вспомнить первые годы жизни и ПОТРЕБОВАТЬ ОТ МИРА ВЫПОЛНИТЬ ВАШИ ПОТРЕБНОСТИ!

Глава 4. Встречают по одежке

Основой стратегии, ведущей к исполнению поставленных целей, является определенная причинно-следственная цепочка:

начните верить в то, что вы способны изменить Мир

благодаря вашей убежденности, от Вас начнет исходить своеобразное Сияние, подобное свечению, которое создает корона вокруг головы короля;

сияние начнут ощущать окружающие вас люди. Их отношение, со временем, к Вам изменится, они проникнутся Вашей уверенностью, что Вы – их Лидер.

Стратегический вывод: ваша вера в себя обязана превозмочь вашу неуверенность.

В начале использования предложенной стратегии вы столкнетесь с внутренним дискомфортом. Но вы не должны останавливаться, если хотите одержать победу. Продолжайте изображать короля, боритесь с мнимым ощущением, что вы обманываете себя. И обращайте внимание на окружающих: смотрите, как они меняют свое отношение к вам. Это вдохновит вас над процессом самосовершенствования.

В помощь себе заведите полезную привычку – не зависимо от обстоятельств всегда держаться с достоинством.

Достоинство – это надежный спасательный круг, который приходит на выручку в затруднительных обстоятельствах. В любой дискомфортной ситуации вспомните о нем, и начните вести себя так, будто вас ничто не может задеть. Если же вам захочется ответить, то у вас всегда найдется способ сделать это спокойно, с уверенностью в себе.

Для усиления внутренних психологических установок, помогающих демонстрировать другим собственную уверенность, воспользуйтесь вспомогательными внешними приемами:

– Используйте стратегию Колумба: заявляйте решительные притязания. Пусть ваша цена будет чуть завышена, предлагаемые скидки у вас еще надо будет заслужить.

– Помните о стратегии Давида и Голиафа: избранный вами значимый оппонент мгновенно поднимает ваше собственное величие. Выберите достойного противника из всех возможных, занимающего самое высокое положение.

– Применяйте по возможности стратегию подарка вышестоящему. Сделав подарок большому начальнику, вы сразу же вскакиваете на его уровень – вы же можете сделать ему подарок. Стратегия стара, как мир и так же мудра и хитра. Ее подтекст определен в афоризме «дай, чтоб потом можно было взять».

Ваша цена назначена вами. Поэтому не обижайтесь, если мало дают – это вы же определили такой мизер. Просите больше, и больше будет дано. Окружающие проникнутся флюидами вашей персональной значимости. Не впадайте в панику, получив отказ. Отказавший вам все равно ощутит вашу уверенность в себе, которая исходит от вас. И наступит время, когда самоуверенность принесет свои плоды пока неизвестным для вас способом.

Главное – не переусердствовать. Помните о тех (вы встречали таких людей и не раз), кто перебирал с собственной оценкой и предъявлением ее миру. Таких людей легко увидеть даже в самом большом рабочем кабинете: их поведение вызывает сомнение в их адекватности. Когда работник демонстрирует себя богом на Земле, а на самом деле не обладает даже минимальными властными полномочиями в собственной семье, он становится похожим на плохого актера в роли короля. В рабочем коллективе такие люди вызывают или раздражение, агрессию или жалость и подтрунивание. О таком работнике быстро складывается не совсем лестное мнение и карьерные мечтания для него на этом рабочем месте рушатся навечно. Если же в ваших руках уже имеется хоть небольшой родничок власти, то «королевское» поведение имеет место быть. Окружающие принимали бы его как символ влияния и силы.

Глава 5. Источники власти – ресурсы

Вы удивились, прочитав название этой главы? Если ваше удивление вызвала причинно-следственная фраза «источник власти – ресурсы», то сразу же раскроем этот парадокс.

Что скрывается под определением «ресурсы компании»? Денежные и финансовые средства, средства производства, интеллектуальная и информационная собственность, работники предприятия. Управление ресурсами – это значимый источник власти лишь в том случае, когда управленец реально осуществляет контроль над их распределением и использованием.

Как же создаются ресурсы компании? Как можно подобраться к получению контроля над их распределением? Как ними управлять? Как можно использовать растущие или временно заблокированные ресурсы для укрепления собственной власти?

Основами для контроля над ресурсами являются:

– непосредственное обладание ими;

– фактический доступ к ним;

– фактическое пользование;

– контроль над ними в рамках должностных обязанностей;

– возможность устанавливать правила или иным способом влиять на владение, распределение, использование ресурсов;

– воплощение в жизнь правил влияния на принадлежность, распределение, применение ресурсов.

Возможность использования манипуляций с ресурсами возможна лишь до той поры, пока у человека есть неограниченная свобода в распоряжении ими, и до той поры, пока будет усиливаться зависимость других людей. Второе условие требует постоянного внимания и осознания того, как потенциальные возможности, с которыми человек приступает к борьбе за власть, могут трансформироваться в ресурсы, которые будут востребованы теми, чью зависимость он хочет приобрести. Человек, выходящий на этот путь должен обладать таким качеством, как способность понимать потенциальную значимость тех ресурсов, которые он обретет в будущем, и будет предлагать субъектам, которых он хочет ввести в зависимые отношения.

Зависимость – стандартная часть социальной жизни. В любом социуме существует потребность в рекомендациях, информации от посторонних

источников. Знайте это, и не принимайте негативно разнообразные модели зависимости, с которыми вам придется столкнуться на жизненном пути или которые вы сами и будете когда-то выстраивать. Властные игры – эта форма существования социума.

