От всего сердца. Как слушать, поддерживать, утешать и не растратить себя

Как пользоваться советами из этой книги

Большинство приведенных рекомендаций предполагает, что в беседе вы будете придерживаться строгих правил. Если вы не профессиональный психотерапевт, не пытайтесь заменить диалогами из книги обычный разговор по душам – задавая друг другу отработанные вопросы, вы рискуете убить всю спонтанность общения.

К приведенным советам следует прибегать в тех случаях, когда доверительная беседа не складывается и общение непродуктивно. Мои рекомендации помогут исправить ситуацию и сделать разговор более обстоятельным.

Приемы необязательно использовать в строгом порядке. Если общение происходит в рамках психотерапевтической практики, все написанное можно применять последовательно, в довольно интенсивной форме и в течение длительного периода. Но если речь идет о помощи родственникам, друзьям, лучше сбавить темп. Интенсивность зависит от конкретной ситуации и возможностей, а также от того, кому в данный момент оказывается помощь.

На некоторые приемы стоит обратить особое внимание – речь о выслушивании, повторении, признании. Они универсальны и применимы ко всем ситуациям.

Другие приведенные здесь советы помогут ускоренному развитию вашей личности. Например, работа над жизненными правилами и ценностями, использование техники «свободного стула», письменные задания и внимание к невербальным аспектам. Есть довольно простые, на первый взгляд, советы: к примеру, попросить человека, которому вы стараетесь помочь, посидеть несколько минут в тишине и взглянуть на вашу беседу со стороны. Это упражнение может высвободить целую лавину печали и других ранее подавляемых человеком чувств. Главное – правильно выбрать момент для подобных упражнений. Если человек психологически перегружен – например, меняет работу, разводится или переезжает, – едва ли это подходящее время для того, чтобы начать процесс самопознания.

О чем важно помнить

В некоторых главах вы найдете рекомендации по выполнению упражнений. Предлагая выполнить одно из них, начните с рассказа о личном опыте: как вы сами использовали это упражнение и, что самое главное, каких результатов достигли. Можно также поделиться опытом других людей, оказавшихся в похожей ситуации.

Кроме того, важно, чтобы помощник и тот, кому помогают, договорились, что именно является их конечной целью. Если вы, например, хотите, чтобы собеседник признал существование проблемы, а он и слышать об этом не желает, взаимопонимания вам не достичь.

Если вы внезапно начнете давать советы в личной беседе – это, скорее всего, покажется собеседнику неуместным. Лично я, общаясь с родными, подвожу разговор к этому следующим образом: «Когда ты рассказывал о проблемах на работе, я вспомнила об одном упражнении. Я часто делаю его, если оказываюсь перед трудным выбором и пытаюсь взвесить все за и против. Хочешь, расскажу, как его делать?»

Но если вам по-прежнему неловко давать советы окружающим, выполняйте упражнения сами – они очень полезны для личностного роста и саморазвития.

Тренировка – залог успеха

Сдача теоретического экзамена по вождению вовсе не означает, что завтра вы сможете сесть за руль. Точно так же вам не освоить всех рекомендаций книги, просто прочитав ее. Опыт использования различных приемов приходит с практикой. Я настоятельно советую проверять все описанные методы на себе, чтобы узнать, как именно они работают.

Найдите кого-нибудь и поупражняйтесь вдвоем. Или соберите группу, наподобие литературного кружка, и не только обсуждайте прочитанное, но и старайтесь применить полученные знания на практике. В такой группе можно делиться впечатлениями от использования различных методов для восстановления душевного равновесия, а также анализировать, верно ли другие помощники применили определенные приемы. Это очень полезный способ, позволяющий получить ценный опыт.

Если вы отнесетесь к роли помощника со всей серьезностью, то со временем усовершенствуете необходимые навыки. Кроме того, вы с меньшей вероятностью броситесь на помощь к тем, кто должен научиться решать проблемы самостоятельно, и тем самым не станете растрачивать талант впустую. Вместо этого вы сможете сосредоточиться на использовании своих талантов в тех областях, где они действительно улучшат моральное и физическое состояние людей.

Когда следует обращаться к специалистам?

Если нуждающийся находится в состоянии кризиса, первым делом необходимо выяснить, есть ли у него мысли о самоубийстве. Наиболее распространенные признаки: проблемы с концентрацией внимания, бессонница, расстройство аппетита – его потеря, либо, напротив, усиление. Желая узнать, насколько запущенна ситуация, я обычно задаю три типичных вопроса. Начинаю разговор так: «Я вижу, что тебе сейчас непросто, скажи, в такие моменты ты когда-нибудь жалеешь, что вообще живешь?» Если мой собеседник отвечает утвердительно, задаю следующий вопрос: «Ты когда-нибудь думал о самоубийстве?» – и в завершение спрашиваю: «Если бы ты решил наложить на себя руки, как бы ты это сделал?»

