Как Alibaba использует искусственный интеллект в бизнесе. Сетевое взаимодействие и анализ данных

Будущее уже наступило. В каком направлении держит путь умный бизнес?

За прошедшие 20 лет умный бизнес уже завершил обновление собственной управленческой модели и накопил достаточно сил. Были созданы динамичные компании, рыночная стоимость которых оценивается в триллионы долларов. В ближайшие десять лет можно ожидать бума умного бизнеса. Эти десять лет пронесутся так же быстро, как проплывающие в небе облака или стремительно движущиеся воды реки. Всего за десять лет существующий сегодня рынок изменится до неузнаваемости. Можно быть уверенным, что лидерами станут компании, которые понимают, что такое умный бизнес, и освоили обе части его двойной спирали.

В 2007 г. Alibaba оценивалась менее чем в $10 млрд, однако после того, как в конце этого года корпоративное подразделение корпорации в сфере B2B^[8] провело IPO в Гонконге, рыночная капитализация Alibaba Group в целом подскочила до $20 млрд. Тогда Alibaba предложила своим сотрудникам следующие варианты на выбор: либо перевести 30 % имеющихся у них акций в акции B2B-подразделения, либо не продавать акции в ожидании повышения их цены, в частности в связи с развитием Taobao и Alipay. Абсолютное большинство сотрудников сделали выбор в пользу первой опции, выразив уверенность в быстром росте IPO компании и не сделав ставку на будущее Taobao. Аналогичная ситуация имела место и в 2012 г. Тогда финансовые возможности Alibaba перед IPO оценивались не выше $40 млрд. Компания снова предложила сотрудникам продать 30 % акций, и в целом сотрудники распродали их.

Мы можем отметить, что для отдельно взятой компании десять лет могут быть ознаменованы множеством событий, в том числе изменениями, переворачивающими основы. Тогда на чем мы остановим выбор в следующие десять лет? Позволим ли мы себе закостенеть в знакомых условиях? Или же окунемся с головой в новую волну, следуя идеалам эпохи великих потрясений и позволяя бурному потоку перемен нести нас вперед?

На самом деле те беспрецедентно могущественные и сильные компании, которые мы видим перед собой, пока еще используют пространство интернета лишь для рекламы, розничной торговли и поддержания социализации. Именно на этих трех направлениях были достигнуты значительные успехи. Абсолютное большинство же экономических сфер ожидают интернетизации, оставаясь пока обширным полем для деятельности.

В следующие десять лет развитие умного бизнеса будет основываться на прорывах, которые были достигнуты по трем ниже указанным ключевым направлениям.

Выход в онлайн

IoT^[9], вне всяких сомнений, представляет собой огромный шанс на следующем витке выхода в онлайн. Мы уже живем с интернетом на ПК и в смартфоне, и сейчас нас ждет новый этап: взаимодействие в реальном времени в рамках интернета вещей. На фоне ускоренного развития и стремительного снижения себестоимости чипов и сенсоров все, что представлено в материальном мире, находит свое отражение в виртуальном мире. Развитие общества будет пронизано IoT. IoT расширит пространство для умного бизнеса.

По сути, IoT – новый режим взаимодействия между человеком и электронными устройствами. В сетевую эпоху человек был ограничен пределами клавиатуры на ПК; в эпоху мобильного интернета – смартфоном; в эпоху IoT границы восприятия всех пяти органов чувств человека значительно расширяются. Технологии распознавания речи уже достигли зрелости: наличие у человека в руках телефона обеспечивает относительную стабильность и четкость звука. Телефон становится естественным продолжением наших рук. Технологии распознавания лиц можно назвать развитием возможностей нашего визуального восприятия. Технологии пользовательской AR^[10], несомненно, станут доступны в дальнейшем. Когда мы испытывали продукты одной из иностранных компаний – лидеров в области AR, нашей первой реакцией стало осознание того, что в ближайшем будущем мы в самом деле не будем способны различить виртуальную и фактическую реальность, поскольку наши глаза не будут способны в полной мере распознать, что перед нами: виртуальный или настоящий мир.

