Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минутуАудио

Оценить книгу
4,4
17
5
Отзывы
Слушать фрагмент
Отметить прослушанной
1:58:15длительность
2011год издания
Описание книги

Разгневанный клиент готов стереть с лица земли и вас, и вашу фирму – а все потому, что вы плохо его обслужили. Да, вы не ангел и иногда допускаете ошибки!.. Однако клиент, который пришел с вами ругаться, намного лучше клиента, который пошел рассказывать знакомым, чтобы они никогда ничего у вас не покупали. Небольшое усилие – и заклятый враг превращается в верного друга!

Этот фокус с превращением Джон Шоул называет «компенсацией». В его аудиокниге «Лояльный клиент» перечислен целый набор хитростей, с помощью которых вы не просто оправдаетесь перед неудовлетворенным клиентом, но и заставите его остаться с вами, а не уйти к конкуренту. Любой продавец и поставщик услуг должен знать эти хитрости и активно их использовать. Тогда и клиент будет всегда прав, и вы всегда сумеете получить с него прибыль!

 Содержание

Предисловие к русскому изданию

От автора

Предисловие

Глава 1. Что такое компенсация?

Советы по предоставлению компенсации

Глава 2. Из ада в рай

Глава 3. Стратегия сервиса

Гарантия совершенного обслуживания

Глава 4. Устная реклама

Глава 5. Обязательное обучение

Глава 6. Наделение полномочиями

Глава 7. Ликвидируйте ограничивающие правила

Глава 8. Перевернуть небо и землю

Глава 9. Всегда ли клиент прав?

Глава 10. Примеры компенсации

Рестораны

Авиакомпании

Операторы мобильной связи

Разработчики программного обеспечения

Магазины товаров для дома и сада

Автосервис

Интернет-провайдеры

Операторы кредитных карт

Глава 11. Разработайте эффективные правила и инструкции

Глава 12. Контрольный листок по компенсации

 Приложения:

Примеры компенсации в виде контрольного листка по компенсации

Видеоприложение с примерами


Отзывы 5
i
ivanovalexalex
15 августа 2017, 23:48

Название книги несколько неточно. Более точное название, на мой взгляд: «Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту, дав ему небольшую компенсацию или бонус». В книге речь идет ровно об одной стратегии перевода негатива в позитив – предоставление клиенту какого-то бонуса, чтобы для компании он был дешевым, а для клиента – полезным. Сама тактика, безусловно, полезна в арсенале любой сервисной компании. Но нужно иметь в запасе и другие. В целом, книга «Клиенты на всю жизнь» мне понравилась больше чем эта, она охватывает более широко взаимодествие с клиентами (ей я поставил 5 из 5). Эта книга мне тоже понравилась, подход задабривания клиента рассматривается подробно и на практических примерах, однако ставлю оценку 4 из 5, так как это лишь один из способов (прочитав название книги, ожидал найти и другие).

+8
A
Ann Tkacheva
14 декабря 2018, 16:10

Американщина. Не все их методы для нас приемлемы. Рассказывает про простые истины. Будет полезна только тем, кто задумывается начать бизнес.

+1
В
Вадим Николаев
09 июля 2017, 15:40

Человек практик по работе с клиентами! Слушай! Приглашали три компании его в Россию! Результат чудо. Сбербанк связной Евросеть цена спикера того стоит

+1
А
Александр Плужников
03 ноября 2015, 15:41

Искусство компенсации

Вся книга построена вокруг одной простой идеи: "Правильно задобренный клиент станет вашим постоянным клиентом". Она не об искусстве убеждения, она именно о компенсации. В книге много примеров и большинство из них взяты из жизни автора. Принять его идеи довольно сложно, по-началу создается ощущение, что автор – просто любитель получать бонусы от каждого своего действия, но продолжая читать, начинаешь понимать всю простоту и гениальность его мыслей.

+1
В
Вадим Николаев
11 июля 2017, 13:17

Слушаю для подготовки к семинару, т.е. к тренингу, а приглашенный спикер Джон Шоул! Вау круто. Слушаю приятная книга, полезная информация. Рекомендую к прослушиванию!!!

0
Оцените книгу
  • Возрастное ограничение: 16+
  • Дата выхода на ЛитРес: 27 ноября 2013
  • Дата написания: 2011
  • Продолжительность: 1:58:15
Слушай где угодно
и на чем угодно
Как слушать аудиокнигу на телефоне, планшете
Можно слушать с вашего устройства
microsoft
Слушайте бесплатные или купленные на ЛитРес книги в мобильном приложении ЛитРес «Слушай!»
Откройте «»
и найдите приложение ЛитРес «Слушай!»
Установите бесплатное приложение «Слушай!» и откройте его
Войдите под своей учетной записью Литрес или Зарегистрируйтесь
или войдите под аккаунтом социальной сети
Забытый пароль можно восстановить
В главном меню в «Мои книги» находятся ваши аудиокниги для прослушивания
Слушайте!
Вы можете слушать купленные книги и в других приложениях
Скачайте с сайта ЛитРес файл купленной книги в формате,
поддерживаемом вашим
приложением.
Обычно это MP3 или M4B
Загрузите этот файл в свое
устройство и откройте его в
приложении.
Купите 3 книги одновременно и выберите четвёртую в подарок!

Чтобы воспользоваться акцией, добавьте 3 книги в корзину:

1.2.