Цитаты из книги «Учебник переговорщика»
Следующий момент – проявление эмпатии. Выслушав возражение, можно прокомментировать: «Да, понимаю, почему такие мысли у вас возникли …», «Пожалуй, соглашусь, Вы говорите объек
Понимание должно включать в себя согласие с чем-то, не обязательно со всем, что говорит оппонент. Возможно, с какой-то его частью. Не нужно точно акцентироваться на том, в чем вы не согласны с оппонентом. Как лучше смягчить этот момент? Помогут такие обороты речи, как: – Пожалуй, соглашусь с (какой то частью позиции), потому что понимаю ее значимость (важность) для вас… – Иван Иванович не могу сказать, что я прямо во всем согласен, но и рьяно отрицать не могу, так как у вас наверняка веские основания так считать. Давайте пока продолжим, и может быть, придем к взаимному согласию в этом вопросе. Применяйте слова – уловки: «давайте, пока, может быть»: – Что касается моей позиции, то пока можно сделать паузу и подумать, чем и как ее можно изменить, чтобы общий вопрос был интересен и принят нами. После таких речевых оборотов условные «1- 0» вы имеете в части лояльности к оппоненту и можете от него ожидать определенных дивидендов в виде доверия. Разумным будет подождать продол
