Как Alibaba использует искусственный интеллект в бизнесе. Сетевое взаимодействие и анализ данных

Сеть: судьбоносные изменения интернета для делового сообщества

Обратимся же к третьему ключевому слову в развитии интернета: «сеть». Его смысл сразу очевиден. Сеть подразумевает, что кто-то ее сплетает. Это предполагает, что человечество в разделении труда и сотрудничестве начинает все больше прибегать к сетевым средствам. Предпосылкой для «сплетения сети» являются связь и взаимодействие, совершенствование которых ведет к формированию сети. Ведь только по мере постоянного развития связи становится возможным выход информации и человека в онлайн. В равной мере контакты между людьми и взаимодействие человека с информацией приводят к усилению связей в интернете, что и позволяет использовать более эффективную методику – взаимодействие в рамках интернета – для претворения в жизнь ряда вещей, которые казались в прошлом нереализуемыми.

В принципе, для бизнеса наиболее важным является именно «плетение» этой пресловутой сети. В будущем интернет принесет судьбоносные изменения для делового сообщества в общечеловеческих масштабах, и эти перемены будут заключаться в формировании обширной бизнес-сети. В ситуации, когда огромное множество лиц могут параллельно взаимодействовать онлайн, новые методики организации бизнеса в большей степени концентрируются на решении следующего вопроса: каким образом добиться того, чтобы все эти люди посредством общения онлайн смогли реализовать одно и то же дело? Здесь многие могут провести ассоциацию с конвейерами, которые сыграли важную роль в истории развития предпринимательской деятельности. Это вполне корректное сравнение. Конвейер, управление которым предполагает взаимодействие небольшого числа людей, позволил добиться значительного повышения эффективности производства. Появление конвейера стало важной вехой в промышленной революции. В той же мере введение концепции сетевого взаимодействия является знаменательным моментом в бизнесе сетевой эпохи.

Я снова хотел бы обратиться к уже упоминавшейся платформе Taobao в качестве примера. На первый взгляд здесь можно купить практически все, что не запрещено законом, при очень хорошем соотношении цены и качества. За платформой стоят десятки миллионов продавцов, которые поставляют множество имеющихся у них товаров миллиардам покупателей. Этот процесс сам по себе не так прост, как может показаться. Здесь требуется взаимодействие множества функций и сотрудничество в реальном времени.

Здесь мы сталкиваемся с новой методикой ведения розничной торговли, которая включает в себя множество уже известных нам действующих лиц, в том числе покупателей, продавцов и логистические компании. И в то же время здесь мы видим ряд абсолютно новых акторов, например специалистов по настройке магазинов, по управлению запасами продукции и по обслуживанию клиентов в режиме онлайн, а также инфлюенсеров и помогающих им в съемках людей. Все эти люди различной специализации оказались в одном пространстве благодаря интернетизации и сформировали высокоэффективную платформу розничной торговли в виде Taobao. Эта модель работы отличается от простоты распределения функций на конвейере как небо и земля.

Добивающиеся успеха в настоящее время интернет-компании уже привыкли называть себя громко «платформами» или «пространствами», однако де-факто мы видим в обоих случаях исключительно сложные структуры сетевого взаимодействия, выстраивающиеся на эволюции и углублении связи и взаимодействия.

Вышеуказанные три элемента: связь, взаимодействие и сеть – на первый взгляд выглядят очень просто, однако, когда мы начинаем полноценно исследовать их, мы осознаем усилия и вклад всех участников процесса и понимаем, что искусство в реализации на практике этих трех элементов скрывается в напряжении всех наших умственных возможностей.

Возьмем для примера элемент «связь». Каждый из нас, скорее всего, часто слышит о том, как люди рассуждают о разнообразных связях и контактах, однако, дослушав их, мы не ощущаем, что их слова о «связях» затронули нас. В чем причина? Я считаю, что истинные связи в данном контексте не могут принимать иную форму, кроме подключения к интернету. Основная цель здесь именно в реализации интернетизации.

Я много по работе контактировал с предпринимателями. У некоторых бизнесменов я отмечал явное непонимание смысла связи. Они полагали, что наличие аккаунта на Weibo, публичного аккаунта на WeChat или магазина на Tmall – достаточное условие для того, чтобы быть онлайн. В действительности же самым важным показателем онлайн-присутствия компании является факт выведения онлайн основных товаров и услуг компании, возможность напрямую предоставлять товары или услуги через интернет. Это в первую очередь предполагает, что мы полностью перестраиваем укоренившуюся логику ведения бизнеса. Компания должна формировать непрерывные контакты с пользователями и исходить из стремления достичь наилучшего возможного опыта для пользователей при работе с онлайн-ресурсами компании в выходе онлайн. С этой точки зрения абсолютное большинство компаний, в особенности традиционные, еще должны пройти большой путь к реальному онлайн-присутствию.

