Мастер звонкаТекст

Как объяснять, убеждать, продавать по телефону
Оценить книгу
4,1
150
Оценить книгу
3,8
102
24
Отзывы
Фрагмент
Отметить прочитанной
310страниц
2013год издания
Описание книги

Эта книга поможет вам стать настоящим мастером телефонного общения. В ней вы найдете систему для работы с разными видами звонков: входящими, исходящими, горячими и холодными. Освоите массу разнообразных приемов ведения диалога и работу с возражениями, рассмотрите более 100 сценариев для различных ситуаций продаж по телефону. Это полный арсенал инструментов для реального применения на практике.

Для тех, кто занимается продажами по телефону.

Цитаты 6

5. Правило паузы Правило паузы звучит следующим образом: 1. Задал вопрос – держи паузу и слушай. 2. Не хочешь лишних вопросов – не делай лишних пауз. Из него вытекают два вывода. •  Если вам нечего сказать (спросить), незапланированная пауза чаще всего вызовет вопрос или слова оппонента.

+6paramonova1807

Успешный человек – это результативный человек. Это человек эффективный, добивающийся нужных результатов, где нужный результат – это поставленная им цель!

+5autoreg991307232

видите сами, сколько плюсов у телефонного общения. Это: • экономия сил и времени; экономия средств; • сокращение времени, затрачиваемого на общение; • зона комфорта; возможность воспользоваться дополнительной информацией; • возможность при необходимости приостановить разговор; • возможность перенести общение на другое время; • повышение личного статуса – вы становитесь лицом компании; • более быстрое достижение результата при личной встрече после

+4Samirovalmat

Способ № 5. Звонок вашего секретаря. Этот прием удобнее делать с помощью партнера. Ваш коллега должен позвонить в интересующую вас компанию от имени вашего личного секретаря. Таким образом, ваш статус становится на одну ступень с ее боссом, а «вашему секретарю» гораздо проще договориться с коллегой. Он может как узнать имя ЛПР, так и договориться о вашей встрече или, если вам нужно, о времени вашего звонка ее боссу, тогда контакт будет ожидаем и не будет холодным! Как это может выглядеть: –  Добрый день, компания «Юникстрим», ассистент директора Иванова Светлана. Я хотела бы договориться о встрече (контакте) моего директора с вашим. Когда это удобно сделать? – Здравствуйте!.. А уточните, кто вы и по какому вопросу? –  Я ассистент Никифорова Сергея Владимировича, директора компании «Юникстрим», мы планируем опреде

+2paramonova1807

«Деньги на двоих» (Two for the Money).

+1gracianova
Ещё 1 цитата
Отзывы 24
А
Анна Иванова
19 августа 2013, 21:54

Полезная информация или банальный треп ни о чем

Когда я начала читать «Мастер звонка», то сперва книга мне очень понравилась.

Но, затем, я стала перечитывать 2-3 раз и все серьезно обдумывать. Тут уже впечатление было другим.

Автор поверхностен и банален. Его советы либо не применимы вовсе либо само собой разумеются.

Например, если вы позвоните секретарю и скажете «Это жена», то вас вряд ли соединят, так как было бы удивительным чтобы секретарь не узнала жены своего босса.

Каждый в современной России сталкивался с таким явлением как «обзвон» Автор позволяет взглянуть на другой конец провода, где сидит измученный молодой человек, чьи действия не приводят к успеху( Успешны 5% обращений).

Чем больше позвоните безнадежно, тем ближе к успеху.

Возможно, совершающий холодные звонки бедолажка нуждается в ободряющем похлопывании по плечу.

Но, в целом, абоненты уже имеют негативный опыт от столкновения с «правилом имени», «Удобно ли вам сейчас говорить».

Сделаны околонаучные попытки как-то систематизировать опыт.(Притянуто за уши)

Возможно, таков и сам автор – мастер поверхностного трепа.

+22
S
Sergey Chernyatin
29 марта 2014, 10:28

Полезность книги

Есть много полезных книг, например, Стивен Шиффман «Техники холодных звонков». Очень полезная, но она более психологическая. Суть ее «Не бойтесь услышать НЕТ», «Если позвонишь 20 раз, будет 5 встреч, 1 сделка», «Вы должны быть одержимы тем, что вы делаете. Вы должны стремиться думать о своей работе семь дней в неделю, 24 часа в сутки.». Тоже есть некое подобие скриптов, но замаскированных в примерах. Полезно почитать, посмотреть на американский подход к делу.

