Обслуживание клиентов

Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху

Геймифицируй это. Как стимулировать клиентов к покупке, а сотрудников – к работе

Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Скрытые чемпионы – прорыв в Глобалию. Почему немецкие компании доминируют в мире

Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе

Активные продажи

Продающие вопросы. Эффективный способ выяснить, чего действительно хотят ваши клиенты

Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ

Офигенно!

Тише! Говорит клиент. Как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса

Операционный директор. Сила ресторанной компании. Том 1

Книга про бизнес и сервис

Операционный директор. Сила ресторанной компании. Том 2

Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам

69 способов поиска клиентов для Риэлтора

Как полюбить гостей ресторана. Эмоциональный сервис

Боевые слоны продаж

Ключевые идеи книги: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер

Ключевые идеи книги: Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания. Джек Митчелл

С головой в осиное гнездо. Разумное решение 100% жалоб в вашей компании

#Бизнесромантика. Менеджер человек слышащий

Рейтинг 5