Пассивная агрессия. Тактики противостояния необъявленной войне

Сотрудник в сотый раз припоминает конфуз коллеги на совещании трехлетней давности и говорит, что просто хотел его рассмешить. Цель – поднять коллеге настроение. Проверка: «А можешь вспомнить что-то хорошее обо мне за последние две недели?» Ступор и детский лепет прямо укажет, что на самом деле было целью «поднятия настроения». А если комплименты рождаются легко и без натуги – да, чувство юмора у сотрудника специфическое.

Подруга в последний момент не смогла пойти в театр, хотя билеты куплены два месяца назад. Она сообщает, что не сказала об этом раньше, чтобы не испортить настроение. Цель – уберечь ранимую подругу от неприятностей. Проверка: «А давай ты мне вернешь половину стоимости пропавшего билета? А я добавлю свои и куплю нам что-то приятное!» Если подруга обрадуется идее, то цель реальна. Если она сделает это «сквозь зубы» или начнет переводить разговор в русло «тебе деньги важнее нашей дружбы», речь явно не о ранимости ее подруги.

Муж ужинает с друзьями после работы, в то время как жена готовит ему ужин дома, и искренне уверяет, что просто хотел «разгрузить» ей вечер. Цель – дать свободное время заняться собой. Проверка: вечером, когда муж уже дома, предложите ему самому позаботиться об ужине, потому что вы займетесь собой: сделаете маску для лица и примете ароматную ванну. Возмущение или его отсутствие прямо укажут вам на мотивы «разгрузить» ваше время по вечерам.

Важно понимать, что за некоторыми мотивами агрессора стоит прямое и осознанное желание навредить жертве.

Это то желание, которое агрессор осознал, понял мотив и пути его реализации. По сути, это желание представляет собой готовый план с целями и задачами по причинению вреда конкретному человеку. А за некоторыми мотивами нет осознанного желания навредить конкретному человеку, но есть желание исправить определенную комфортную ситуацию. Давайте разберем самые распространенные мотивы.

Когда пассивный агрессор имеет цель навредить жертве, он руководствуется одним из пяти мотивов:

1. Устранить конкурента. Это прямая цель навредить и убрать с дороги конкретного человека. Жертва обозначается точно, война идет до победного конца. Мотив: страх, что кто-то может показать себя с лучшей стороны и занять место агрессора. В этом случае не важно, собирается ли жертва на самом деле это делать или нет. Важен сам факт существования такой возможности: «Меня могут заменить, значит, нужно показать, что человек хуже меня в тысячу раз, у него миллион изъянов, которые я заставлю его продемонстрировать при всех, и тогда могу перестать бояться».

Когда любимый сын женится, у мамы появляется конкурентка и опасения: а вдруг он совсем меня забудет и променяет на жену? Нужно показать, что есть моменты, в которых она никогда меня не превзойдет, – это легкая версия событий. Полноценная версия – сделать все, чтобы любимый сын остался с мамой и развелся с «разлучницей».

На работе появляется новичок, и «старожил» может решить, что новый сотрудник имеет потенциал занять должность выше, которую сам он ожидает уже несколько лет. Нужно во что бы то ни стало показать, что тот некомпетентен и не достоин повышения, – это тоже легкая версия событий. А война до победы – сделать так, чтобы новичок дискредитировал себя во всех отношениях и уволился (или его уволили).

2. Наказать за обиду. Это прямая цель восстановить «баланс», то есть ответить той же монетой конкретному человеку, который когда-то обидел агрессора. «Обида» не обязательно должна быть реальной, это может быть домысел или субъективная трактовка ситуации из прошлого. Жертва может даже не подозревать, что когда-то «обидела» агрессора: «Ты поступил со мной нехорошо, теперь я поступлю с тобой так же, чтобы ты почувствовал каково это – быть обиженным».

Однажды в компании друзей кто-то мог отпустить шутку про толстого человека. А девушка, которая весит 45 килограммов и искренне считает себя толстой, запомнит. И захочет отомстить. Она изучит все «болевые» точки жертвы, дождется момента и поставит ее в «такую же» ситуацию.

На совещании вы можете высказать вполне конструктивные предложения к концепции, которую разработал другой коллега. Коллега может решить, что это сделано для того, чтобы показать его некомпетентность, а отнюдь не для того, чтобы решить задачу с лучшим результатом. Он дождется момента, когда сможет вернуть «удар», и вернет.

