На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросыТекст

Оценить книгу
4,6
60
Оценить книгу
4,1
46
18
Отзывы
Фрагмент
Отметить прочитанной
430страниц
2016год издания
Описание книги

Из этой книги вы узнаете, как выходить сухим из воды в любой ситуации трудного общения – как на публике, так и в диалоге. Вы получите готовую схему реагирования на любой словесный выпад в ваш адрес. Недовольный клиент? Злой начальник? Или просто выскочка в аудитории? Что бы ни случилось – вы будете знать, что делать!

Десятки видео самых удачных и самых провальных примеров общения, а также доступ к полному онлайн-курсу «На линии огня» на платформе Courson.ru позволят вам не только читать, но и смотреть и слушать эту книгу вживую.

В электронной версии книги QR-коды заменены на ссылки.

Цитаты 65

Сердце – как окно. Его трудно разбить, когда оно открыто

+13olgaibra

Смотрите, какой получается парадокс. Когда человек находится в аудитории, он хочет видеть перед собой простого, открытого, естественного спикера, «такого же, как он сам». А когда тот же самый человек встает и выходит на сцену, он сам почему-то становится совсем не простым, не открытым и потому неестественным. Он напяливает на себя броню идеальности и перестает быть похожим сам на себя. В значимых ситуациях это случается с большинством из нас – мы стремимся произвести лучшее впечатление во что бы то ни стало. И это стремление впечатлить и поразить выходит нам боком. В аудитории обязательно найдутся желающие сорвать с нас маску, показать всем «кто мы есть на самом деле». Пожалуй, это одна из причин, почему люди задают каверзные вопросы, не так ли? Я называю это «парадоксом перфекциониста»

+7olgaibra

Откажитесь от перфекционизма в пользу оптимализма: не ждите идеальных вопросов и не ищите идеальных ответов.Практикуйте открытость в отношениях с аудиторией. Это единственное, что нельзя взломать или вскрыть. Напротив, закрытость притягивает к себе каверзные вопросы, желание вскрыть или сорвать маски.Отвечая на вопросы, помните – вы не ученик на экзамене и вам нет нужды угадывать «правильный» ответ. Вы – собеседник, ведущий диалог со слушателями.Если вы волнуетесь – отлично, значит, вы – живой. Позвольте себе волноваться, а «трудным» слушателям быть таковыми!Готовясь к вопросам, ничего не заучивайте наизусть. Наметьте зоны наиболее вероятного интереса слушателей и сформулируйте свою позицию по каждой зоне.Принимайте каждый непростой вопрос с благодарностью – как подарок. Именно благодарность вытесняет страх!Сохраняйте баланс уверенности и благожелательности. Пусть уверенность не переходит в надменность, а благожелательность – в угодливость.Не следуйте примеру дуба, который сопротивляется ветру во время бури и бывает вырван с корнем. Следуйте примеру гибкого тростника.

+6sovushka76_LiveLib

Стивен Кови, автор «Семи навыков высокоэффективных людей», рассказывает в своей книге историю Виктора Франкла, одного из узников нацистских концлагерей, а впоследствии – выдающегося психолога и психотерапевта XX века:

«Однажды, сидя нагишом в одиночной камере, Франкл открыл для себя то, что позже назвал «последней человеческой свободой», той свободой, которую никто из его мучителей-нацистов отнять у него не мог. Они могли иметь власть над всем, что его окружало, могли причинить какую угодно боль его телу, однако сам Виктор Франкл, будучи существом, наделенным самосознанием, волен был смотреть отстраненно на все, что с ним происходило. Его внутренняя сущность оставалась неуязвима. Он сам волен решать, какое влияние на него окажет то, что его окружает. Между тем, что воздействовало на него, и его реакцией на происходящее была свобода выбора этой реакции».

+4sovushka76_LiveLib

баланс уверенности и благожелательности. Пусть уверенность не переходит в надменность, а благожелательность – в угодливость. Не следуйте примеру дуба, который сопротивляется ветру во время бури и бывает вырван с корнем. Следуйте

+1batuevas1992
Ещё 5 цитат
Отзывы 18
А
Андрей Коновалов
09 июня 2016, 20:33

Актуальная тема

Я далек от темы ораторского искусства и никогда ей не интересовался. Купил книгу только потому, что пытаюсь продвигать свой бизнес, а для этого приходится выступать на конференциях и семинарах. Пару раз попадал впросак с вопросами, аудитория попадается разная, есть откровенно въедливые и вредные типы, которые самоутверждаются за счет оратора. Книгу купил, потому что наслышен о Сергее Кузине как о тренере. Теперь оценил его мастерство как автора. Очень приятно, что пишет практик, который сам часто выступает перед разной публикой. Поэтому написано очень легко, максимально доходчиво, с примерами из жизни. В конце каждой главы резюме для ленивых и тех, кто в танке ) В общем, если проявить немного усидчивости, можно освоить несколько приемов борьбы с каверзными вопросами. Мой любимый (внимание, спойлер): занять позицию внимательного наблюдателя, то есть не ты в центре внимания публики, а она в центре твоего внимания. Ты ее разглядываешь, слушаешь вопросы, внимаешь репликам – такой ученый-исследователь, или путешественник к аборигенам Новой Зеландии. Ты выше ситуации, над схваткой. Вопросы тебя не пугают и не смущают, это лишь часть игры. Отвечать на каверзы легко и даже весело. Выходишь из своей головы и перемещаешь центр внимания вовне.