Когда наши пять органов чувств и даже мозг оказываются напрямую подключены к интернету, эффективность их функционирования резко повышается. В равной мере действия с материальными предметами также будут все больше интеллектуализироваться: если вещь может испускать сигнал, имеет модуль связи, модуль вычислительных операций, модуль восприятия, процессорный модуль, то между различными предметами возможно установить диалог. Два предмета могут совместно принимать решения, взаимодействовать и координировать действия друг друга. Это принципиально важное направление работы.

Знаменательным продуктом IoT, скорее всего, станут беспилотные автомобили. В ближайшие пять лет соответствующие технологии должны принять законченную форму. Беспилотные автомобили в перспективе представляют собой огромную индустрию, и прорыв на этом направлении приведет к тому, что цены на чипы, сенсоры, ИИ и в целом на подобные ТС упадут в разы. Многие функции IoT, которые изначально было сложно или неудобно интернетизировать, будут выведены в онлайн.

Интеллектуализация

ИИ за последние десять лет уже доказал свою огромную ценность. Когда мы говорим о будущем, все аналитики дают свои прогнозы, однако все сходятся в одном: прогресс в области технологий ИИ будет неизменно идти ускоренными темпами. В перспективе у большинства предприятий отпадет необходимость беспокоиться по поводу сложности алгоритмов и поиска специалистов по ним, поскольку будет сформирована инфраструктура алгоритмов (это уже произошло с облачными вычислениями). Алгоритмы не будут выступать барьером для использующих их предприятий, наоборот – станут полноценным инструментом. Google, Alibaba Cloud и аналогичные платформы будут предоставлять услуги по алгоритмам с открытым кодом. Тем не менее в большинстве случаев мы будем иметь дело с приложениями с преднастроенными параметрами, которые будут запускать необходимые алгоритмы. Распространение услуг в сфере алгоритмов будет в значительной мере способствовать развитию интеллектуализации.

Расширение сети взаимодействия

Третья важная сфера – стремительное расширение сети взаимодействия. Развитие и рост интернета естественным образом сопровождаются его расширением, что приводит к одновременному ускорению процесса интернетизации экономики. Я ранее уже указывал на вывод в онлайн-режим рекламы у Google и розничной торговли у Taobao. Сюда можно добавить увеличение влияния инфлюенсеров, которое можно описать как интернетизацию маркетинга. Интернетизация фронтенда будет органично стимулировать реорганизацию всей цепочки, от производства до продаж. Так, в секторе производства одежды следует делать больший упор в дальнейшем на индивидуализацию услуг. В реальности здесь сдерживает процесс не фронтенд, а цепь поставок в целом, поскольку множество ее звеньев, в том числе закупка ткани и проверка качества материала, остаются полностью в офлайне. И все же и эти сегменты будут постепенно уходить в онлайн, присоединяясь к сети взаимодействия и еще лучше удовлетворяя запросы клиентов.

Практически каждая отрасль проходит через этап традиционной замкнутой линейной цепи поставок на пути к усовершенствованному процессу открытости и взаимодействия. И именно здесь, в этом переходе, скрываются огромные бизнес-возможности.

Исходя из вышесказанного, мы видим два важных тренда на будущее. Первый тренд – продолжающийся бум интеллектуализации экосистем. Разнообразие будет стимулировать бурное развитие. Сегодня многие считают, что пространство, которое занимают экосферы Alibaba и Tencent, – чрезмерно велико и ограничивает возможности для развития других инноваций. Однако такие люди не понимают, что внутри обозначенного ими пространства формируется множество интересных предприятий. Здесь можно привести в пример отпочковавшиеся за последние десять лет от Taobao бренды, в том числе UNIFON и HSTYLE, которые уже провели IPO. Здесь также можно вспомнить о множестве компаний, открывшихся под эгидой платформ Tencent. Они в ближайшие годы также смогут стать листинговыми компаниями. Когда в определенной экосистеме происходят кардинальные перемены, все элементы, входящие в это пространство, начинают совместно совершенствоваться. Будет возникать все больше компаний с капитализацией в десятки миллиардов.

