Читать книгу: «Сборник из 5 саммари «Мастер общения»», страница 3
Поведение № 1: говорить прямо
Когда человек говорит прямо, он сочетает в себе принципы честности, цельности и прямоты. Но при этом важно, чтобы вас не могли понять неправильно, чтобы ваша речь производила правильное впечатление.
Противоположным поведением, которого стоит избегать, является ложь и попытки ввести собеседника в заблуждение. Под ложью имеется в виду все, что можно использовать для манипуляции мыслями и действиями других – лесть, двусмысленность, извращение информации.
Иногда целые культуры становятся жертвами цикла лжи и лицемерия, что создает дополнительный «налог на замалчивание». В таком случае очень важно, чтобы нашелся человек, который возьмет на себя мужество остановить этот цикл и начать говорить прямо.
Чтобы при этом не выглядеть грубым и циничным, стоит прислушиваться к чувству такта и здравому смыслу.
Чтобы овладеть навыком такого разговора, контролируйте себя всегда, когда говорите, не делайте долгих предисловий, сразу переходя к делу, просите знакомых дать вам обратную связь после бесед с ними. Обратная связь помогает увидеть слепые зоны, которые вам самостоятельно было бы очень сложно выявить, а также дает дополнительную мотивацию меняться.
Поведение № 2: демонстрировать уважение
Это поведение демонстрирует фундаментальное уважение, внимание и заботу к окружающим. Оно основано на «Золотом правиле», едином для всех культур и религий мира – обращаться с другими так, как вы хотели бы, чтобы обращались с вами.
Его противоположностью является хамство и равнодушие, которые могут исходить из вашего характера, либо от отсутствия времени на заботу.
Уважение играет большую роль в бизнесе, так как сотрудники чувствуют, как к ним относится руководство, и при хорошем отношении могут быть гораздо более работоспособны. Дома мелочи важны еще больше – простое проявление вежливости ведет к увеличению вашего счета доверия. Подумайте, какие именно поступки могу показать окружающим, что вы их цените, и совершайте хотя бы один из них ежедневно.
Избыточное проявление этого поведения заключается в ревности, чрезмерной опеке и отсутствии свободы. Поэтому здесь также важен здравый смысл и чувство меры.
Поведение № 3: создавать прозрачность
Прозрачность – это открытость и искренность в отношении с другими. Она дает уверенность и комфорт, когда люди не боятся, что от них что-то скрывают.
Соответственно, утаивание и сокрытие информации, так же как иллюзия и притворство являются противоположностями прозрачности. Они не дают возможности ясно видеть и являются прекрасной почвой для скрытых планов и целей.
Искренность позволяет довольно быстро построить доверие, так как не оставляют место для домыслов и слухов. Так вы показываете, что вы чисты и вам нечего скрывать. Кроме того, прозрачность создает сопричастность к делу, что повышает заинтересованность в нем, а в некоторых случаях способно сэкономить время и силы.
Для следования этому поведению проанализируйте свои поступки, задав себе вопрос, не скрываете ли вы что-то, что могли бы рассказать членам семьи или менеджерам в офисе.
Поведение № 4: исправлять неправильное
Четвертый вид поведения подразумевает извинения и возмещение нанесенного урона, принятие мер для улаживания проблемы. Оно опирается на принципы цельности и скромности. Его противоположностью является отрицание ошибок, оправдание неправильного поведения или его сокрытие.
На самом деле ошибки делают все, этого не нужно бояться. Важно, как именно вы на эти ошибки реагируете. Когда вы признаете их существование и быстро их исправляете, то можете двигаться дальше без особых потерь. Ущерб доверию гораздо сильнее, когда люди не признают, что что-то сделано неправильно, и не извиняются.
Умение прощать – оборотная сторона четвертого вида поведения, которая не менее важна. Так вы помогаете другим легче приносить извинения, а значит, тоже укрепляете доверие.
