Корректировать свое выступление нужно также исходя из уровня образования аудитории. Речь идет не только о том, что при общении с образованными людьми следует использовать более интеллектуально насыщенную речь, с цитатами и т. д. Следует обратить внимание на любопытный факт: образованный человек, который всю жизнь заставляет себя то делать уроки в школе, чтобы хорошо учиться, то готовиться к сессии в институте, может сделать что-либо, исходя из долженствования. Даже не особо задумываясь, почему именно он – просто ему сказали, что именно он «должен». И он сделает. На человека с низким уровнем образования данное слово такого воздействия, как правило, не имеет.

7. Однородность-неоднородность аудитории

Если Вы находитесь на встрече группы филателистов какого-нибудь маленького города, то можете быть уверены: эта публика скорее всего однородна. Однородной аудиторией является группа людей, которая собралась в определенном месте по объединяющей их причине. Это может быть концерт рок-группы, презентация посуды, тренинг. Разнородным является общество, которое собралось стихийно, по случайной причине (например, шли мимо кафе и решили заглянуть в открытую дверь). Степень знакомства людей в аудитории также может являться показателем ее однородности. Если люди знакомы между собой, они могут быть менее внимательны к оратору: друг другу эти люди ближе и понятнее, чем незнакомец, вещающий перед ними.

Помимо приведенной выше классификации, стоит учитывать такую особенность аудитории, как ее приоритетный тип восприятия. Существует три основных таких типа: визуальный, аудиальный и кинестетический. Представим эту систему более упрощенно, потому что никто не воспринимает реальность с помощью какого-то одного типа. Мы как бы переключаемся с одного типа восприятия на другой, в зависимости от происходящего вокруг. Поэтому речь пойдет скорее о более предпочтительном для конкретного человека типе мировосприятия, который он использует, находясь в комфортной, нейтральной обстановке. Считается, что большинство людей являются визуалами, то есть воспринимают мир через картинку, которую видят. Это значит, что если Вы хотите, чтобы Ваше выступление было понято наилучшим образом, позаботьтесь о его визуальном сопровождении (слайды, презентация, действия оратора). Если такой возможности нет, можно постараться заменить действия терминами: используйте вводные слова, обращающиеся к визуальному восприятию. Например, «представьте, что», «вообразите», «присмотритесь». Термины, в некотором роде заменяющие собой «картинку», тоже могут быть использованы: «яркий», «цветной», «светлый» и т. д.

Аудиалы – люди, которые лучше воспринимают на слух. Для них очень важен голос оратора, его дикция. Интонации они тоже слышат очень тонко. Аудиалы как никто другой почувствуют оттенки Вашего голоса – где он дрогнул, а где, наоборот, был крепким и уверенным. Для них очень важна чистота речи, отсутствие в ней слов-паразитов и ненужных звуков, вроде свойственного многим «мычания». Аудиалы также восприимчивы к терминам «послушайте», «прислушайтесь», «тихий», «звенящий», «грохочущий» и т. д.

Кинестетиками называют тех, кто воспринимает этот мир через ощущения. Кинестетиков меньше всего, поэтому им может быть сложнее воспринимать окружающий мир. Как правило, они очень чувствительны к прикосновениям, материалам, из которых сделаны окружающие их предметы. Кинестетикам будут близки термины «жесткий», «шершавый», «теплый» и другие, относящиеся к описанию ощущений.

Определение типа восприятия

Ярко выраженные визуалы, кинестетики и аудиалы имеют свои специфические особенности в поведении, типе тела и движениях, в речи, дыхании и пр.

Характерные признаки представлены в таблице:

Определить, к какому типу относится большинство людей в Вашей аудитории, нельзя, да и в массе своей они все равно потеряют индивидуальность и будут воспринимать в основном визуально и аудиально. Но если собеседник один или их несколько, Вы сможете по терминам, ими употребляемым, постараться определить тип их восприятия и в дальнейшем найти больше взаимопонимания, оперируя терминологией, близкой их типу.

Помните, что подход к аудитории должен всегда осуществляться с учетом ее типа.

Пафос

Основные виды пафоса речи – романтический, сентиментальный, реалистический. По сути это – виды эмоционального воздействия на аудиторию с учетом ее типа.

Романтический пафос действует в основном на мужчин. Суть его в том, что Вы демонстрируете аудитории: при выполнении поставленной Вами задачи, слушатели-мужчины приобретают некие моральные награды в виде славы, привлекательности для противоположного пола, всеобщего уважения. Мужчина становится героем, рыцарем и властелином мира. На этом основана известная офисная модель, когда, предположим, бригадир уборщиков приходит к директору и говорит: «Мне надо повысить зарплату», на что директор ему отвечает: «Я понял твою просьбу, но, к сожалению, сейчас не самые лучшие времена и денег немного. Как только будет возможность – я сразу вспомню о тебе и удовлетворю твое пожелание, а пока давай мы тебя повысим в должности. Кто ты сейчас? Бригадир уборщиков? Так не пойдет. Ты работаешь давно у нас, заслужил новую, более высокую должность: сейчас же я подпишу приказ о назначении тебя руководителем экологической службы». Естественно, пришедший за повышением жалования работник не возражает. Денег пока не дали, но зато уже в должности повысили. И какое название – «руководитель экологической службы»! Это ведь не то же самое, что «уборщик» – с такой должностью уже визитные карточки можно печатать…

На самом деле, по сути ничего не поменялось. Начальник использовал обычную манипулятивную схему, оставив работника без повышения жалования и без перевода на новую должность – он просто переименовал старую. Но, тем не менее, работник остался больше удовлетворен, чем расстроен.