Второй тренд – новые «черные дыры», которые формируются из-за появления переворачивающих устои технологий. Когда два года назад я говорил о блокчейне и биткоинах, большая часть людей, скорее всего, не понимали, о чем идет речь, а сегодня любые объяснения с моей стороны будут излишними. Очевидно, что поскольку блокчейн спровоцировал реорганизацию производственных отношений, крупные перемены произошли во всем обществе в целом. Таким образом, сейчас мы уже видим в блокчейне потрясшие мир революционные технологии. Станет ли ИИ в ближайшие десять лет следующей инновацией подобного масштаба? По этому вопросу сейчас ведутся серьезные дебаты. И все же устойчивое развитие технологий позволяет нам предположить, что и в области ИИ на определенном этапе в будущем будет совершен прорыв. В дальнейшем значительные перспективы связаны и с AR. Технологический прогресс ни в коей мере не снижает обороты. Именно это лежит в основе нашей приверженности эволюции умного бизнеса в будущем, ведь технологический прогресс, на котором эта модель бизнеса основывается, неустанно движется вперед. На новом витке процесса трансформации традиционных отраслей, в особенности крупных отраслей с масштабами в десятки триллионов, в рамках умного бизнеса обязательно будут формироваться ведущие компании, выстроенные на определенных платформах или экосистемах. Это должно стать основным трендом ближайших десять лет.

В следующие десять лет будет все более отчетливо определяться и устройство умного бизнеса. Если вы планируете, поймав в свои паруса ветер перемен, лидировать в этом мире, то вы должны добиться достаточно бурного развития и результатов в определенной сфере. Следующие десять лет будут поистине историческими. Однако до того, как мы устремимся в будущее, следует сделать паузу, обратить внимание на прошедшие 20 лет развития интернета и попытаться понять сущностное содержание явлений, которые стоят за этим процессом. Это будет очень полезно для наших рассуждений в дальнейшем.

Глава 2
Природа интернета

Интернет, вне всяких сомнений, стал плацдармом для самой важной технологической революции XXI века, которая привела к фундаментальным переменам во всем окружающем нас мире. От онлайн-шопинга и онлайн-платежей до социальных сетей – жизнь абсолютного большинства людей уже нельзя отделить от продуктов и технологий интернета. При этом инициированная им реорганизация бизнеса отнюдь не завершена. Постоянно появляются новые концепты и явления, которые свидетельствуют об устойчивом волнообразном развитии интернета. Для осознания основополагающих позиций интернета мы неизбежно должны сконцентрировать свое внимание на самом слове «интернет» и трех этапах развития интернета – связь, взаимодействие и сеть.

Связь: технологическая революция на низовом уровне и трансформация материального мира

С моей точки зрения, первым ключевым словом в отношении интернета должна быть «связь» – объединение всех людей посредством интернета. Здесь все выглядит очевидно, однако связь предполагает еще один важный фактор – завершение выхода в онлайн всего материального мира.

Связь подразумевает соединение воедино материального мира и интернета, а равно отображение материального мира в интернете. Сам концепт «интернет» в английском обозначается двумя различными словами: собственно Internet и Web, или сеть. Internet следует понимать как инфраструктуру, которая связывает все машины и механизмы, а именно – роутеры, оптоволокно и компьютеры. Если такая инфраструктура отсутствует, то устройства не смогут подключиться друг к другу. Web же подразумевает расширение взаимодействия – это еще одно ключевое слово в связи с интернетом, о нем мы будем подробно говорить ниже.

За последние 20 с лишним лет инфраструктура интернета прошла в своем развитии три больших этапа технологического развития: интернет на ПК, мобильный интернет и интернет всего. В этом процессе мы наблюдаем расширение день изо дня связи, что составляет большую революцию в области технологий базового уровня.

Эпоха связи 1.0: интернет на ПК

Мы начинаем со всем хорошо известной эпохи 1.0 – интернет на ПК. Тогда мы подключались к интернету по телефону, что было не особо приятным занятием. Скорость была низкой, да и само подключение было очень нестабильным, обрыв связи и отключение от интернета были в порядке вещей. Поскольку эта эпоха приходится на 1990-е гг., многие молодые люди, скорее всего, не помнят о сложностях того времени.