Таким образом, первый шаг для реализации умного бизнеса – выведение основных процессов по вашим товарам и услугам в онлайн-пространство. В то же время не забывайте, что выход в онлайн – именно лишь первый шаг в вашем великом походе на интернет. Дальше будет только тяжелее. После выхода в онлайн вам следует по-настоящему задуматься о том, как всевозможными средствами обеспечивать взаимодействие с клиентами. Если уж мы дошли до этого, то будет корректным задаться вопросом, знаете ли вы на самом деле ваших клиентов? Знаете ли вы те впечатления и мысли, которые у них остаются после того, как они воспользовались вашими продуктами? Эти впечатления и мысли ни в коей мере нельзя собрать путем проведения бесед и анкетирования на улице. Реальное взаимодействие – это те впечатления, которые клиент в процессе использования ваших продуктов естественным образом оставляет в сети. Двустороннее взаимодействие трансформирует отношения между компанией и пользователем в непрекращающийся процесс циклической коммуникации. Обратная связь, получаемая в реальном времени от пользователя, становится источником для итерации и обновления продукции. Компания должна перейти от прогнозов и догадок к внимательному наблюдению за пользователем и выслушиванию его при предоставлении товаров и услуг. Пользователь превыше всего – вот отправная точка для компании.

Для абсолютного большинства компаний формирование сети по-прежнему представляется опережающей свое время или нереалистичной концепцией. В целом необходимо сначала преодолеть первые два шага – установление связи и выстраивание взаимодействия – перед тем, как говорить о возможностях формирования сети. Обратимся снова к Taobao. Taobao в настоящий момент представляет собой высокоэффективную платформу розничной торговли, секрет успеха которой кроется в выходе онлайн, взаимодействии и формировании сети за счет участия всевозможных связанных с розничной торговлей специалистов и функционала. Taobao представляет собой не просто большой онлайн-магазин. Это крайне сложная сеть взаимодействия, где каждый пользователь имеет возможность пользоваться собственным эксклюзивным интерфейсом и получать индивидуализированные услуги, где каждый магазин может проходить через бесконечные изменения, чтобы предоставлять клиентам именно то, что им нужно. Когда-то подобная платформа была лишь плодом мечтаний для потребителей и бизнесменов. Сегодня эта смутная фантазия стала реальностью.

Есть много таких же успешных платформ, как Taobao. Еще один классический пример – Airbnb. Мы можем также вспомнить такие сервисы, как видеошеринг Kuaishou (Kwai), шопинг-приложение Xiaohongshu (RED) и площадку по переустройству интерьеров Tubatu, которые демонстрируют отличные результаты в своих нишах. Они все в большей или меньшей мере располагают теми особенностями, которые мы описывали выше, и за счет постепенной реализации сетевой структуры выходят за пределы линейной структуры промышленной эпохи. Все эти платформы превосхищают будущее. Все они позволяют креативности заслуженно выйти на первый план, дают возможность коллективному разуму объединиться во имя трансформации существующей реальности.

Глава 3
Первый элемент двойной спирали умного бизнеса: сетевое взаимодействие

Исторически «точечная» структура сельскохозяйственной цивилизации выстраивалась на множестве деревень, которые обеспечивали общий достаток и передачу с течением времени общих знаний о себе и об окружающем мире. «Линейная» структура промышленной цивилизации позволила человечеству построить крупные города и расширить возможности человека по познанию и преобразованию мира. Наконец-то мы подошли к вратам сетевой эпохи, но никто не может точно предположить, какую цивилизацию сформирует новая «сетевая» структура.

Что мы можем предугадать, так это то, что в рамках будущего сетевого взаимодействия каждый из нас окажется еще в большей степени освобожден от оков и закоснелости прошлого. Каждый из нас будет все меньше бояться творить, ведь самая главная ценность сетевого взаимодействия заключается не в повышении эффективности подключения к сети, а в более очевидном выявлении значимости инноваций. Каждый из нас станет вносить свой вклад, ведь в системе, где «я работаю для всех, и все работают для меня», самый лучший способ добиться большего успеха – создать бóльшие возможности для успеха других людей.

