Полный позитив. Формула выживания и процветания бизнеса в изменившемся мире

Позитивные руководители: в поисках силы воли

Феномен лидерства рассматривался в бесчисленном количестве книг, курсов и практических материалов бизнес-школ. Не раз мы пытались вывести некую общую формулу качеств, сочетание которых заставляет людей следовать за каким-то человеком. Это касается всех людей, а не только руководителей предприятий. Ведь нередки случаи, когда человек оказывается на самой вершине пирамиды и действиями или собственным примером побуждает других работать на достижение некоей цели. А ведь вести за собой и вдохновлять можно во многих местах.

На любом уровне существуют лидерские качества, которые были важны пятьдесят лет назад и будут важны пятьдесят лет спустя. Эффективным лидерам присущи такие черты, как дисциплинированность, жесткость и умение заставлять людей равняться на них, стратегическое мышление, интеллект, любознательность и желание понять ключевые двигатели развития бизнеса, например, технологии. В сегодняшнем мире – изменчивом, непостоянном, запутанном, сложном, неоднозначном – крайне важными становятся и другие черты, в частности адаптивность и устойчивость.

Однако, чтобы руководить предприятием, следующим философии чистого позитива, нужно знать не только основы. Лучшие лидеры – те, что поведут за собой последователей на неизведанную землю, – прежде всего, хорошие люди. Они в ладу с самими собой, честны и искренни, их слова не расходятся с делами. Позитивное руководство предполагает, среди прочего, верховенство чужих интересов над своими. Не лишним будет знать и собственные сильные и слабые стороны. Оптимальным вариантом будет сочетание ваших лучших навыков, предпочтений и потребностей большого мира. Для этого, в свою очередь, понадобится развитие новых навыков и выход из зоны комфорта.

Мы выделяем пять ключевых черт, формирующих «позитивного» лидера. Их мы и рассмотрим в этой главе. Вот эти черты:

• осознание предназначения, долга и необходимости служить;

• эмпатия – хорошо развитое умение сострадать, скромность и человечность;

• храбрость;

• способность вдохновлять и обеспечивать моральное лидерство;

• поиск партнерских отношений, способных изменить мир.

Миру нужны не фанатично преданные компании лидеры, хладнокровно наращивающие прибыль, а те, кто стремятся быть более уязвимыми, открытыми, неравнодушными, эмпатичными и человечными. Организации тоже должны стремиться к этим чертам. Одержимость акционерной стоимостью превратила бизнес в бездушную денежную машину. Цифры, статистика, прибыль. Компании стали роботизированными, договорные отношения заменили открытое, доверительное партнерство (мы оба не являемся большими поклонниками договоров, даже наша работа над этой книгой не имеет никаких законных гарантий, кроме рукопожатия).

Предприятия отказались от этического равновесия, о котором писал Адам Смит, в пользу чистой эффективности. Как говорит оксфордский профессор бизнеса Колин Майер в своей книге Prosperity («Процветание»), в этом уравнении люди заменены «анонимными рынками и акционерами, над которыми мы не имеем никакой власти»^[96]. Мы изо всех сил старались отделить личную жизнь от профессиональной, но это далось нам ценой немалых усилий. Мы считаем, что бизнес должен, прежде всего, быть человечным, учитывать все нюансы работы с реальными людьми, обслуживающими потребности других реальных людей. Если мы возьмем людей за основу бизнеса, прекратив погоню за краткосрочной прибылью, первым шагом в построении более человечной организации будет взгляд внутрь, необходимый для того, чтобы найти в себе силы изменить принцип ее работы.

Компания может двигаться по пути чистого позитива, только если ее руководству хватает мужества бросить вызов привычному ведению бизнеса, если лидеры компании понимают, что источником прибыли должно быть не создание мировых проблем, а их решение. Разве можно хладнокровно делать деньги, когда весь мир в огне? Многие наши проблемы легко решаются, а кроме того, существуют большие объемы капитала для инвестиций. Что же нам мешает? Отчасти – значительное сопротивление, проявляющееся и в виде инертности, и в виде корыстных интересов. Вот почему лидерам среди прочего нужна решимость, чтобы бороться с препятствиями. Сила воли появляется благодаря культивированию принципов чистого позитива, таких как осознание предназначения и целеустремленность, смирение и мужество. В основе этих качеств лежат базовые человеческие ценности, которые могут стать нашим ориентиром и фундаментом для нового типа лидерства: справедливость, эмпатия, чувство собственного достоинства и уважение (вспомним опять же Золотое правило). Когда знаешь, как правильно поступить, находишь в себе мужество занять конкретную позицию.

