Клиенты на всю жизньАудио

Оценить книгу
4,6
440
57
Отзывы
Нет в продаже
Уведомить о начале продаж:
5:22:31длительность
1998год издания
Отзывы 57
d
d.yugen
09 февраля 2012, 15:55

Отчасти соглашусь с первым комментатором. Однако считаю, что некоторые рецепты и решения автора можно применить в любом бизнесе, в котором приходиться работать с клиентами (возможно, в видоизменённом виде). Самое главное, что нужно вынести из этой книги, – это то, что маркетинг сейчас становится клиенториентированным. Поиск новых клиентов обходится дороже, чем удержание старых (и иногда для того, чтобы сделать постоянному клиенту приятно, можно поступиться частью своих доходов сейчас, ради тех доходов, которые он ещё принесёт в будущем). К сожалению, у нас в России часто не понимают важности даже самого элементарного – качественного обслуживания клиента.

Нельзя полагаться на готовые рецепты, нужно понять принципы и на их основе придумывать свои решения для конкретного бизнеса и конкретного случая. Ещё одна хорошая мысль в этой книге: никогда нельзя останавливаться на достигнутом, всегда можно что-то улучшить. Так что, если вы в ближайшее время планируете открывать свой бизнес (особенно в сфере услуг) или уже являетесь владельцем фирмы, рекомендую к прочтению (а мне пришлось в последнее время перечитать и прослушать немало книг о маркетинге и организации бизнеса).

+29
i
ivanovalexalex
23 июля 2017, 15:34

Краткая версия: считаю книгу абсолютно обязательной к прочтению сотрудникам и владельцев любых бизнесов в верхнем ценовом сегменте.


Более длинная версия. Товары услуги предоставляются в двух ценовых сегментах: верхний и нижний. Нижний – обычно конкуренция по цене. Минимизируются все издержки, качество поддерживается ровно на ватерлинии (пальмовое масло, заменители), чтобы товар был как можно дешевле. В этой сфере рекомендую Дмитрия Потапенко.

Среднего ценового сегмента почти не существует, как говорил кажется Сет Годин, хуже всего в этом мире быть средним.

Верхний ценовой сегмент – это конкуренция по качеству и уровню сервиса, цена не имеет особого значения. Именно об этом книга. Это то, чего так сильно не хватает. Особенно на российском рынке. Приходишь в кафе, кафе вроде неплохое, однако видишь непротертый стол. Или отсутствие салфеток. Книга наглядно рассказывает, как такие мелочи напрямую влияют на показатели компании. Все должно быть вокруг клиента! И книгу должен прочитать не только владелец бизнеса, но и сотрудники. Каждый сотрудник должен понимать, что от мелочей, от атмосферы, от действий зависит удовлетворенность клиентов и показатели компании. Практические кейсы в книге приведены для автомобильного бизнеса, однако стиль и механики легко применить в любом бизнесе, где на первом месте стоит качество сервиса и удовлетворенность клиента.


P.S. С этой книгой очень рекомендую книгу Сета Година «Фиолетовая корова». Этот дуэт составляет целостное понимание того, как построить крутой продукт/сервис в верхнем ценовом сегменте. А книгу «Клиенты на всю жизнь» планирую настоятельно порекомендовать всем своим сотрудникам.

+16
i
ilax1
23 марта 2017, 13:04

Нестареющая классика. Подробно, практично, применимо. Голос чтеца приятный. Книга для всех тех, кто любит саоих клиентов и хочет, чтобы они возвращались.

+6
M
MrDan
12 июня 2013, 01:16

книга о клиентах номер один

Книга просто супер! Очень простой понятный язык, легкая для прочтения для людей разной степени подготовки. Много полезных идей которые точно можно применить в нашем бизнесе. Рассказываются порою простые известные идеи, порою гениальные! Но каждая идея при внедрении в комплексе даст результат в любом деле. Я в диком восторге от прочитанного, рекомендую всем у кого нет очереди из клиентов и кто не знает почему ее у него еще нет.

+5
f
fominada
19 июня 2018, 17:05

Эта книга полностью перевернула мой мир, я полностью поменяла отношение к своему бизнесу и клиентам, читая ее хочется творить великие дела, спасибо автору

+2
l
lunkinsergey
19 апреля 2018, 12:04

Книга обязательна к прочтению всеми руководителями компаний и отделов, работающих с клиентами. А маркетологи должны были уже давно прочитать ее. Не даром Манн называет эту книгу самой главной в маркетинге.

В книге вряд ли будут готовые на 100% для вас рецепы, если у вас не автосалон. Но при этом будет много поводов подумать и решить, как названные автором решения можно применить в своем бизнесе.

Слушается книга очень легко. Чтец хорошо справился со своей задачей.

+2
c
chaserjzgte
14 декабря 2018, 21:02

Большенство идей из Книги очевидны. Книга про автобизнес, для других отраслей можно позаимствовать совсем немного. Можно прочесть для общего развития.

+1
v
vk_322049724
27 февраля 2018, 20:56

Отличная книга. Я не веду свой бизнес, я менеджер по продажам, но и для своей профессии много чего подчеркнула для себя. Было бы здорово, если б и в России вели бизнес подобным образом и в достаточной мере уделяли внимание сервису. Уверенна многие уже так и поступают. Мне очень понравилось отрицание броской кричащей рекламы, которая свойственна нашим автосалонам, думаю это больше раздражающий фактор нежели рекламный ход. Минимализм во всем – это всегда дорого, богато и как правило со вкусом. Чистые туалеты .... это да. Знаю по себе. Мы часто ездим к родителям за 1000 км от дома. И всегда останавливаемся только на тех заправках и в тех кемпингах, где туалеты убраны. Думаю это работает во всем. Так же и с ресторанами. Вообщем книга полезная. Уверена вы подчеркнёте для себя много интересного для своего бизнеса

+1
m
mysticl
23 марта, 11:42

Полезно и до сих пор актуально. Работать только на поток новых клиентов не принесёт прибыли. Основная задача привлечь и удержать клиента.

0
2
223215308
20 февраля, 16:15

отличная книга как для собственников бизнеса так и для наемных работников. нашла много действительно ценных советов. попробую реализовать. во многом исповедую аналогичные принципы в своем бизнесе. спасибо автору и чтецу!

0
Оцените книгу
Слушай где угодно
и на чем угодно
Как слушать аудиокнигу на телефоне, планшете
Можно слушать с вашего устройства
microsoft
Слушайте бесплатные или купленные на ЛитРес книги в мобильном приложении ЛитРес «Слушай!»
Откройте «»
и найдите приложение ЛитРес «Слушай!»
Установите бесплатное приложение «Слушай!» и откройте его
Войдите под своей учетной записью Литрес или Зарегистрируйтесь
или войдите под аккаунтом социальной сети
Забытый пароль можно восстановить
В главном меню в «Мои книги» находятся ваши аудиокниги для прослушивания
Слушайте!
Вы можете слушать купленные книги и в других приложениях
Скачайте с сайта ЛитРес файл купленной книги в формате,
поддерживаемом вашим
приложением.
Обычно это MP3 или M4B
Загрузите этот файл в свое
устройство и откройте его в
приложении.
Клиенты на всю жизнь
Клиенты на всю жизнь
Карл Сьюэлл
4.60
Электронная книга (1)
Клиенты на всю жизнь
Клиенты на всю жизнь
Карл Сьюэлл
4.54
Купите 3 книги одновременно и выберите четвёртую в подарок!

Чтобы воспользоваться акцией, добавьте 3 книги в корзину:

1.2.