Длительность книги 10 ч. 07 мин.
2021 год
Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов
О книге
Эта книга поможет внедрить измеряемый и прикладной инструмент NPS в практику компании и завоевать клиентов на всю жизнь.
Почти 20 лет назад консультант и эксперт по продажам Фред Райхельд заставил весь мир обратить внимание на экономику лояльности. Он разработал метод оценки клиентского опыта Net Promoter System (NPS) и описал его в своем бестселлере «Искренняя лояльность». С тех пор тысячи компаний по всему миру используют эту стратегию, включая таких гигантов, как Apple, Cisco, American Express, Nike, Zappos, Philips... Далее
Книга, которая описывает философию и технологию привлечения и удержания клиентов, до которой в странах пост-советского пространства ещё расти и расти. Я думаю, американским и европейским читателям она более понятна и близка. С нашим же менталитетом мозги отечественных предпринимателей начинают жестоко скрипеть. На мой взгляд, книга больше про нравственность и общечеловеческие ценности в бизнесе, нежели про конкретные стратегии и методы привлечения клиентов. Для тех, кто к этому уже пришел, книга, уверена, ляжет на душу.
Очень посредственная книга. По сути автор 8 часов рекламирует:
(1) систему оценки, которую он придумал,
(2) свою фирму,
(3) программу, которую придумала его фирма, для системы оценки, которую придумал он,
(4)... Далее
Apple, Amazon, T-Mobile, Enterprise Rent-A-Car и Costco, и цифровых первопроходцев, например Warby Parker, Peloton и Chewy,
сегодня, когда мир тонет в реках капитала и все требуют прибыли выше средней, капитал уже не может считаться бесценным и ограниченным ресурсом.
Отзывы, 2 отзыва2