От всего сердца. Как слушать, поддерживать, утешать и не растратить себя

Резюме

Заводя разговор с тем, кто нуждается в помощи, начинайте с общих вопросов, предоставив собеседнику возможность без стеснения рассказать вам о самом сокровенном.

Если услышанное слишком поверхностно или абстрактно, попросите привести конкретный пример. Так вы с большей вероятностью составите общую картину. Кроме того, это поможет узнать о более личных вещах.

Разговор по душам нередко заканчивается перечислением проблем. Многие люди похожи на ребенка, разбившего колено: им трудно сосредоточиться на чем-либо, кроме боли, которую они испытывают в данный момент. Вы можете снизить градус накала, перейдя от обсуждения проблем к возможностям человека. Ситуация перестанет казаться столь мрачной, и вы сможете завершить разговор, оставив собеседника с чувством облегчения и гордо поднятой головой.

Анализируя собственные желания и возможности, мы открываем в себе новые грани. В следующей главе я расскажу о том, как можно реагировать на слова собеседника, будь то рассказ о проблемах или возможностях.

Глава 2
Повторение, сопереживание и молчание

В этой главе я расскажу о способе вести разговор по более строгим правилам, нежели обычно. Спонтанности в таком варианте крайне мало, поэтому на первый взгляд такая беседа может показаться наигранной. Однако, усердно тренируясь, вы научитесь применять этот метод более свободным и естественным образом.

Если вы помогаете людям профессионально, то сможете прибегать к данному способу в течение всего сеанса терапии. Но если вы не сидите в кресле психолога, а помогаете родственникам и друзьям, используйте описанный метод дозированно, ограничиваясь всего парой минут за раз. Держите себя естественно, и со временем вы обретете собственный стиль ведения беседы.

Ограничение информационного потока и тишина

Желая тщательно разобраться в ситуации, важно не торопиться. Говорить медленно и обсуждать что-то одно. Главное – не количество слов, а качество сказанного.

Обязательно делайте паузы. Постарайтесь, чтобы собеседник не перегружал вас, иначе помощник из вас выйдет плохой. По возможности составьте список фраз, которые помогают замедлить темп беседы.

Вот какими пользуюсь я:

• Давай посидим пару минут в тишине и подумаем обо всем сказанном.

• Сейчас было сказано очень многое, и все происходит слишком быстро. Давай попробуем немного замедлить темп, тогда я сумею лучше уловить суть. Предлагаю посидеть одну-две минуты в тишине.

• Подожди, пожалуйста! Мне нужно спокойно посидеть и переварить все, что ты сказал.

• Я вижу, что ты о многом хочешь мне рассказать, но лучше тщательно обсудить что-то одно, чем говорить обо всем понемножку. Давай попробуем посидеть пару минут в тишине, а ты подумаешь, какой вопрос волнует тебя больше всего.

Если вам неудобно перебивать человека и вы боитесь показаться невежливым, полезно оговорить это заранее. Например, так: «Чтобы я действительно сумел помочь, мне придется время от времени прерывать тебя и делать паузу. Хорошо?»

Вы можете и открыто извиниться за грубость, сказав: «Мне очень жаль, что я вынужден тебя перебивать, – это наверняка неприятно, но мне нужно слегка передохнуть, чтобы я потом не упустил ничего важного».

Посидите в тишине

Часто, беседуя с пациентом, я замечаю, что лучший эффект оказывают те две минуты, когда мы сидим в полной тишине. Поэтому я нередко прошу собеседника о небольшом перерыве. Эти паузы придают разговору бóльшую глубину, беседа становится более эффективной.

Вы наверняка подумали, что с таким же успехом собеседник мог бы посидеть в тишине и дома, а в разговоре с помощником нельзя упускать драгоценное время. Однако молчать наедине с собой или в присутствии другого человека – это совершенно разные вещи. Очень полезно бывает просто посидеть вдвоем в тишине, время от времени встречаясь взглядами.

Чтобы переварить все сказанное, высокочувствительным людям нужны паузы, которые приносят им желанный покой. Помогая экстраверту, начните с пауз покороче, поскольку продолжительная тишина может его встревожить.

Медленной и неторопливой беседы с перерывами на отдых вполне может хватить для того, чтобы состояние вашего собеседника улучшилось.