Сетевое взаимодействие: революционные изменения в экономической парадигме

За 40 с лишним лет с момента возникновения интернета мы в конце концов достигли черты, за которой начинается эпоха IoT. Миссия интернета в конечном счете заключается в том, чтобы позволить всем людям, всем вещам и даже всем временным периодам и местам поддерживать связь, общаться, взаимодействовать друг с другом. Вне всяких сомнений, это приводит к очередным революционным изменениям в экономической парадигме.

Если мы опишем экономическую парадигму сельскохозяйственной эпохи с ее стремлением к самообеспечению и простой структурой деревенской общины словом «точка», то «линия» будет подходящим словом для обозначения экономических устремлений промышленной эпохи – конвейер, цепь снабжения, бюрократия. С наступлением эпохи IoT сущность новой экономической парадигмы можно описать словом «сеть» – открытая структура интернета, свободное многостороннее взаимодействие, система распределенной самоорганизации.

Я буду описывать эту новую экономическую парадигму как «сетевое взаимодействие». В сфере бизнеса сетевое взаимодействие сейчас сменяет относительно закрытую систему, которая сформировалась в промышленную эпоху (например, традиционную цепочку снабжения). Это базовая концепция сотрудничества в сетевую эпоху.

Развитие Taobao отражает процесс постоянного роста сети взаимодействия.

Первая важная ценность, которую принесла обществу Taobao, – значительное понижение стоимости открытия магазина. Низкая себестоимость работы в интернете в сочетании с политикой бесплатного открытия магазина позволила предпринимателям, которые не могли бы открыть собственные магазины в условиях традиционного бизнеса, стать продавцами на Taobao. Taobao раскрыла закрытую структуру точек снабжения, что в значительной степени повысило общие возможности поставок в целом. Здесь не только достигается значительное расширение ассортимента продукции предприятий, но и по ценам мы наблюдаем расширение преимуществ по сравнению с традиционной розничной торговлей офлайн. Постепенно формируется и специализация услуг. Все это, естественно, увеличивает выгоду для потребителей. Клиенты, в особенности те из них, кто не охвачены традиционной розничной торговлей, устремляются на онлайн-площадки. За считаные годы сформировалась благоприятная ситуация постоянного увеличения числа пользователей, которая, в свою очередь, спровоцировала расширение в геометрической прогрессии числа предприятий, заинтересованных в работе на Taobao. Этот позитивный цикл, разумеется, привел к взрывному росту Taobao.

Важной причиной победы Taobao над американской eBay стал тот факт, что Taobao способствует прямому и полноценному взаимодействию, а также непосредственным контактам между предпринимателями и потребителями. Именно в этом направлении eBay демонстрирует некоторое равнодушие. Так, мессенджер Wangwang позволяет напрямую общаться продавцам и покупателям, сервис отзывов – взаимодействовать покупателям, форум Bangpai – поддерживать связи между продавцами. Прямое взаимодействие стимулирует активность и креативность как продавцов, так и покупателей, а это удваивает ту пользу, которую несет сеть.

Появление Alipay, по сути, также направлено на дальнейшее, еще большее стимулирование прямого взаимодействия. С учетом бизнес-климата в Китае и продавцы, и покупатели в равной мере сталкиваются с проблемой нехватки доверия. Alipay разрешает этот вопрос и позволяет обеим сторонам рынка добиваться большего процветания.

«Открытие границ + прямое взаимодействие» инициирует креативность, и в первую очередь это отражается в расширении Taobao. Продавцы выводят в онлайн-пространство множество новой продукции, постоянно открываются новые магазины. Чтобы охватить все более сегментированный рынок, Taobao постоянно пересматривает категории и классификацию товаров. Категория «Другое» по настоящий момент является самым обширным сегментом в силу наличия множества специфических продуктов, которые не поддаются однозначной классификации.

Креативность еще более очевидна в появлении множества новых ролей и специализаций. Например, все больше владельцев магазинов хотят, чтобы их странички были более привлекательными, оригинальными и необычными. Это привело к возникновению рынка услуг по дизайну магазинов. Профессиональные дизайнеры и разработчики веб-страниц находят возможности для разрешения потребностей продавцов на этом новом двустороннем рынке. И на Taobao появляется все больше аналогичных новых направлений: маркетолог Taobao, независимые поставщики ПО (ISV), шоперы – отличные примеры этого тренда. Вполне очевидны и ассоциации в данном контексте с экспресс-доставкой и обслуживанием клиентов. Так, в 2010 г., по мере развития широкополосного доступа в интернет, Taobao начала использовать картинки и изображения в качестве главного средства обеспечения продаж. Естественно, возникла необходимость в огромном числе моделей – так называемых Tao Girls. Это не были первоначально профессиональные модели, однако их работа позволила покупателям увидеть, как будет сидеть продаваемая на Taobao одежда на обычных людях. Таким образом, сформировавшийся рынок онлайн-моделей принес выгоду и миллионам продавцам, и Tao Girls.