В другой ситуации Вы выступаете перед мужской аудиторией, убеждая людей, что как только они сделают то, что Вы говорите, они сразу станут известными и уважаемыми личностями и каждый будет считать за счастье возможность пообщаться с ними, обратиться за советом.

Так выглядит романтический пафос. Кстати, необходимо сделать ремарку: особенности менталитета русской аудитории таковы, что мотивировать ее, апеллируя к счастью, благам и успеху, практически невозможно. В отличие от формы «если Вы сделаете так-то, то Вам ничего за это не будет, а если не сделаете —…»

Сентиментальный пафос воздействует в основном на женскую аудиторию. Как правило, здесь идет речь об эмоциях сострадания, жалости. Они в большей мере свойственны женщинам, нежели мужчинам. Соответствующим образом, оратору необходимо эти эмоции у аудитории вызвать.

Пример: «Если вы не поможете нам, то бедные несчастные зверюшки, ни в чем не повинные, будут страдать, но спасти их сможете только вы…»

Реалистический пафос имеет воздействие на любой тип аудитории, потому что апеллирует к конкретным материальным благам: «Сделайте это и получите виллу на море в качестве приза». Этот вид пафоса может считаться самым действенным и универсальным, в то же время он – единственный материальный вид пафоса.

Логос

Есть такая манипулятивная уловка: говоря с провинившимся в чем-то собеседником, Вы можете навести его на мысль о том, что за его проступок его неминуемо ждет наказание.

– Какое же наказание? – спросит он.

– А ты сам подумай, – ответите Вы.

В этом случае все будет зависеть от подтекста, который Вы вложите в последнюю фразу, и от силы воображения собеседника. Как правило, мнительный человек, чувствующий свою вину в чем-то, способен вообразить себе гораздо большее, нежели сможете придумать Вы, чтобы, к примеру, подвигнуть его на извинения перед потерпевшей стороной или попытку к исправлению собственной ошибки. К сожалению, раскаяния таким методом добиться практически невозможно.

Как мы знаем, слово (а равно и пауза) является сильным оружием. Вести прицельный огонь из него можно, только определив точно эту самую цель. Когда точки воздействия на аудиторию определены, риторический пафос, которым будет «пропитана» вся Ваша речь, найден, в дело вступает подбор точной, сильной лексики и аргументов.

Рассмотрим виды аргументации с точки зрения техники убеждения:

Учительная аргументация – направлена на построение и обоснование положений таким образом, чтобы аудиторией они были поняты и усвоены наилучшим образом. Целью учительной аргументации является обучение и воспитание.

Диалектическая аргументация используется для нахождения истины посредством дискуссии, обсуждения или полемики.

Софистическая аргументация ставит своей целью доказательство собственной точки зрения (вне зависимости от ее истинности) любой ценой. Для этого используются софизмы. Примеры софизмов: «То, что ты не терял, ты имеешь. Ты не терял рогов – значит, ты рогат». «Чем больше сыра – тем больше дырок. Чем больше дырок – тем меньше сыра. Значит, чем больше сыра – тем меньше сыра». Правила логоса таковы, что оратор не должен использовать софистическую аргументацию.

Эристическая аргументация направлена на то, чтобы присутствующая при диалоге аудитория приняла сторону того, кто этот тип аргументации применяет. Она не используется для нахождения истины: одним из ее главных инструментов является ряд высказываний в адрес самого оппонента, что делает эристику средством для риторического уничтожения собеседника. «Кто ты такой, чтобы с тобой об этом говорить?» – вот одна из посылок эристики. Из-за ее особенностей ее чаще всего применяют политики во время дебатов.

Помните, что при диалоге Вы можете выражать свое несогласие только с позицией оппонента, а не с ним самим. Почувствуйте разницу:

1. Вы неправы. Я с Вами в корне не согласен.

2. Вы правильно говорите, но я бы уточнил Ваш последний довод.

Согласитесь, что услышать фразу номер два в полемике приятнее и менее болезненно, чем первую. Связано это с тем, что в первом случае собеседник начинает думать, что Вы полностью отрицаете возможность его правоты. Поэтому Вы автоматически становитесь недругом. Зная это, используйте всегда второй вариант.

Также стоит обратить внимание на слово «нет» вообще. Оно деструктивно по своей сути, но мы не замечаем сами, как используем его. Насколько часто в диалоге мы используем вводные фразы, вроде «Нет, ты послушай», «Не, на самом деле…» и т. д.? В это же время подсознательно Ваш собеседник воспринимает «нет» как несогласие с ним. Для того чтобы вести диалог более конструктивно, следует использовать гораздо более деликатную форму «Да, но…». Таким образом Вы как бы соглашаетесь со своим оппонентом, но при этом имеете возможность высказать свою точку зрения, не задев своим «нет» человека.

– На улице холодно, застегнись!

– Да, но мне тепло – у меня толстый свитер под курткой; когда почувствую, что стало прохладнее – обязательно застегнусь.

– Везде вранье. Земля на самом деле квадратная.

– Да, существует и такая теория. Но снимки со спутника показывают, что она – круглая.

Попробуйте незаметно для окружающих потренироваться в «Да, но». Когда Вам скажут что-то, с чем Вы будете не согласны, вспомните об этой простой и полезной формуле.