Отойти в сторонку

Современному миру не хватает морального лидерства. Руководители компаний порой чересчур осторожничают, стараясь избегать конфликтов по сложным социальным и экологическим вопросам. Но молчать больше нельзя. Не раз мы слышали заявления директоров о том, что политика – не их дело. Но это неправильно ни со стратегической, ни с моральной точки зрения.

Замалчивая свою позицию, вы становитесь соучастником. Стоя в стороне и наблюдая, как лидеры правительства или бизнеса подрывают демократические устои, нарушают гражданские права и саботируют достижения науки, вы помогаете автократии и невежеству взять верх. Перефразируя философов, скажем: для торжества зла необходимо только одно – чтобы хорошие люди ничего не делали.

Времена меняются. Теперь компании проводят более открытую политику, не боясь участвовать в спорах о правах ЛГБТК и мигрантов, праве на ношение оружия, обсуждать проблемы климата и многое другое. Когда в штате Северная Каролина приняли закон, запрещавший трансгендерам выбирать между женским и мужским туалетом, руководители предприятий немедленно заявили о своей позиции. Те, чьи компании были широко представлены в штате – например, Майк Ламак из Trane Technologies^[97] и Брайан Мойнихан из Bank of America^[98], – направили губернатору довольно жесткое послание, и к ним присоединились еще с десяток директоров (в том числе и Пол). Этот закон, писали они, идет вразрез с их ключевыми ценностями.

Когда движение Black Lives Matter набрало обороты, всевозможные организации включили в текст своих миссий расовое равенство. Компании вводили новые нормы, к примеру достижение конкретных показателей по многообразию в руководящем составе или введение обязательств тратить больше денег на предприятия цепочки поставок, принадлежащие чернокожим. Организаторы премии «Оскар» заявили даже, что будут рассматривать кандидатов на вручение премии в номинации «Лучший фильм» только в том случае, если при создании фильмов будут соблюдены стандарты инклюзивности и репрезентативности^[99].

Порой руководителям бывает нелегко почувствовать подходящий момент для объявления своей позиции. А иногда это и вовсе не в их власти. Их собственные подчиненные и другие ключевые участники могут потребовать от компании занять ту или иную сторону. Некоторые сферы должны быть универсальными – например, защита демократических принципов и науки – и в них должны участвовать все компании. Многие американские предприятия накануне выборов 2020 года публично выступили за демократические принципы и, в частности, за право на голосование, а после беспорядков 2021 года вновь решительно заявили о своей позиции. Аналогичным образом каждая организация должна выступать за действия в поддержку климата, скажем, за установку тарифов на углерод, ведь для экономики и общества это вопрос жизни и смерти. Однако в некоторых вопросах, таких как, например, утилизация пластиковых отходов, ваша компания может не иметь собственного интереса, поэтому позвольте другим взять инициативу на себя. Генеральный директор не вездесущ.

От правозащитной деятельности нельзя уклониться, но она сопряжена с определенными рисками. К ним относится реакция, противоположная той, на которую рассчитывает компания. Во время Суперкубка 2014 года Coca-Cola запустила остроумную рекламу, где группа молодых женщин на нескольких языках пела песню «America the Beautiful». Это вызвало бурную реакцию в соцсетях: многим реклама пришлась не по вкусу, одна за другой посыпались жалобы. Несколько лет спустя компания Nike пригласила футболиста Колина Каперника (который в знак протеста против насилия по расовому признаку и противоправных действий со стороны сотрудников полиции встал на колени во время исполнения национального гимна) сняться в юбилейном ролике серии Just Do It, посвященной тридцатилетию компании. Акция вызвала волну дебатов: вскоре сеть заполнили видеоролики, в которых люди сжигали свою обувь Nike. Но нет худа без добра. Волна позитивных откликов заглушила голоса недовольных роликом Coca-Cola, а онлайн-продажи Nike через несколько дней после выхода рекламы подскочили на 31 % (стоимость бренда также увеличилась на 6 миллиардов долларов)^[100]. Кроме того, в обеих компаниях резко взлетела и гордость сотрудников за своего работодателя.