Повторение

Это довольно простой способ, однако он позволяет добиться ощутимых результатов. Одним из его преимуществ является то, что он замедляет темп разговора. Это позволяет и слушателю, и говорящему не терять нить повествования и лучше осознавать сказанное. Суть повторения заключается в том, чтобы пересказать услышанное. Рассмотрим пример ниже.

Анна: В пятницу я приехала к родителям и увидела, что отец сидит в кресле совершенно измотанный и грустный. Я обняла его, но он как будто не замечал меня.

Помощник: Ты только что рассказала, что приехала домой в пятницу и обнаружила своего отца, сидящим в кресле с уставшим и грустным видом. Ты обняла его, но он никак не отреагировал.

Анна: Все верно. А потом я пошла на кухню и спросила у мамы, в чем дело. Она отвернулась от меня, что сначала меня разозлило, но потом я заметила, что она плачет.

Помощник: Ты пошла к маме на кухню. Она отвернулась, и это тебя разозлило, но потом ты увидела, как она плачет.

Анна: Именно. Я почувствовала прилив нежности и захотела обнять маму, но она отстранилась от меня и сказала: «Твой отец болен. Слезами тут не поможешь. Ничем не поможешь. Я просто должна с этим смириться».

Помощник: Ты почувствовала прилив нежности и захотела обнять маму, но она отстранилась и сказала, что твой отец болен и слезами тут не поможешь и что она сама справится.

Затем проверьте себя, спросив: «Я все правильно понял или что-то упустил?»

Может показаться, что этот способ легок в применении, но на самом деле он требует немало практики. Многие сталкиваются со следующей сложностью: если собеседник успевает рассказать всю историю целиком, запомнить ее правильно и полностью пересказать услышанное практически невозможно. Ваша задача – прерывать поток информации и делить ее на небольшие отрывки, так вы лучше запомните сказанное и точнее передадите смысл. Необязательно повторять слово в слово. Можно убрать общие моменты и немного подсократить текст, оставив лишь самые важные слова.

Скорее всего, вам не раз захочется подойти к повтору творчески, используя слова и выражения, порой даже лучше передающие смысл «оригинала». Но этих порывов следует избегать: повторяйте те же слова, что использовал собеседник, и не бойтесь показаться передразнивающим попугаем. Дело в том, что каждый раз, употребляя новые обороты, вы непреднамеренно создаете свою версию толкования, что рассказывает больше о вас, нежели о вашем собеседнике. А сохраняя чужую речь практически нетронутой, вы делаете рассказчика свидетелем, следующим по собственной дороге, не измененной вашими идеями или оценочными суждениями.

Вот почему так важно упражняться в повторах и передавать сказанное в мельчайших подробностях. Даже если время от времени разговор будет казаться неестественным – в этом нет ничего страшного, так как данный метод используется в беседе недолго. Со временем, отточив мастерство до совершенства, вы сможете комбинировать его с другими вариантами реакции на слова собеседника или задействовать в обычных разговорах по душам, когда, например, услышали что-то особенно важное или захотели замедлить общий темп беседы.

Повторение сказанного может казаться бессмысленным занятием, однако этот прием чрезвычайно важен. Вы говорите те же слова, но уже с вашей интонацией, и, пока вы их произносите, собеседник определяет по вашему взгляду и тому, как говорите, поняли ли вы смысл сказанного и как относитесь к услышанному. Если вы пересказываете слова собеседника, выказывая интонацией свое уважение и понимание, тот, начинает чувствовать себя увереннее. А чем больше он верит в себя, тем скорее решит свои проблемы.

Этот метод будет особенно полезен, если ваш пациент часто жалуется на одно и то же. Скорее всего, человек делает это намеренно. Он не верит, что его посыл был воспринят правильно. Пересказывая жалобу, вы рассеиваете сомнения по этому поводу, недовольство исчезает, и человек переходит к поиску решения.

Набравшись опыта, попробуйте применить укороченную версию этого метода: достаточно повторить отдельно взятое слово или предложение.

Пересказав часть услышанного, произнесите слова утешения и предложите немного помолчать – это позволит вам обоим обдумать сказанное и повторенное.