Мои правила. Слушай, учись, смейся и будь лидером

Я не такой дурак, чтобы делать вид, будто пассажиры всех трех авиакомпаний Virgin ни  разу не предъявили нам справедливых претензий или что я никогда никого не увольнял, но  могу сказать честно последнее никогда не доставляло мне ни малейшего удовольствия, в отличие от мистера Трампа. Напротив, я обычно готов горы и небо свернуть, лишь бы не допустить, чтобы кого-то уволили, а если увольнение остается последним средством, я чувствую, что обе стороны подвели друг друга. Гораздо лучше, если это возможно, постараться и простить виновных и дать им второй шанс – как  часто делали мои родители, когда я был ребенком.

Меня учили всегда искать в людях хорошее вместо того, чтобы предполагать худшее и выискивать недостатки. Если родителям случалось услышать, что я сплетничаю или отзываюсь о ком-то свысока, они  заставляли меня подойти к зеркалу и пять минут смотреть на себя – смысл был в  том, чтобы я увидел, как отражается на  мне такое поведение. Они также научили меня, что грубость или любые внешние проявления гнева никогда не приводят к  чему-то дельному и если и работают, то  только против вас

позвольте мне предложить вам добровольно пройти экспресс-курс «Больше слушать и меньше говорить», и я обещаю, что немедленный результат вас поразит.

Просто запомни на будущее одну вещь: когда ты даже не пытаешься отбить удар, ты точно проигрываешь».

Великие британские путешественники – сэр Фрэнсис Дрейк, сэр Уолтер Рэли и Роберт Скотт наполняли мою голову фантазиями о завоеваниях и  открытиях. Я по-прежнему люблю читать о  мечтателях прошлых веков, которые не хотели мириться со сложившимися границами своего времени, и учусь у этих мечтателей.

пока вы не начнете выбираться за пределы кабинета, вы не сможете толком разглядеть, что происходит в вашей компании. Распахните двери, раскройте глаза пошире, навострите уши и записывайте все, что ваши люди горят желанием обсудить с вами

В целом, как бы то ни  было, я считаю, что встречаться с сотрудниками на их – или по крайней мере на  нейтральной территории – гораздо меньше напрягает сотрудников, чем когда им приходится идти к вам

Урок, который следует извлечь из этой истории: для руководителей очень важно найти в себе смелость признаться в своих ошибках и взять на себя ответственность, а затем быстро их исправить и двигаться дальше

С первых лет жизни моих детей я записывал все их забавные фразы. Я как знал, что когда-нибудь эти записи пригодятся, и когда дважды за последние пару лет мне пришлось готовить речи к их свадьбам, оказалось, что я был прав.

умение слушать, внимательно слушать каждого, у кого есть мнение, которым он хочет поделиться, а не только самопровозглашенных экспертов.