Первоклассный сервис как конкурентное преимуществоАудио

Автор: Джон Шоул
Оценить книгу
4,7
24
5
Отзывы
Слушать фрагмент
Отметить прослушанной
13:55:20длительность
2011год издания
Описание книги

В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.

Отзывы 5
a
autoreg890470887
28 мая 2019, 20:00

Джон Шоул – настоящий профессионал своего дела.

Рассмотрены вопросы: как создать и оценить сервис; как и чему обучить персонал.

Приведены наглядные примеры отличного сервиса из разных областей бизнес-деятельности.

Говорится о мелочах из которых складывается сервис.

Описана связь сервиса и продаж, и многое, многое другое.

+1
А
Антон Бондаренко
17 октября, 10:02

книга мне очень понравилась. есть очень сильные идеи и рабочие инструменты о том сколько стоит ваш клиент, одно это понимание даёт огромный плюс. и ради одной этой мысли можно покупать эту книгу. поноавились примеры из американских компаний, это всегда даёт лучше понимание материала.

0
Т
Тёма Гордеев
03 марта, 12:40

Информация донесена вполне доходчиво. Но не хватает структуры решения проблемы. Какие то интересные моменты перенёс в блокнот. Суть книги была в том, что бы донести необходимость сервиса на предприятии.

0
И
Ильнур Хасанов
03 декабря 2019, 07:21

Хорошая практическая книга, с развернутыми рекомендациями. Автор очень крутой, на сегодняшний день таких мало. Чтец аудиокниги очень хороший, с удовольствием буду слушать его аудиокниги

0
Е
Евгений Коркин
17 октября 2019, 09:14

В книге воды больше чем в воде, одно и тоже по кругу несколько раз подряд. Книгу покупать не советую! Купил глядя на оценки, прослушал половину книги и удалил.

-2
Оцените книгу
Цитаты 9

своей книге «Джек. Самая суть» [Jack: Straight from the Gut] (Транзиткнига, 2004) Уэлч пишет, что «компания не может гарантировать своим сотрудникам занятость. Это под силу только довольным клиентам».

+11autoreg923933882

Качественный сервис – это как первоклассный форвард. Когда он выходит на поле, остальные игроки начинают играть лучше и выигрывает вся команда. Если компания хорошо относится к своим клиентам, всегда рада им и прямо дает понять, что ценит их преданность, то рост прибыли закономерен. Но если компания относится к обслуживанию пренебрежительно («можно, если есть время»), она непременно столкнется с тем, что, как ни старайся, любые другие стратегии, например реклама, принесут скромные результаты, и она никогда не сможет реализовать свой потенциал и оправдать ожидания.

+4autoreg923933882

компании должны либо сделать упор на сервис, либо смириться с тем, что всегда будут плестись в хвосте у конкурентов

+1autoreg923933882

Чтобы еще раз подчеркнуть важность качественного сервиса, повторю: качественный сервис удерживает клиентов, которые у вас уже есть, привлекает новых клиентов и создает такую репутацию, которая вызывает у существующих и потенциальных клиентов желание сотрудничать именно с вашей компанией. Эта цель достигается удовлетворением клиентов, которые начинают рекомендовать вашу компанию своим друзьям, родственникам и знакомым и своими благожелательными отзывами создают и укрепляют вашу положительную репутацию на рынке.

+1autoreg923933882

Вывод: слухи о плохом обслуживании наносят компании (и объему ее продаж) больший вред, чем приносят пользы слухи о хорошем обслуживании.

0autoreg923933882
Ещё 4 цитаты
  • Возрастное ограничение: 0+
  • Дата выхода на ЛитРес: 23 мая 2019
  • Дата написания: 2011
  • Продолжительность: 13:55:20
  • ISBN: 9785961426281
  • Переводчик: Ирина Евстигнеева
  • Чтец: Олег Томилин
  • Правообладатель: Альпина Диджитал
Синхронизировано с аудио
Слушай где угодно
и на чем угодно
Как слушать аудиокнигу на телефоне, планшете
Можно слушать с вашего устройства
microsoft
Слушайте бесплатные или купленные на ЛитРес книги в мобильном приложении ЛитРес «Слушай!»
Откройте «»
и найдите приложение ЛитРес «Слушай!»
Установите бесплатное приложение «Слушай!» и откройте его
Войдите под своей учетной записью Литрес или Зарегистрируйтесь
или войдите под аккаунтом социальной сети
Забытый пароль можно восстановить
В главном меню в «Мои книги» находятся ваши аудиокниги для прослушивания
Слушайте!
Вы можете слушать купленные книги и в других приложениях
Скачайте с сайта ЛитРес файл купленной книги в формате,
поддерживаемом вашим
приложением.
Обычно это MP3 или M4B
Загрузите этот файл в свое
устройство и откройте его в
приложении.
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Джон Шоул
4.63
Электронная книга (1)
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Джон Шоул
3.71
Купите 3 книги одновременно и выберите четвёртую в подарок!

Чтобы воспользоваться акцией, добавьте 3 книги в корзину:

1.2.