3. Уравнять объект зависти со своими требованиями.

В основе зависти простой мотив: он так может, а я нет – это несправедливо.

Конечно, можно принять решение научиться делать что-то так же хорошо, но это слишком сложный путь. Проще найти изъян в жертве и продемонстрировать его окружающим, тем самым «уравняв» в глазах общественности ценность себя и объекта зависти, – это легкий вариант развития событий. Полноценная война – найти столько изъянов в человеке, сколько возможно, и предъявить их обществу, чтобы вопросов о сравнении даже и в мыслях возникнуть не могло.

В школе в обществе мальчиков кто-то похвалил прическу девочки. А ее подруга осталась без внимания. Но самое страшное – это то, что, по мнению подруги, в глазах мальчиков теперь у девочки с прической есть преимущество, которого нет у нее. Через какое-то время девочка с красивой прической вдруг поймет, что у нее нет стиля и она не умеет одеваться, у нее проблемы с чувством юмора и лучше бы ей много не говорить в приличной компании, чтобы все не уснули от скуки.

В коллективе один сотрудник делает отличные презентации: виртуозно работает со слайдами и подачей информации. Его начинают хвалить, слух быстро распространяется, и вот уже коллеги из соседних подразделений начинают обращаться к нему за советом и помощью. Конечно, найдется кто-то, кому это не понравится. И вот через какое-то время сотруднику в ироничной манере могут заметить: «Да… Аналитика, конечно, не ваш конек… Зато у вас прекрасные презентации!»

4. Доминировать – доказать свой более высокий статус. Один из самых тяжелых мотивов в восприятии жертвы (или даже жертв – в этом случае их может быть очень много!). Агрессор считает себя главным, и он должен это доказать всем. В покое оставляются только те, кто безоговорочно признал превосходство агрессора. Хотя и они время от времени подвергаются обструкции «для профилактики, чтобы не забыли». «Идеальность» агрессора может жить только в голове самого агрессора (этакий чемпион, по версии своей мамы). Эта «идеальность» не обязательно должна быть подкреплена объективными фактами. Это внутреннее ощущение и потребность: «Я главный, я все контролирую, все идет так, как хочу я, потому что мои идеи единственно верные. Все, кто против, должны измениться или перестать существовать».

Мама всегда знает, «как лучше жить и какими лучше быть ее детям». Когда «идеал» начинает расходиться с реальностью, в ход идут воспитательно-карательные методы, завернутые в пассивную агрессию. «Правильные девочки не позволяют себе ходить в грязной одежде». «Мальчики не плачут». «Умные девушки выходят замуж, а не гоняются за повышением на работе». «Юноши должны думать не об одежде, а о том, что у них в мозгах». «Настоящие жены не встречаются с подругами, а живут только для семьи». «Хороший муж делает все своими руками». «Будешь плохо готовить, муж разведется с тобой». «Будешь отдавать всю зарплату, жена тебе на шею сядет».

Руководителю сам Бог велел быть началом начал и единственной причиной успешного существования бизнеса. Он сам решает, что, как и когда надо делать. «Нам нужно обсудить, какие инициативы мы предложим для увеличения продаж. Иван может идти, генерация идей не его сильная сторона. Шучу! Иван может вести протокол встречи». «Марина выполнила задачу лучше, потому что посоветовалась со мной. Вообще-то это лайфхак! Я до конца недели консультирую бесплатно! А потом начну брать деньги. Ха-ха!» «Я бы делегировал эту задачу, но, к сожалению, некому. Хочешь все сделать хорошо – сделай сам! Наверное, я мало вкладываюсь в ваше развитие…»

5. Защитить свою зону комфорта. Привычный ход вещей с минимумом изменений – это зона комфорта. Покинуть зону комфорта – это стресс.

Человек не идет добровольно на стресс, поэтому, если впереди начинает маячить такая перспектива, человек защищается.

«Так, ты угроза для моего комфорта, ты можешь спровоцировать события, которые заставят меня делать то, чего я не хочу. Поэтому тебя нужно обезвредить». Как и во всех предыдущих мотивах, угроза комфорту агрессора может не иметь под собой реальных оснований, это может быть его личное ощущение ситуации, его домысел. Однако это не останавливает агрессора от действий. Как говорится, береженого Бог бережет.