Сидящий на вершине власти уже доказал, что он умеет вынуждать людей поступать по его желаниям. Если вы, оказавшись однажды в таком кресле, оглянетесь вокруг и честно скажете себе, что место в этом кресле вы заняли честно, не используя интриги, силу и оскорбления, если ваши приказания подчиненные подхватывают на лету и безоговорочно мчатся выполнять их, можете принимать искренние восторженные поздравления. Ваша власть на высоте!!! Хотите увидеть такую картинку в реальности? Лучший, опробованный веками, способ достижения этого – формирование зависимости от вас у ваших подчиненных.

Что может укрепить вашу значимость и поставить в зависимое от вас положение… вашего начальника, пока вы сами не стали еще начальником? Он должен начать нуждаться в ваших услугах. Выстраивайте такое положение дел, что руководитель без информации от вас, без ваших отчетов, рекомендаций или просто высказанного мнения перестал принимать любые решения. Для этого вы, конечно, должны погрузиться в работу до самого дна, вы просто обязаны слиться с боссом так плотно, что одна мысль о возможности потерять вас будет вызывать у него приступ стенокардии. Даже если ему кто-то из ваших недоброжелателей начнет нашептывать, что от вас следует избавиться для его же блага, перспектива окунуться в длительные поиски замены вас, привыкания к новому человеку резко отбросит его от подобного предложения. Хорошо бы, если бы вы смогли выстроить ваши взаимоотношения с шефом таким образом, чтобы все козыри были только в ваших руках. Вам следует стать «тенью начальника», его «серым кардиналом», который фактически правит вместо сидящего на троне управленца.

Если по вашей голове бродят бунтарские мысли и нашептывают вам, что высшая форма власти представлена полной независимостью, то сейчас же, немедленно найдите в себе это убеждение, облейте бензином и сожгите вместе с другими юношескими иллюзиями.

Власть – это всегда отношения между людьми. Для успешного построения собственных властных полномочий вам непременно понадобятся союзники всех мастей, послушные исполнители и даже слабенькие властители, которых вы будете использовать для прикрытия.

Если вы будете активно действовать на тропе достижения власти, но потерпите по какой-то причине поражение, от вас избавятся мгновенно, даже при не удобном случае. Помните, что вам в затылок дышат молодые, рвущиеся в свой первый рабочий бой, не требующие столь высокой оплаты. Они не вызовут в начале больших опасений (впрочем, как и вы не вызывали, когда пришли на эту должность, поэтому вас и взяли), ими вас и заменят. Поэтому не стоит доводить ситуацию до крайности – вашего увольнения. Внушите всем, что они зависят от вас, и потеря вас для них обернется большими потерями, чем работа с вами. Когда руководитель будет пропитан мантрой, что жизнь без вас чревата его смертью, он не расстанется с вами под дулом пистолета.

Для создания безусловной потребности в себе существует множество способов. Лучший из них – наличие врожденных талантов и профессионального мастерства. Это вовсе не означает, что вы должны быть гением. Достаточно просто уметь делать что-либо, что поможет вам выделиться из массы рабочего окружения. В тоже время сформируйте себе «второй фронт»: найдите потенциального покровителя, который сможет взять вас к себе под крыло в случае необходимости. Грамотный специалист с хорошей репутацией всегда востребован.

Помните о репутации, она порой становится спасательным кругом. Репутация Генри Киссинджера (Википедия вам в помощь) помогла устоять ему в должности Государственного секретаря США во всех столкновениях с президентом страны, даже после того, как его босс, президент Ричард Никсон вынужден был покинуть свой пост из-за разгоревшегося политического скандала. Вы думаете, что Киссинджеру удалось устоять потому, что он был самым лучшим дипломатом, которого только мог найти президент? Поверьте, в дипломатическом корпусе США нашлись бы и другие блестящие профессионалы. Или вы полагаете, что ему помогало беспрекословное соглашательство по всем рабочим вопросам? Нет, он всегда имел свою точку зрения, часто не совпадающую с мнением своего руководителя, и открыто высказывал ее. Великому Генри Киссинджеру помогло лишь то, что он, как спрут, многочисленными щупальцами с присосками, крепко закрепился в бесчисленных политических и государственных структурных лабиринтах. Его увольнение в то время привело бы к хаосу и сумятице и так взорванной управленческой верхушке США. Именно эта всесторонняя вовлеченность спасла его от карьерного краха и лишь укрепила его репутацию, как гениального политического деятеля и помогла стать лауреатом Нобелевской премии. Если у вас получится создать собственную незаменимость, значит, вы верной дорогой идете к вершине власти.

Кстати, формируя зависимость от себя, не ждите, что вместе с ней в душе зависимого от вас начальника зародится светлое и теплое к вам чувство под названием «любовь». Надеюсь, вы скептически фыркнули, что подтверждает вашу свободу от подобного наивного, слегка ребячливого воззрения на взрослые и, порой, жестокие отношения в бизнесе. Если уж и говорить о чувствах, то всеми вашими правильными стараниями, вы, скорее, начнете вызывать у своего начальника страх. Так что будьте готовы к этому. Помните слова великого Никколо Макиавелли о том, что уж лучше вызывать страх, чем любовь. Потому что страхом можно управлять, а вот любовью – увы. Тонкие и трепетные чувства – любовь, дружба – оставьте за стенами своей организации. Им здесь не место, они делают вас уязвимыми.