Когда мы говорим о связи, скорость играет первичное значение. Смысл существования связи и заключается в том, чтобы можно было синхронно обмениваться данными и публиковать контент. Скорее всего, именно потому, что в эпоху связи 1.0 в работе интернета существовал ряд технических проблем, люди еще не чувствовали, что в их жизни произошли потрясающие изменения, хотя уже тогда широко распространялись такие сервисы, как информационные онлайн-ресурсы и поисковики.

Эпоха связи 2.0: мобильный интернет

Более яркие впечатления людей связаны с началом второй эпохи – революционной волны мобильного интернета, которая накрыла нас после появления на рынке в 2007 г. iPhone. Мобильные телефоны, подключавшиеся по 3G, 4G и Wi-Fi, стали общераспространенным терминалом для выхода в интернет. Мобильный интернет посредством таких платформ, как App Store, также стимулировал бум мобильных приложений (apps). Все больше знаний, сервисов и продуктов можно было донести до пользователей через приложения. Это привело к процветанию бизнеса. Именно таким образом началась эпоха связи 2.0.

Крайне сложно в нескольких словах объяснить то воздействие, которое оказала на людей эта эпоха. Жизнь практически каждого из нас изменилась после ее наступления. Высокая скорость связи и возможности подключения к сети с мобильных устройств привели к оптимизации всех аспектов нашей жизни – работы, учебы, даже личных взаимоотношений. Можно сказать, что эта эпоха трансформировала и продлила наши жизни и вместе с тем привнесла в нее новые стрессы.

Эпоха связи 3.0: интернет всего

Еще больше ожиданий и еще бóльшие фантазии связаны с эпохой связи 3.0 – эпохой IoT. Под этой аббревиатурой скрывается концепт Internet of Things, или интернет вещей. Многие не вполне понимают, что именно подразумевается под этим и почему люди так заинтересованы в наступлении этой эпохи. Для прояснения ситуации я приведу простой пример – QR-коды.

Технология QR-кодов была разработана еще в 1940-х гг., но ее ускоренное развитие и широкое применение приходятся на последние десятилетия. У многих из нас уже даже выработалась привычка в новом месте в первую очередь проверять наличие QR-кодов, которые можно отсканировать. Неважно, имеет ли QR-код отношение к платежной системе, мерам по борьбе с подделками или заказом еды. Главное – есть он или нет. QR-коды в действительности и соединили разрозненный материальный мир с интернетом. Ни одна вещь больше не является обособленным объектом, теперь она часть онлайн-пространства, элемент нового мира.

Приведем еще один пример. Часто совершающие покупки через интернет люди, скорее всего, уже отметили, как за последние годы заметно выросла эффективность логистики в Китае, и связано это, конечно же, с огромными темпами технологического прогресса. Раньше на каждой коробочке, которую мы получали от служб экспресс-доставки, мы видели наклейку с информацией об отправителе и получателе. Сегодня же многие коробки маркируются QR-кодами, которые содержат в цифровой форме всю информацию о посылке. Это маленькое изменение позволяет всем участникам логистического процесса просто сканировать QR-код, чтобы получить полную информацию о заказе или посылке. Тем самым сильно возросла эффективность логистического сектора.

QR-коды представляют собой по размерам очень миниатюрное технологическое решение. На фоне стремительного развития чипов и сенсоров даже самые маленькие устройства теперь могут подключаться к интернету и оставаться онлайн, а также обмениваться сообщениями и взаимодействовать друг с другом. Любой человек и любая вещь в любое время и в любом месте могут быть онлайн. Мы живем в новую эпоху, которая ведет нас к интернету всего.

Однако до настоящего момента мы не видели появления знаменательных продуктов, которые были бы сравнимы по своему значению с iPhone и которые бы позволили нам ощутить переход всего мира к эпохе IoT. Именно с этим связаны столь высокие ожидания от беспилотных автомобилей. Одна из причин ажиотажа заключается в том, что если автомобильная индустрия как важный продукт промышленной эпохи, который в той или иной мере затрагивает всех нас, сможет осуществить выход в онлайн и интернетизацию, то мы можем прогнозировать реорганизацию всех сфер жизни общества посредством технологий IoT.