Хороший совет, спасибо Сергею. В книге еще тьма толковых идей – читать с карандашом в руке и делать пометки на полях. Тогда будет толк.

+24
b
biluchenko
15 ноября 2016, 19:09

Могу заметить, что это одна из самых качественных книг-тренингов, которые я когда-то читал. Начнем с того, что автор не дает информацию «блоками», а каждый следующий пример основывается на знаниях, которые вы получили в предыдущей главе. Таким образом, к концу чтения книги в голове укладывается все довольна прочно и ясно. О самой же книге уже написано не мало, я соглашусь с мнением большинства.

+9
L
Lara
22 июня 2016, 18:21

В поисках ССП

На линии огня бывают в ежедневном режиме, потому что работаю в продажах, да еще в медбизнесе. Клиенты все осторожные, недоверчивые и любят ловить «на слабину». К сожалению, за последние 3 года ситуация стала в продажах более жесткой. Очень тяжело идет продажа корпоративных мед пакетов.

Но к чему я это? К тому, что мне странно, что до сих пор никто не написал книги на эту тему. Многие говорят о работе с возражениями, но я не встречала на русском внятного пошаг. руководства к действию при общении с группой лиц. Ведь в продажах встречи часто проходят сразу с несколькими людьми.

 Спойлер

Приведу несколько моих любимых советов:

– во время вопроса не думайте об ответе (элементарно? но ведь все сразу начинают лихорадочно обдумывать ответную реакцию на вопрос!)

– Научитесь делать паузу между внешним раздражителем и реакцией на него (почти никогда не делаю на практике, а жаль).

– Всегда оставайтесь над схваткой.


Приведенные цитаты заставят подумать, что в книге много общих советов. Но я привела самую суть. На самом деле каждый совет богато оснащен примерами и техниками усвоения. Отличная идея с кодами, которые суть ссылки на видео. Читать увлекательно, когда прилагается видеоролик-пример.


Сейчас для меня задача – усвоить настрой ССП (состояние спокойного присутсивия). Мне кажется, это самый что ни на есть фундамент науки Сергея Кузина.

+6
n
nik4237
30 июня 2019, 12:01

Отличная книга! Рекомендую к прочтению, не только тем кому приходиться выступать, но и тем кто хочет сделать свою семейную жизнь гармоничнее.

+3
Н
Никифорова
05 декабря 2019, 22:45

Очень рекомендую тем, кто интересуется подобной темой! Долгое время сначала меня преследовала мысль, что это очередной набор «растекаемой по дереву» теории, звучит умно, а для практики ноль. Но это оказалось не так! Автор переходит к настоящим практическим советам. И да, многие из них вам не подойдут, именно поэтому в книге представлено на любую тему сразу достаточное количество вариантов, вы обязательно сможете найти для себя хотя бы один подходящий. Пособие представляет собой идеальное сочетание психологии, треннингов, чужого опыта (в том числе знаменитостей и политиков) и даже есть элементы из йоги. Я долгое время занимаюсь некоторыми практиками и пришла в приятное удивление, обнаружив, как тонко и к месту они здесь приведены. Книга будет полезна далеко не только тем, кто по роду деятельности часто выступает перед большими аудиториями, здесь невообразимое количество полезных идей даже для бытового общения. Теория об ССП мне оказалась очень близка, но никогда я нигде не видела, чтобы ее формулировали так понятно. В общем огромная благодарность Сергею Кузину за грамотное и систематизированное изложение действительно полезных вещей!

+2
Ещё 5 отзывов
Оцените книгу
  • Возрастное ограничение: 12+
  • Дата выхода на ЛитРес: 04 мая 2016
  • Дата написания: 2016
  • Объем: 430 стр., 167 иллюстрация
  • ISBN: 978-5-699-84424-1
  • Правообладатель: Эксмо
Синхронизировано с текстом
Синхронизировано с текстом
Читай где угодно
и на чем угодно
Как слушать читать электронную книгу на телефоне, планшете
Доступно для чтения
Читайте бесплатные или купленные на ЛитРес книги в мобильном приложении ЛитРес «Читай!»
Откройте «»
и найдите приложение ЛитРес «Читай!»
Установите бесплатное приложение «Читай!» и откройте его
Войдите под своей учетной записью Литрес или Зарегистрируйтесь
или войдите под аккаунтом социальной сети
Забытый пароль можно восстановить
В главном меню в «Мои книги» находятся ваши книги для
чтения
Читайте!
Вы можете читать купленные книги и в других приложениях-читалках
Скачайте с сайта ЛитРес файл купленной книги в формате,
поддерживаемом вашим
приложением.
Обычно это FB2 или EPUB
Загрузите этот файл в свое
устройство и откройте его в
приложении.
Удобные форматы
для скачивания
FB2, EPUB, PDF, TXT Ещё 10
На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросы
На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросы
Сергей Кузин
4.53
Аудиокнига (3)
На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросы (часть 1-я)
На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросы (часть 1-я)
Сергей Кузин
4.20
На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросы (часть 2-я)
На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросы (часть 2-я)
Сергей Кузин
4.50
На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросы (часть 3-я)
На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросы (часть 3-я)
Сергей Кузин
4.41
Купите 3 книги одновременно и выберите четвёртую в подарок!

Чтобы воспользоваться акцией, добавьте 3 книги в корзину:

1.2.