Одновременно постоянное массированное взаимодействие выявляет множество проблемных мест. Впрочем, это следует рассматривать не только как неприятные моменты, но и как новые шансы для прямого взаимодействия. Все описанные новые функциональные возможности возникают именно из-за прямого взаимодействия и стимулируют его, создавая новые факторы для роста эффективности и тем самым формируя новую сетевую структуру. Все эти явления не планировались изначально Taobao, однако Taobao незамедлительно реагирует на них и предоставляет все необходимое участие, будь то в открытии новой площадки или в предоставлении новых инструментов. Платформа дает возможности новым специалистам и их начинаниям демонстрировать хороший рост.

Если уж мы говорим о расширении «двунаправленного рынка» в качестве основополагающей особенности Taobao раннего периода, то на фоне постоянного появления указанного нового функционала мы можем констатировать в качестве ключевой особенности на следующем этапе трансформацию из простого двунаправленного рынка в сложный многосторонний рынок. Здесь находит все большее отражение взаимодействие множества разнообразных участников процесса. Сама платформа Taobao становится все более объемной. Taobao продолжает свою эволюцию, и взаимодействие в рамках платформы продолжает движение от циклов продажи товаров к многофаторным циклам, которые включают в себя рекламу, логистику и цепочки поставок. Все больше сфер жизни оказываются вовлечены в интернет, все больше многостороннего взаимодействия происходит на просторах всемирной паутины.

Так, сетевое взаимодействие расширилось до сектора логистики. Cainiao составляет основную форму присутствия Alibaba в этом секторе. Полностью Cainiao расшифровывается как «Всекитайская магистральная сеть умной логистики». Она включает в себя логистические компании, курьеров экспресс-доставки и склады. Эта сеть использует структуру разрозненной сетевой информации, к которой параллельно может обращаться множество субъектов. Это означает, что коммерческая информация всех лиц может своевременно обсуждаться многочисленными участниками процесса с множества точек зрения. Здесь не требуются посредники для составления планов и программ. Преимущества этой экосистемы в дальнейшем транслируются в закупки и оптовую торговлю и в конечном счете охватывают всю цепочку снабжения. В магазинах на Taobao возможно делать предварительные продажи и, исходя из конкретной активности и конъюктуры на рынке, планировать процесс производства продукции в целом, добиваясь гибкой структуры производства с многократными продажами по маленьким заказам и ускоренным повторением заказов. Мы видим подобную систему производства у все большего числа производителей.

«Сеть» Taobao уже включает в себя огромное количество «точек», которые обозначают различные действующие лица прямого взаимодействия. Эти «точки» составляют масштабную экономику и предоставляют услуги, которые либо характеризуются хорошим соотношением цены и качества, либо являются в высшей степени специфическими. «Точки», группируясь самым различным образом, собираются в «линии», обеспечивающие более качественные услуги, которые невозможно предоставить традиционными средствами. Каждая из этих «линий», за которой скрывается масса продавцов Taobao, представляет собой отдельную область с особым набором услуг. Все эти «точки» и «линии» могут со стороны показаться неорганизованной массой, которая структурируется исключительно в произвольном порядке. Однако в действительности они являются свободно формирующимся сообществом, которое возникает по первому зову и готово сразу же бросаться в бой. «Точки», изначально редкие, как утренние звезды, трансформируются в яркий небосвод. Бесчисленные «точки» и «линии» сливаются в сеть, которая может лучшим образом обеспечивать интересы клиентов и привлекать еще больше потребителей. В дальнейшем порождаются новые «точки» и «линии», что формирует благоприятный цикл участия. Разрозненные «точки» начинают соединяться и взаимодействовать друг с другом, помогая своим «линиям» лучше обслуживать пользователей. Так и сформировалась жизнеспособная и процветающая платформа Taobao.

В главе 10 мы рассмотрим стратегические пределы концепции «точка – линия – сторона – система». В настоящий же момент достаточно отметить, что открытая платформа, выстроенная на взаимодействии множества точек, рано или поздно может выйти за пределы традиционных линий торговой деятельности. Пусть продукция отдельного продавца пока еще не имеет возможности соперничать с товарами устоявшихся крупных брендов, доблестные войска трудолюбивых муравьев каждый день привлекают к себе миллионы клиентов и проводят каждую минуту сделки, которые исчисляются сотнями миллионами юаней. Офлайн-ритейлеры могут только мечтать об этом!