Но мы живем в России, и думаем, и разговариваем не так как американцы. Что-то проходит, а что-то нет в виду различия ментальности нас и американцев. Поэтому искал книгу отечественную, из нашей среды. Обратил внимание на «Мастер звонка». В книге «Мастер Звонка» Евгений Жигилий действительно дает не только теорию, но и живые примеры, скрипты, как это должно работать. Конечно, Америку в наше время уже не открыть и часть из того, что изложил автор можно найти в других источниках. Но тем не менее, считаю книгу очень полезной, особенно для начинающих. Как представиться, как вести диалог, как получить клиента и завершить продажу. Да и опытные продавцы смогут найти новые фишки. Рекомендую.

+9
D
Diana
16 мая 2014, 22:35

Отличная книга! Кратко, ясно и по сути.

Я приобрела эту книгу для того, чтобы использовать для написания тренинга по холодным звонкам. Очень довольна. Материал изложен как выборка самого главного. В конце каждой главы подводятся итоги, – опять же самая суть. Стиль написания не скучный и не заумный. Очень приятно читать и интересно даже не специалистам. ни на секунду не пожалела о потраченных деньгах. У нас в Киеве эта книга есть только в бумажном варианте по цене, начиная от 200 грн. (это в два раза меньше, чем я заплатила за электронный вариант на этом сайте. Спасибо автору и сайту!

+6
С
Сергей Юрьевич
17 октября 2015, 20:14

Рекомендую

Я телемаркетолог с немаленьким стажем. Казалось, все, что только можно знать в этой сфере – я знаю. Но нет. Евгений в своей книге раскрыл мне на многое глаза, и научил работать над узкими местами. В книге, после каждого абзаца, автор дает задание, которое помогает закрепить пройденное.

Информация в книге изложена очень понятно. Не смотря, что у автора это первая книга, в книге чувствуется тот несметный опыт и доскональное знание того, о чем пишет! Советую всем!!!

+4
А
Андрей Болтенко Болтенко
24 мая 2018, 09:33

Не сильно впечатлила. Да, есть полезные инструменты(скрипты), полезные мысли автора, но очень много воды. Огромное кол-во текста повторного (скриптов) с самого начала, когда можно было просто продолжать мысль с того момента, где есть разные варианты развития событий, а нет, автор посчитал (видимо бля совсем одаренных людей) писать каждый раз скрипт с самого начала. Также много орфографических ошибок, опечаток, что само по себе уже вызывает неприятный осадок. В целом поставлю 3 звёзды, книга определенно будет полезна начинающим продажникам, тем, кто только начинает «холодить» и боится ответной реакции потенциального клиента. В остальном, как и скзазал ранее, не впечатлила. Очень советую всем продажникам Джо Джирарда(упомянутого не раз в этой книге), со своей книгой «Как продать что угодно кому угодно», по моему мнению, мощный инструмент к действию.

+1
Ещё 5 отзывов
Оцените книгу
  • Возрастное ограничение: 12+
  • Дата выхода на ЛитРес: 07 августа 2013
  • Дата написания: 2013
  • Объем: 310 стр., 23 иллюстрация
  • ISBN: 978-5-00100-696-1
  • Правообладатель: Манн, Иванов и Фербер (МИФ)
Синхронизировано с текстом
Читай где угодно
и на чем угодно
Как слушать читать электронную книгу на телефоне, планшете
Доступно для чтения
Читайте бесплатные или купленные на ЛитРес книги в мобильном приложении ЛитРес «Читай!»
Откройте «»
и найдите приложение ЛитРес «Читай!»
Установите бесплатное приложение «Читай!» и откройте его
Войдите под своей учетной записью Литрес или Зарегистрируйтесь
или войдите под аккаунтом социальной сети
Забытый пароль можно восстановить
В главном меню в «Мои книги» находятся ваши книги для
чтения
Читайте!
Вы можете читать купленные книги и в других приложениях-читалках
Скачайте с сайта ЛитРес файл купленной книги в формате,
поддерживаемом вашим
приложением.
Обычно это FB2 или EPUB
Загрузите этот файл в свое
устройство и откройте его в
приложении.
Удобные форматы
для скачивания
FB2, EPUB, PDF, TXT Ещё 10
Мастер звонка
Мастер звонка
Евгений Жигилий
4.09
Аудиокнига (1)
Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону
Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону
Евгений Жигилий
4.26
Купите 3 книги одновременно и выберите четвёртую в подарок!

Чтобы воспользоваться акцией, добавьте 3 книги в корзину:

1.2.