Решение отойти в сторону порой может стать стимулом к прозрению и источником вдохновения. После очередного трагического происшествия в одной из школ Флориды генеральный директор компании Sporting Goods, Эд Стэк, был совершенно раздавлен, ведь в его магазинах также продавалось боевое оружие. В своей книге It’s How We Play the Game («Как мы играем в игру») Стэк вспоминает, что в тот день в его голове крутилась одна мысль: «Кто-то должен что-то сделать. Пора это прекратить». А потом он вдруг «понял, что этот кто-то – я сам»^[101].

1. Чувство предназначения, долга и служения

В начале 2000-х карьера Джона Реплогла и его личная жизнь были на взлете. Он был президентом бренда Guinness, принадлежащего компании Diageo, жил в красивом доме в милом городке вместе со своей семьей. Но однажды, после беседы с наставником о собственной миссии, он сел в машину, где его ждали дочери, посмотрел на них и разрыдался. Он понял, что занимается вовсе не тем, что составляет его истинное предназначение.

Нет ничего дурного в том, чтобы продавать пиво, и дела у Diageo в этой сфере шли хорошо, но Реплоглу хотелось большего. Он решил, что отныне будет сотрудничать только с теми компаниями, которые придерживаются концепции устойчивого развития. «Прежде моя жизнь была черно-белой, теперь же расцвела яркими красками», – рассказывает он. Эта фаза его карьеры сопровождалась огромным успехом: он стал генеральным директором двух весьма известных компаний, чья миссия основывалась на четком осознании высшего предназначения. И эти компании – Burt’s Bees и Seventh Generation – он впоследствии продал Unilever.

ПРИЗВАНИЕ

Кто мы и зачем пришли в этот мир? На протяжении тысячелетий философы пытались найти ответы на эти вопросы. Однако поиск призвания вовсе не обязательно должен быть сложным. Многие находят его совершенно неожиданно. Для кого-то он заключается в раскрытии личной суперсилы – того, что получается лучше всего. Так, по словам Опры Уинфри, ее призвание – «быть наставницей и вдохновлять своих учеников, помогая им стать лучше и сильнее, в том числе и в собственных глазах»*. Основной вопрос для поиска своего предназначения как агента чистого позитива звучит следующим образом: «Что вы можете сделать для того, чтобы этот мир стал лучше?»

* Stephanie Vozza, Personal Mission Statements of 5 Famous CEOs (and Why You Should Write One Too), Fast Company, February 25, 2014.

Как отмечают многие, страсть сводится к поиску себя, а суть призвания – к тому, чтобы раствориться в чем-то, многократно превосходящем тебя. Можно превратить интерес в хобби или заниматься любимым делом на профессиональном уровне. Многие из нас находят свою страсть и строят успешную карьеру, приносящую не только деньги, но и удовольствие. Но не все видят призвание в работе. Истинное удовлетворение приходит не только от занятия тем, что нам нравится, но и от выполнения некой высшей миссии, от осознания того, что в твоих руках находятся судьбы людей и ты можешь изменить их к лучшему (см. вставку «Призвание»). В основе призвания – желание построить новый мир, помочь, отдать, стать полезным. Осознание некой личной обязанности, долга – путь к раскрытию дополнительного потенциала и достижению новых высот. Это закладка фундамента, на котором затем будут возведены осмысленные бренды и позитивные компании.

Те, кто понимает свое предназначение, отчетливее других ощущают когнитивный диссонанс в компании, движимой одной только жаждой прибыли. Такие стремления пусты и бессмысленны, ведь если вас волнует только доход компании и ваш собственный, значит, продавать можно все, что приносит деньги. Но большинством из нас движут более высокие стремления и надежды – как для нас самих, так и для наших семей. Те, кто уже задумался о своем предназначении и нашел его, обрели внутренний маяк, помогающий им не сбиться с пути и стать нравственными лидерами. Реализуя собственные ценности в работе и воплощая в жизнь свое предназначение и призвание, вы чувствуете, что не зря живете, что отдаете другим лучшее, что у вас есть.

Нет лучшего примера создания успешной компании с осмысленной миссией, чем история основателя бренда Patagonia Ивона Шуинара. Он вырос в штате Мэн и с детства любил активный отдых. Повзрослев, он стал одним из самых известных скалолазов в мире, а также основал марку альпинистского оборудования Patagonia. Постепенно компания завоевала всеобщую любовь: она занималась производством качественной одежды для активного отдыха, а в последние десять лет стала выпускать здоровую пищу, изготовленную в соответствии с четкими этическими принципами и с заботой об окружающей среде.