Taobao является далеко не единственным примером в данном контексте. Airbnb представляет собой получивший в последние годы широкое развитие во всем мире сервис совместного пользования жильем, который связал множество заинтересованных домовладельцев и арендаторов. Еще один интересный, пусть и не столь масштабный пример сетевого взаимодействия, – группы «фансабов», которые появились на всех крупных видеосайтах в Китае за последние годы. Абсолютное большинство их членов – живущие по всему миру этнические китайцы. Поскольку у лучших телепрограмм и фильмов зачастую нет официальных китайских субтитров, эти заинтересованные люди самостоятельно формируют группы и используют свои познания в области иностранных языков, чтобы писать качественные и отлично выполненные субтитры для кино и телесериалов. Точное количество членов таких коллективов невозможно подсчитать, поскольку они произвольно участвуют в деятельности своих групп и служат хорошему делу, отказываясь даже подписываться под своими работами. Они не получают денежного вознаграждения, однако пользуются отличной репутацией и авторитетом у китаеязычной аудитории. Именно такие люди как-то выполнили один крайне деликатный проект: сделали субтитры для одного из самых лучших фильмов на китайском языке – «Яркий летний день» крупного тайваньского режиссера Эдварда Яна^[12]. Когда этот фильм оцифровывали и восстанавливали, не было достаточно времени для изготовления субтитров, что было принципиально именно в случае этой кинокартины, где мы слышим более десяти языков, в том числе различные китайские диалекты, путунхуа, японский и английский. «Фансабы» мгновенно привлекли к проекту людей, владеющих соответствующими знаниями, для перевода отдельных фраз. Всего за одну ночь они подготовили полный набор субтитров через видеосервис bilibili.

О чем бы ни шла речь – Taobao, «фансабах» или других группах, – мы в любом случае имеем дело с сетевой структурой, сформированной на принципах открытости, взаимодействия, общего пользования и совместного строительства. Именно такие организации начали заменять части закрытой линейной структуры промышленной эпохи, где все строится на управлении и контроле. Это и есть революция в экономической парадигме.

В отраслях, которые характеризуются совершенной системой разделения труда, концентрацией в определенных регионах и зрелостью механизмов получения прибыли, отмечалось частичное сетевое взаимодействие. Для примера мы можем взять керамическое производство в городе Цзиндэчжэнь провинции Цзянси, кожевенное дело в центральных районах Италии или производство осветительных приборов в городском округе Чжуншань провинции Гуандун. В то же время настоящее полноценное сетевое взаимодействие все же предполагает прямые контакты, реагирование в реальном времени, дифференциацию действующих лиц и многоэлементную структуру. Только при существовании интернет-технологий возможно сформировать указанные условия. В равной мере только наличие IoT допускает полноценное воплощение сетевого взаимодействия.

Итак, сетевая эпоха является именно эпохой реального сетевого взаимодействия. Достаточно первичного выхода в онлайн отдельного сектора, процесса или задачи, чтобы возникло прямое взаимодействие. Последующая эволюция интернета, скорее всего, намного превзойдет наши мечты. Taobao является в данном контексте лучшим свидетельством. По мере развития интернета в Цзиндэчжэне возникло интересное взаимодействие между традиционной керамической промышленностью, интернетом, интернет-магазинами, дизайнерами и другими новыми действующими лицами. Сформировалась оригинальная сеть взаимодействия, которая привела к созданию площадки, где сконцентрировано множество видов ремесленной продукции. Это отличный пример слияния онлайна и офлайна в сети взаимодействия.

Некоторые популярные сейчас новые концепции, в том числе «экономика по требованию», «экономика совместного пользования» и «экономика на базе сообществ», по сути, должны выстраиваться на фундаменте сетевого взаимодействия. Услуги «по запросу» – цель сетевого взаимодействия, совместное пользование – его система ценностей, а сообщества – органический составной элемент. Только взаимодействие в масштабах всего интернета может обеспечивать индивидуальные запросы каждого отдельного потребителя. Только преодоление линейной структуры может обеспечивать унифицированную оптимизацию на индивидуальном, локальном и глобальном уровнях, что делает возможным максимальное и углубленное выявление ценностей, заключенных в интернете. Технологии блокчейн сформировали сеть взаимодействия, которая строится на равноправии участников и установлении консенсуса. Именно поэтому весьма вероятно, что блокчейны и стимулируют следующий большой скачок сетевого взаимодействия.