То, что время от времени каждого из нас посещают мысли о смерти и покое, который она принесет, совершенно естественно и абсолютно неопасно. На второй вопрос многие отвечают отрицательно, объясняя это мыслями о своих друзьях и родных. Если человек уже задумывался лишить себя жизни, но еще не придумал, каким именно способом, – это повод насторожиться. А если он уже собирает таблетки или купил веревку, самое время действовать.

Если вы, не будучи профессиональным психотерапевтом или психологом, подозреваете, что ваш близкий всерьез думает о самоубийстве, убедите его обратиться к специалисту. Если он отказывается, позвоните на горячую линию психологической помощи – там вам посоветуют, как себя вести, что предпринять и, что немаловажно, как в такой ситуации не навредить себе.

Человеку, переживающему кризисную ситуацию, будет непросто найти в себе силы для обращения к специалисту. Если мысли о самоубийстве его не посещали, он может обойтись и без профессиональной помощи. Простой заботы и поддержки со стороны будет вполне достаточно. Но если существует хотя бы небольшой риск самоубийства, человеку потребуется как первое, так и второе.

Другие причины обратиться к профессионалам

Если у нуждающегося в помощи есть серьезный диагноз (скажем, пограничное расстройство личности или шизофрения) или он, например, получил психологическую травму в прошлом, а вы не являетесь ни психотерапевтом, ни психологом с хорошим образованием и внушительным послужным списком, в таком случае лучше обратиться к профессионалу. Передав человека в руки специалиста, вы вполне можете принять участие в процессе лечения, следуя моим рекомендациям: выслушивайте, повторяйте и признавайте. О последних двух методах я расскажу в главах 1 и 2.

Существуют и другие случаи, когда лучше обратиться к специалисту. Например, если вы пытаетесь помочь, но у вас не получается, стоит попробовать переложить задачу на других людей, более опытных и способных обеспечить все необходимые условия для предоставления психологической поддержки.

Очень важно сделать правильный выбор, решая, в каких именно ситуациях оказывать помощь. Особенно если вы личность высокочувствительная и, следовательно, очень впечатлительны. Ваша нервная система может просто не выдержать работы с агрессивными и несдержанными людьми. В этом случае лучше переложить задачу на плечи более стойкого человека, который, находясь в самом эпицентре бури, не выдохнется и принесет больше пользы, чем сверхчувствительный.

Итак, постарайтесь применять методы, в которых вы сами разбираетесь, и действуйте только в тех случаях, когда нуждающийся не имеет возможности или не желает обращаться к посторонним лицам, но при этом вы уверены, что помочь ему необходимо. Тогда вам могут пригодиться мои рекомендации.

Не бойтесь помогать, даже если вы не профессионал

Некоторые настолько пугливы, что едва находят в себе силы спросить у человека, испытывающего страх, чего же он боится. Они сразу советуют пострадавшему посетить психолога. За подобными действиями зачастую скрывается переоценка умений психотерапевта или психолога и недооценка собственных возможностей.

Когда речь идет о наиболее распространенных проблемах – таких как, например, горе, страх, стыд, отношения с любимым и так далее, – лучшими помощниками становятся обычные люди. Ведь по сравнению со специалистами у них есть ряд преимуществ:

• Они могут провести с нуждающимся больше часа в неделю.

• Не исключено, что они знакомы с семьей собеседника и его окружением, благодаря чему могут понять причины происходящего, в отличие от профессионала, который встречается со своим клиентом редко и хуже знаком с ситуацией.

• Они могут применить телесные методы успокоения: массаж ног, расслабляющие прикосновения, объятия и поцелуи.

• Возможно, в глубине души они любят своего собеседника, а как мы знаем, любовь обладает целительной силой.

• У них может быть внушительный жизненный опыт, который зачастую полезнее, чем все навыки психотерапевта или психолога.

Впрочем, порой мы обращаемся к специалисту по вполне определенным причинам – не только для того, чтобы получить помощь профессионала, а еще и потому, что тот обязан хранить врачебную тайну и более объективно оценивает ситуацию.

В этой книге вы познакомитесь с приемами, к которым прибегают как профессионалы, так и совершенно обычные люди.