Ценности компании изложены предельно просто: делай лучшую продукцию, не причиняй вреда окружающему миру и защищай природу посредством своей деятельности. Однако Шуинару никогда не было комфортно в роли директора предприятия. «Признать, что я занимаюсь бизнесом уже шестьдесят лет, для меня все равно что для алкоголика признать, что он алкоголик, или для юриста – что он юрист», – пишет предприниматель в своей книге Let My People Go Surfing («Отпусти мой народ в свободное плавание»). И все же Шуинар понимает силу бизнеса: для него она заключается в том, что «можно производить одежду, лечить болезни, давать людям работу и в целом обогащать жизнь… творить добро и зарабатывать деньги, не теряя собственной души»^[102].

Компания видит смысл своего существования в том, чтобы дарить людям радость от активного отдыха, защищая окружающую среду. Вот уже тридцать пять лет 1 % выручки Patagonia идет на поддержку местных экологических организаций. За эти годы компания показала невероятные результаты. Она никогда не стремилась к ускоренному росту, но быстро расширилась: объем ее продаж уже превысил 1 миллиард долларов (причем без труда мог бы стать еще выше). Patagonia росла, привлекая клиентов и демонстрируя передовые методы работы: щадящее использование ресурсов при активном привлечении переработанных материалов, пожизненная гарантия на ремонт продукции для снижения расхода материалов, хорошие преимущества и качество жизни для сотрудников. Пример Patagonia вдохновил многие гораздо более крупные организации, такие как Walmart, которые отправились к Шуинару за советом.

Шуинар и директора компании, среди которых была и Роуз Маркарио, возглавлявшая Patagonia в период ее стремительного взлета с 2014 по 2020 гг., остались верными ключевому принципу ее миссии, основанной на обязательствах перед планетой. В 2018 году, когда в Соединенных Штатах был принят закон о налоговых льготах для корпораций, Маркарио пожертвовала сэкономленные средства – 10 миллионов долларов – на экологические проекты. Не боятся они и снижения уровня продаж, если так нужно для дела. Компания последовательно бросает вызов устоявшимся стереотипам о потреблении, приучая людей не покупать ненужные вещи. Когда правительство США сократило площадь некоторых национальных памятников и парков, Patagonia переориентировала собственный сайт и вместо площадки для продажи своей продукции опубликовала единственную фразу: «Президент украл вашу землю».

Шуинар всю жизнь стремился, чтобы его личные ценности не расходились с профессиональными. Он всецело поддерживал миссию компании и сам адаптировался к ней. «Предприятие, рассчитывающее на долгую жизнь, может время от времени менять методы ведения бизнеса, но ценности, культура и философия остаются неизменными, – писал он. – Основополагающие цели и ценности придают вам смелости для проявления заботы в активных действиях и создания “позитивной компании, которая отдает больше, чем берет”».

Компании, движимые высшей благородной целью и управляемые грамотными и неравнодушными лидерами, гораздо полезнее для общества, их показатели гораздо выше, чем у коллег, а люди летят к ним, как мотыльки на свет (и Patagonia, и Unilever входят в число самых привлекательных работодателей в мире).

Осознание собственного предназначения поможет вам пережить даже самые страшные удары судьбы. Психиатр Виктор Франкл провел три года в концентрационных лагерях Освенцим и Дахау. Во время Холокоста он потерял родителей, жену и брата и все же каким-то чудом сумел сохранить надежду. В своей книге «Человек в поисках смысла», ставшей одним из важнейших произведений двадцатого столетия, Франкл пишет: «Не обстоятельства делают жизнь невыносимой, а лишь отсутствие смысла и цели»^[103]. И если он, обратившись к поиску смысла, сумел пережить худшее, что только можно себе представить, значит, и все мы сообща сможем выдержать тяжелейший бой и дать отпор экзистенциальным угрозам.

2. Эмпатия: высочайший уровень сострадания, смирения и человечности

«На все воля Божья». Эта мысль, как и другие мудрые изречения, на протяжении долгих веков находит отражение в самых разных культурах и вероисповеданиях. Согласно ей, многое в жизни зависит от удачного стечения обстоятельств. Мы не умаляем значения упорного труда, которым тот или иной руководитель компании прокладывает себе путь наверх. Однако есть люди, изначально имеющие преимущество еред другими. Авторы этой книги – оба белые мужчины, родившиеся в благополучных странах, в семьях, готовых помочь им добиться успеха. Мы оба вытянули счастливый билет.