Технологии беспилотных автомобилей появились еще несколько десятков лет назад, однако они не получили ранее распространения в связи с недостаточной зрелостью технологий и высокими рисками движения ТС без водителей. За последние же годы, благодаря устойчивому прогрессу в ИИ, были созданы основы для серийного производства и безопасной эксплуатации беспилотных автомобилей. Это постепенно сделало беспилотные машины предметом всеобщего ожидания. Google неизменно остается лидером в области беспилотных технологий. Компания инициировала соответствующие проекты еще в 2009 г. С того времени многие технологические компании последовали примеру Google и направили огромные силы и инвестиции в эту область. В 2018 г. Google наконец-то приступила к тестовой эксплуатации умных машин.

Мы надеемся, что в связи с широким использованием чипов и сенсоров станет возможной интеллектуализация всех вещей, которые, как и все люди, будут подключены к интернету. Если когда-нибудь эта мечта станет явью, то коммуникации и взаимодействие человечества достигнут беспрецедентных высот и эффективности. Мы ждем с нетерпением наступления этого дня.

Взаимодействие: создание бесконечных возможностей для общения

Разобравшись с первым ключевым словом, связанным с интернетом, мы можем перейти к следующему: «взаимодействие». До недавнего времени все технологические перевороты носили однонаправленный характер. Например, газеты мы могли просто читать, телевидение – смотреть, радио – слушать. Конечно же, можно выделить небольшое число технологий, которые не подпадают под такое описание: например, телефоны. Однако даже в последнем случае мы говорим об ограниченных возможностях по обеспечению контактов между множеством людей. Интернет отличается от этих предшествующих достижений. Его главная ценность заключается в том, что он делает возможной одновременную коммуникацию бесчисленного множества людей. Эта особенность позволяет говорить, что и в будущем, на любом этапе времени, у интернета будет огромное пространство для развития. Какая же модель бизнеса является наиболее подходящей для использования описанных технологий? Это вопрос, который имеет принципиальную важность для дискуссии.

Следует подчеркнуть, что взаимодействие, о котором мы говорим в данном случае, подразумевает устойчивые контакты между людьми, между человеком и вещами и даже между вещами, которые возникают после их выхода в онлайн. Предпосылкой для взаимодействия является наличие связи. Именно наличие интернета позволяет связать людей и вещи в единую сеть. Интернет позволяет всем действующим лицам принимать участие в многостороннем взаимодействии в режиме реального времени, а также создавать богатый контент и расширять свой опыт. В равной мере именно эти коммуникационные функции стали одним из самых первых сервисов, предоставляемых всемирной паутиной. По мере развития технологий и постоянного обновления продукции интернет прошел три этапа трансформации с точки зрения взаимодействия: сетевую эпоху 1.0, 2.0 и 3.0. Эти три этапа обозначают развитие интернета на пути углубления взаимодействия и взаимообогащения за счет обмена имеющимся опытом.

Сетевая эпоха 1.0: «один для многих» – модель вещания с помощью порталов

Интернет 1.0 представляет собой эпоху сосуществования множества «воинственных царьков». Новая концепция интернета привлекла целый рой амбициозных людей, которые захватили рыночные ресурсы. В частности, наибольший вклад в интернет 1.0 на этом первом этапе внесли именно те компании, о которых мы все очень наслышаны: например, Yahoo, Sina и Sohu.

Как и все предшествующие инновации, новые технологии используются на этом этапе в подражание старым средствам. Сетевая эпоха 1.0 смогла выполнить лишь одно: перенести контент в онлайн. Хотя на этом этапе сетевого взаимодействия появились порталы, которые продолжают привлекать всеобщее внимание и по сей день (Sina, Sohu, NetEase – типичные примеры подобных ресурсов), здесь еще не произошло изменения моделей сетевого взаимодействия. Абсолютным трендом было распространение интернет-порталов, работавших по модели вещания «один для многих». У пользователей практически не было возможности для интерактивной связи с порталом.

Сетевая эпоха 2.0: «подписаться» – взаимодействие инновационного типа

Вслед за развитием технологий, в особенности мобильного интернета, стремительно наступает сетевая эпоха 2.0. Множество компаний, строящих свою деятельность на коммуникации, одна за другой предлагают продукты, рассчитанные на взаимодействие инновационного типа и базирующиеся на таких механизмах, как репосты и сообщества (в том числе – Weibo, Twitter и Instagram). Эти новации сейчас уже не выглядят как нечто особенное, однако появление этих платформ было встречено с большим интересом деловыми кругами и имело огромное воздействие на последующие перемены.

