Цитата из книги «Бизнес без MBA»

Научите своих сотрудников, что конфликты – это не вопрос того, кто прав, а кто виноват. Это совершенно не важно. Это вопрос того, кто чего друг от друга ожидал и как теперь сформировать новые ожидания.