Умение признать наличие элемента удачи и поставить себя на место другого, проявив эмпатию, многим дается нелегко. Да и в мире бизнеса подобное качество встречается не так уж часто: всего 45 % работников считают, что их работодатели обладают эмпатией^[104]. Как это ни печально, мужчинам долгое время внушали, что умение сострадать – признак слабости.

Современным лидерам нужно научиться видеть в окружающих прежде всего людей, а не инструменты для достижения целей, ценить заложенные в них индивидуальные качества. Нужно развивать в себе эмпатию и сострадание, даже если эти чувства вызывают дискомфорт. «Если не чувствовать всю боль, что мы причиняем матери-природе, не пытаться понять всю тревогу и страх, что испытывает чернокожий человек в Америке… невозможно управлять компанией, придерживаясь принципов устойчивого развития»^[105].

Один из инструментов, помогающих развить в себе эмпатию, – мысленное упражнение «Занавес неведения», придуманное философом XX века Джоном Ролзом. Представьте, что вы занимаетесь организацией политической и экономической системы, но не знаете «своего места в обществе, классовой принадлежности или социального статуса… [или] степени своего везения в распределении естественных дарований и способностей, ума и силы…» Какую систему вы разработали бы, если бы не знали, родитесь белым мужчиной в благополучной стране или сирийской девочкой в лагере беженцев? Какие нормы и правила установили бы и какого поведения ожидали бы от корпораций?

Ответ очевиден: ключевыми принципами стали бы уважение, равенство, сострадание, человечность и справедливость. Система была бы направлена на обеспечение базовых условий благополучия и достойного существования для всех, в центре общества находился бы человек, а не деньги. Руководители предприятий должны закладывать основы для подобной системы заблаговременно: нельзя ждать, что мир как по волшебству сам собой исцелится и станет более справедливым.

Аджай Банга, председатель и бывший генеральный директор Mastercard, считает, что двигаться вперед в современном мире нам помогают не только старые методы вроде разведки или эмоциональных навыков. «На мой взгляд, – говорит он, – нам нужен некий коэффициент порядочности, когда каждый день, приходя в офис, мы заботимся о тех, с кем вместе работаем, о тех, кто работает на нас, с нами и вокруг нас»^[106].

Многие руководители движимы прежде всего человечностью. Так, председатель крупнейшего в Индии разработчика программного обеспечения Азим Премжи сделал человечность ключевым принципом своей жизни. Большая часть акций его компаний вложена в фонд общим капиталом в 21 миллиард долларов, направленный на улучшение условий жизни беднейших и самых уязвимых слоев населения. По словам Премжи, «жить по чести… намного проще, если принять за основу человечность»^[107]. В 2021 году нигерийка Нгози Оконджо-Ивеала заняла пост генерального директора Всемирной Торговой Организации, став первой женщиной и первой африканкой во главе института мирового значения^[108]. Кроме того, она была председателем Глобального альянса по вакцинам и иммунизации и членом совета директоров банка Standard Chartered и Twitter. Словом, удивительная женщина. Свою миссию она ставит превыше собственного благополучия («Когда речь идет о работе, я засовываю свое эго в ридикюльчик»^[109]). Точно так же и генеральный директор IKEA Йеспер Бродин, управляя процветающим предприятием, остается скромным и непритязательным. Будучи одним из самых эффективных лидеров компаний и активно претворяя в жизнь принципы устойчивого развития, сам он ведет по-шведски сдержанный и неприметный образ жизни, относясь к другим с неизменным уважением. «Верьте в себя и свои сильные стороны, – говорит он, – но не забывайте верить и в других. Потому что только вместе мы сильны по-настоящему»^[110].

Однако скромность не исключает стремления к великим свершениям. Жаклин Новограц, генеральный директор фонда Acumen, говорит о парных ценностях, существующих в неком противоречии: «Нужно быть скромным и видеть мир таким, какой он есть, но в то же время быть дерзким и не бояться представить его таким, каким он мог бы стать»^[111].

Перед нами то и дело встает множество вопросов, на которые нет простых ответов. Как изменить политику Индонезии в сфере производства пальмового масла? Как обеспечить достойную оплату труда всем рабочим в цепочках поставок одежды или электроники? Что нужно сделать, чтобы полностью снабдить энергией фабрику или центр обработки данных за счет возобновляемых источников и накопителей? Единственный способ решить такие сложные вопросы – просто сказать миру: «Я не могу ответить на них в одиночку, мне нужна помощь». По словам Премжи, «быть лидером – значит быть уверенным в себе, работая с теми, кто умнее тебя».