Ребенку периодически хочется заниматься своими делами, а не выполнять нудную работу по дому (и я его понимаю!). Кто является угрозой зоне комфорта? Мама во время учебы и бабушка во время каникул (на самом деле, «врагов» больше, но эти точно самые главные!). Чтобы впредь они не приставали со своими заданиями, можно делать поручения из рук вон плохо, и рано или поздно им надоест получать совершенно не то, на что они рассчитывали. «Я же просила помыть посуду! Не просто положить тарелки в посудомоечную машину, а убрать их потом на место!» «Замотать все вещи в гигантский шар и запихнуть в шкаф – это не уборка!» «Ты в курсе, что макароны нужно вытаскивать из воды? Так они не превращаются в кисель!»

Новый руководитель у давно работающего в компании сотрудника – всегда угроза комфорту последнего. Сейчас начнет новые правила вводить, это ж еще работать придется! «Простите, но у меня нет в функционале таких задач». «Знаете, я никогда до вас не делал этого, боюсь, у меня не получится». «А я не успею сделать это за три дня, мне нужно пару недель».

Когда пассивный агрессор НЕ имеет цели навредить жертве, он руководствуется одним из этих трех мотивов:

6. Выполнить долг или соблюсти правила приличия. У каждого человека есть моральные принципы и правила, которых он придерживается всю жизнь. Это исключительные правила, которые в нашем понимании должны свято соблюдаться всегда. Не обижать слабых. Помогать тем, кто просит о помощи. Уважительно относиться к старшим. Помогать животным. Не мусорить и не засорять планету. У каждого из нас свой уникальный набор таких правил. И если они нарушаются, мы хотим все исправить и поставить на место. Нам не важно, разделяют ли наши правила другие. Нам важно, чтобы они не нарушались. Агрессия в случае нарушения правил направлена не на человека, а на ситуацию. Человеку, который нарушил правила, зла не желают. Есть настойчивая потребность исправить саму ситуацию.

Когда ребенок отдает бабушке тарелку с недоеденным завтраком и словами «Я все», бабушка может счесть это нарушением правил. Моя бабушка прошла через войну и голод, поэтому в ее глазах выкинуть еду – это святотатство. Я до сих пор помню, как крошки хлеба со стола сметались не тряпкой, а рукой в ладошку, чтобы потом уйти голубям в кормушку. В такие моменты бабушка точно не желает причинить внуку вреда, она хочет, чтобы еда не расходовалась понапрасну, ведь она когда-то доставалась каторжным трудом. «Что значит “я все”?! Бабушка в войну за буханку хлеба две нормы на лесозаготовке делала. А вам кашу в помойку…»

Новый сотрудник покидает кабинет точно по окончании рабочего дня. Но «старожилам» от этого некомфортно, потому что в коллективе сложилось негласное правило задерживаться на полчаса. Вопрос не в том, насколько традиция «правильная»: это традиция, она принята и разделяется всеми членами команды. Поэтому новичок не виноват, он просто не понимает, что тут так не принято. Это нужно исправить. «Возможно, в других компаниях принято уходить по часам. А у нас принято уходить, когда работу закончил. Но куда уж это понять молодым да ранним…»

7. Обманутые ожидания. Почти 20 лет работая с людьми, я поняла одну странную закономерность: большинству проще додумать то, что хочет сделать другой, а не спросить.

Часто люди решают в своем представлении, как себя должны вести другие. Но также часто это представление отличается от реальности.

Так рождаются обманутые ожидания. Обманутые ожидания создают иллюзорное чувство нарушения справедливости, поэтому люди могут проявлять пассивную агрессию.

Мама думала, что сын поздравит ее с днем рождения самым первым, прямо с утра пораньше. Но сын подготовил сюрприз на вечер. Ожидания и реальность не сошлись. Маме горько от этой мысли. Конечно, она не будет действовать в стиле Тараса Бульбы «я тебя породил, я тебя и убью», но свое огорчение может вылить словами: «Вот когда ты родился, я была первой, кто тебя поздравил. Но ты, конечно, не обязан брать пример с меня. Я же не твои супергерои из сериала…»

Руководитель ожидал, что сотрудник возьмет на себя новую задачу безоговорочно, потому что для него это профессиональный опыт. А сотрудник начал задавать вопросы, а затем и вовсе сказал, что ему нужно время, чтобы проанализировать ситуацию. «Конечно, чтобы решать такие задачи, нужно обладать определенной смелостью. Жаль, что это не ваша черта…»

8. Получить признание и похвалу. Признание является одним из самых мощных инструментов мотивации человека. Часто он работает даже на подсознательном уровне. Сделали мы что-то такое, за что нас похвалили, – мозг записал себе в лайфхаки, что это один из способов получить признание. И дальше начинает опознавать похожие ситуации и применять «легкий способ добычи признания» везде и всюду. В такие моменты вполне можно не осознавать, что ты можешь сделать неприятное постороннему человеку. Ведь в целях – не навредить кому-то, а получить свое.

