Создание отдела продаж с Битрикс24.CRMТекст

Автор: 1С-Битрикс
Оценить книгу
3,9
49
Оценить книгу
3,0
1
9
Отзывы
Отметить прочитанной
180страниц
2017год издания
Описание книги

Об отделах продаж написано очень много книг. Но, увы, информация в них быстро устаревает.

Эта книга – о современном отделе продаж. Современный – значит, учитывающий основные возможности и требования к продавцам и руководителям продаж нашего времени. Интернет-маркетинг для привлечения новых покупателей, современные системы мотивации, скрипты продаж – и, конечно же, CRM.

Представить себе современный отдел продаж без CRM уже просто нельзя. В этой книге, помимо методик продаж и полезных советов по работе с клиентами, дана практически пошаговая инструкция по работе с CRM. Как начать работу, как автоматизировать процесс общения с заказчиками, как строить воронку продаж, как оценивать эффективность продавцов на основе отчетов CRM. Для примера выбрана одна из самых популярных в странах СНГ (и не только) система – Битрикс24.CRM.

Прочитайте эту книгу – и, скорее всего, уже завтра ваш отдел продаж станет работать по-другому. В духе времени, продуктивно и эффективно.

О книге
  • Книга доступна бесплатно
Цитаты 6

6. Тактика «Клиенты знают» Клиент говорит «У вас дорого!» Менеджер по продажам: «ИМЯ клиента», как вы думаете – наши действующие клиенты знают, что на рынке можно найти предложения дешевле? Конечно знают – сейчас ведь все мониторят рынок! А как вы думаете, почему при этом они все же покупают у нас?»

+2lia

2. Тактика «Плохого не посоветуем» Клиент говорит «У вас дорого!» Менеджер по продажам: «Конечно же, хорошие товары/услуги стоят дорого – а плохого я бы вам просто не стал советовать! Да и вы бы вряд ли согласились на дешевое предложение низкого качества – вы же для себя выбираете, верно?». Такой речевой модуль легко переводит диалог в сторону обсуждения ценности вашего товара/услуги, а не его цены.

+2lia

лит вам получить «описываем первое весомое преимущество – например – качество и надежность», но еще и позволит вам «описываем второе весомое преимущество – например, экономия в будущем на сервисе», вам интересно будет сотрудничать с нами? Если клиент ответит «нет», значит дело не в первом возражении (Дорого!), а он до сих пор не убедился в ключевых аргументах вашего предложения, и нужно провести работу по усилению этих аргументов. Если же клиент выражает заинтересованность, то нужно развить мысль дальше и обосновывать стоимость вашего предложения качеством его составляющих.

+1lia

что радость от низкой цены длится гораздо короче, чем разочарование от низкого качества – думаю, вы согласитесь с ним? Так вот, говоря о качестве – вот в чем ценность нашего предложения…..»

0lia

ших клиентов, а кроме того – вот еще что (указать дополнительный аргумент). Именно поэтому клиенты выбирают нас. Если клиент говорит что не знает, или критикует (наверное, вы делаете большую наценку) – нужно самому перечислить 3–4 ключевых аргумента в пользу высокого качества и компетентности вашего предложения..

0lia
Ещё 1 цитата
Отзывы 9
e
erasured
01 февраля 2018, 13:18

Совершенно попсовая книга. Абсолютно безграмотная с точки зрения маркетинга. Написана «самоделкиными» людьми не имеющими никакого представления о стратегии CRM! Впрочем как и их бездарный продукт, по недоразумению названный CRM, а на самом деле электронная записная книжка, не более. Ни одна их 4-х важнейших CRM функций не описана в книге и не реализована в продукте. Клиентская база у авторов книги это массив данных и все!!! :) Клиенты это контрагенты. КБ как система бизнес-процессов в их продукте тоже отсутствует. Ни про какие KPI по клиентской базе ни слова, а как же CLF, CAC, LTV, CRR, CR, CF. А как же управлять продажами и выстраивать отдел продаж, если нет важнейших бизнес показателей?! Термин «сделка» у авторов книги это процесс переговоров заканчивающийся продажами!!!!!! Что за ересь?! Такое ощушение, что книгу и продукт создавала команда психологов и бухгалтеров, но никак маркетологов и управленцев. Не советую читать эту книгу, не засоряйте себе мозги данным бредом. А авторам большой совет почитать хорошие учебники по маркетингу и не позориться. P.S. С продуктом этой компании хорошо знаком.

+6
Е
Евгений Домацкий
24 августа 2020, 23:44

Книга как и сама система полное … Продукт технологически отстал лет на 10, появились новые инструменты, но Битрикс упорно изобретает свой велосипед.

0
М
Мария Шебанец
26 ноября 2019, 00:51

Книга как реклама CRM – разумный подход. Книга без корректуры и новой полезной информации – так себе идея. Что-то полезное может почерпнуть совсем новичок в продажах- если продерётся через тонну опечаток.

0
И
Илья Тарасов
04 ноября 2019, 02:27

Хорошая. Понравилось, что в книге не только Реклама срм, но и ещё много интересных моментов про продажи, которые я как директор не знал и никогда не задумывался. Кто будет читать, сразу берите блокнот или делайте закладки с цитатами, потому что много вылетает из головы на следующей главе, так как одна глава открывает глаза больше другое. И кстати книга не плохо мотивирует)))

0
Е
Елена Чикурова
05 февраля 2019, 00:41

Удивительно хорошо написанная бесплатная книга! Мы только начинаем внедрять Битрикс и она пришлась очень кстати. Много чего полезного почерпнули.

0
Ещё 4 отзыва
Оцените книгу
  • Возрастное ограничение: 12+
  • Дата выхода на ЛитРес: 12 декабря 2017
  • Дата написания: 2017
  • Объем: 180 стр., 16 иллюстрация
Читай где угодно
и на чем угодно
Как слушать читать электронную книгу на телефоне, планшете
Доступно для чтения
Читайте бесплатные или купленные на ЛитРес книги в мобильном приложении ЛитРес «Читай!»
Откройте «»
и найдите приложение ЛитРес «Читай!»
Установите бесплатное приложение «Читай!» и откройте его
Войдите под своей учетной записью Литрес или Зарегистрируйтесь
или войдите под аккаунтом социальной сети
Забытый пароль можно восстановить
В главном меню в «Мои книги» находятся ваши книги для
чтения
Читайте!
Вы можете читать купленные книги и в других приложениях-читалках
Скачайте с сайта ЛитРес файл купленной книги в формате,
поддерживаемом вашим
приложением.
Обычно это FB2 или EPUB
Загрузите этот файл в свое
устройство и откройте его в
приложении.
Удобные форматы
для скачивания
FB2, EPUB, PDF, TXT Ещё 10
Купите 3 книги одновременно и выберите четвёртую в подарок!

Чтобы воспользоваться акцией, добавьте 3 книги в корзину:

1.2.