Наиболее знакомой из всех функций подобных платформ является опция «подписаться». Она сформировала абсолютно отличающийся от предшествующих способ взаимодействия между людьми. Благодаря этой опции мы можем отслеживать активность любых интересующих нас людей и организаций. Как только с соответствующего аккаунта производится рассылка сообщения, мы сразу же узнаем об этом и можем реагировать на новую информацию. Именно поэтому Weibo, Twitter, Instagram и аналогичные инструменты за поразительно короткий период времени собрали вокруг себя огромное число пользователей. Эти ресурсы своими дерзновением и целеустремленностью не уступали старшему поколению сетевых порталов.

В Китае наиболее популярным среди таких приложений и продуктов является Weibo. Изначально многие, возможно, воспринимали эту платформу просто как социальную сеть, которая укрепляет возможности взаимодействия между людьми. В действительности же Weibo и предлагаемые ею форматы общения кардинально трансформировали все общество.

Weibo стала площадкой, на которой множество обычных людей могут проявить себя. В наши дни ускоренного развития человеческой цивилизации и всеобщего повышения уровня культуры ключевым мотивом в жизни людей стало желание продемонстрировать свои возможности, получить чувство веры в себя и ощущение успеха. С позиций развития продукции это выглядит как не стоящая упоминания функция площадки, однако именно это нововведение дало возможность совершить огромный шаг вперед в области межчеловеческих контактов. Разве это не может не вызывать изумление? Подобная структура взаимодействия в интернете также позволила значительным образом ускорить процесс получения данных.

Сетевая эпоха 3.0: сервисы социальных сетей

Сетевая эпоха 3.0 протекает на фоне непрекращающегося развития возможностей поиска информации и бесперебойного продвижения технологического прогресса. Типичными примерами этих процессов являются два продукта – сервисы социальных сетей в виде Facebook в США и WeChat в Китае.

Нельзя не признать, что сейчас большинство людей уже крепко-накрепко «прилипли» к этим двум социальным сетям. Обе платформы уже слились воедино с повседневной жизнью множества обычных людей. Абсолютное большинство людей не могут расстаться с подобными интернет-сервисами. Не будет преувеличением сказать, что многие из нас с головой ушли в Facebook и WeChat.

WeChat на настоящий момент уже прекратил быть исключительно социальной сетью. Для многих людей это уже и банк, и фотоальбом, и внешний жесткий диск, и хранилище самых сокровенных мыслей. Немало людей, покидая дом, уже и не думают о том, чтобы взять с собой кошелек, визитницу, платежную карту или устройство с GPS. С мобильным телефоном в руке можно объездить практически весь мир.

Помимо этого, группы и «круги друзей»^[11] также являются замечательной инновацией времен сетевой эпохи 3.0. Попытайтесь представить, можно ли было без интернета узнать о том, как проживают свою жизнь миллионы людей по всему Китаю и всему миру? Согласились бы ли они с такой же откровенностью рассказывать вам о своей частной жизни? WeChat сделал возможным именно это. Достаточно поста в «кругу друзей», чтобы рассказать своим родным и близким о том, что с тобой происходит, а также обсудить с ними тот контент, который тебя заинтересовал. Вне всяких сомнений, это нововведение качественно повысило эффективность контактов и взаимодействия между людьми. Эта инновация стала возможной именно в сетевую эпоху.

Теперь, когда мы знаем, что такое порталы в сетевую эпоху 1.0, продукты взаимодействия инновационного типа в сетевую эпоху 2.0 и сервисы социальных сетей в сетевую эпоху 3.0, мы можем проследить эволюцию интернета от момента подключения к взаимодействию и, наконец, к всеобщности, которую мы наблюдаем сегодня. Мы должны обратить внимание на то, как эти формы подачи продуктов используются в более широком контексте коммерческой сферы. И все же исходной точкой для умного бизнеса является умение «плести сеть».