Если дома принято иронично подтрунивать друг над другом и вызывать громкие взрывы хохота, то это занятие легко перенести и на улицу. «Ой, ну Рома, как обычно, все проспал! Пора уже для него отдельный чат заводить: «все события, которые Рома протупил!» Рому точно не собирались обижать намеренно, просто кто-то хотел такой «веселой» шуткой вызвать смех. Но Роме точно не до смеха.

На совещании один из сотрудников всегда отпускает ироничные шуточки, описывая ситуацию. Команда смеется, происходит некое объединение, как будто все понимают чуть больше, чем есть на самом деле. «Ой, ну это так на нас похоже! Мы не умеем жить без проблем. Если проблемы нет, мы ее создадим, а потом дружно бросимся решать». Когда такие сентенции касаются кого-то из присутствующих, это не попытка кого-то обидеть или навредить, это желание подтвердить статус шутника, который всем нравится: «Надо эту задачу отдать Оле. Мы же не хотим, чтобы она была выполнена точно в срок? Оля точно с этим справится – опоздает на пару недель гарантированно!» Все посмеялись, а Оля получила ярлык человека, который вовремя не выполняет ни одной задачи.

Помимо реальной цели и мотива агрессора важно анализировать, как часто происходят атаки: это ситуационное поведение или преследование жертвы.

Стратегия противостояния пассивной агрессии реализуется в двух шагах: в моменте и в будущем. Чтобы составить точный план действий, нужно понимать, каких усилий требуют эти два шага. Если агрессор нападает редко (или вообще один раз) – это один план действий. Остановить в моменте одну атаку, снять риски повторения подобной атаки в будущем. Если часто и в разных ситуациях – это другой план действий. Моментов может быть много, и останавливать нужно будет в разных ситуациях, готовиться к серии событий.

• Ситуационное поведение. Человек осознанно выбирает пассивную агрессию как ответ на ситуацию. То есть он анализирует событие, понимает, что открытая агрессия может быть опасна, и поэтому применяет ее в пассивной форме. Более того, в одной и той же ситуации, но с разными людьми у него будет разная реакция: где-то пассивная, а где-то активная. Например, возразить начальнику страшно и может иметь последствия, поэтому человек может выбрать саботаж – один из наиболее частых инструментов пассивной агрессии в такой ситуации. А возразить коллеге вполне можно, это не страшно и не повлечет за собой негативных последствий, поэтому человек может открыто высказать претензию и аргументировать, почему он не будет выполнять задачу.

• Преследование жертвы. Агрессор осознанно хочет навредить жертве и выбирает стратегию атаковать постоянно или ударить один раз, но со всей силы. К пассивной агрессии ведет желание не получить вреда в ответ на свои действия. К стратегии одного сильного удара ведет тот же самый страх, умноженный на десять. Нужно все спланировать так, чтобы жертва получила увесистой дубиной по голове, а агрессор как минимум остался в стороне, а еще лучше – даже неузнанным. Если же агрессор уверен в своих силах, он будет атаковать постоянно по каждому поводу и при любой ситуации.

Как мы разобрались, у пассивной агрессии 10 самых частых форм проявления, озвученные благородные цели и реальные эгоистичные, 8 мотивов действий и два состояния частоты проявления. Сейчас самое время испугаться и подумать: как вообще можно разобраться во всей этой стратегии противостояния пассивной агрессии, чтобы точно и легко выбрать тот план, который поможет лично мне. Выстроить в голове систему из этого количества факторов кажется нереальным. Но. Сейчас мы эту самую систему и построим, объединив всех пассивных агрессоров всего в четыре типа. Запомнить особенности четырех случаев и план борьбы именно с ними гораздо легче. А я не хочу вас запутать. Я хочу, чтобы ваши действия приводили к победам и вы не тратили на них уйму внутренней энергии и сил. Давайте знакомиться с типами пассивных агрессоров.