Поведение № 5: демонстрировать лояльность
Демонстрация лояльности может проявляться во многих чертах, в частности, в том, чтобы признавать и ценить заслуги окружающих, и говорить о них так, будто они присутствуют. Таким образом вы подтверждаете ценность человека, а также создаете благоприятную среду, в которой людям нравится сотрудничать и делиться своими идеями.
Противоположностью является двуличие и поведение, когда человек отдает дань себе. Такое поведение очевидно для других и разрушает доверие со всеми.
Обсуждение окружающих за глаза иногда может считаться созданием атмосферы дружбы и доверия присутствующим, но на самом деле это приводит ровно к противоположному. Люди понимают, что их могут так же обсуждать в их отсутствие, а значит, ни о каком доверии речи идти не может.
Иногда все же нам приходится обсуждать других людей, например, по работе. Тогда очень важно делать это уважительно, не переходя границ. Если человек совершает ошибки, имейте мужество сказать ему об этом прямо, а не обсуждая его поведение с другими менеджерами.
Когда вы находитесь в компании, которая начинает обсуждать ваших общих знакомых, подумайте, что вы можете сделать, чтобы пресечь это. Можно уйти, прервать разговор или перевести тему, сказать что-то хорошее, чтобы уравновесить обсуждение. Подумайте, какой из вариантов лучше всего соотносится с принципами, которым вы следуете.
Поведение № 6: достигать результатов
Результаты деятельности являются показателем вашей надежности. Их противоположностью является плохая работа или игнорирование усилий, а их имитацией – работа над процессом, без фокуса на результате.
При этом обязательно проясняйте, какой результат вы считаете хорошим. То, что для другого человека кажется прекрасным достижением, для вас может оказаться лишь посредственностью. Чтобы избежать недовольства друг другом, этот вопрос лучше прояснить заранее. Точно так же проясняйте ожидания, если какую-то задачу поручают вам.
Поведение № 7: совершенствоваться
Наш мир постоянно развивается и усложняется, поэтому развиваться должны и мы, чтобы соответствовать ему и отвечать на вызовы. Такое поведение опирается на принципы изменения и развития. Его противоположность – это деградация, использование старых достижений.
Такой человек будет оставаться позади и не будет соответствовать требованиям времени.
Есть две выигрышные стратегии для того, чтобы совершенствоваться – использование обратной связи и анализ своих ошибок. В первом случае, мало выслушивать обратную связь, необходимо еще и использовать полученную информацию. Не забудьте поблагодарить человека, к которому обращаетесь с таким запросом. Когда вы показываете, что всерьез воспринимаете чужое мнение, ваш резерв доверия растет.
Как мы уже говорили, совершение ошибок неизбежно. Поэтому стоит использовать их в свою пользу, чтобы опыт не пропадал зря. По сути ошибки также являются видом обратной связи, которую вы получаете от самого же себя. Не пренебрегайте исследованием своих ошибок.
Поведение № 8: смотреть правде в глаза
Этот тип поведения означает, что вы одинаково мужественно встречаетесь и с плохими новостями, и с хорошими, делитесь ими и ищете пути решения проблемы.
Игнорирование реальности – противоположное поведение – ни к чему хорошему не приведет. Это будет рассматриваться людьми вокруг как слабость характера или отсутствие необходимых компетенций. Обычно так поступают, чтобы не являться источником плохих новостей, дистанцироваться от них и казаться более хорошим.
Решение смотреть правде в глаза способствует более активному взаимодействию, сотрудничеству, когда каждому человеку предоставляется возможность предложить свои идеи.
Проанализируйте, почему вы избегаете такого поведения, чего вы боитесь. Подумайте, что именно стоит на пути к открытым отношениям между вами и коллегами или членами семьи.
Поведение № 9: прояснять ожидания
Этот тип поведения неразрывно связан с поведением № 6 и означает стремление приходить к согласию по поводу того, какие результаты должны быть достигнуты, перед началом дела. Это может быть трудным, потому что люди уникальны, так что их представления о жизни могут не совпадать друг с другом.
В бизнесе лучше всего делать это путем закрепления информации на бумаге. Устные договоренности нередко завершаются ничем. На семейные отношения прояснения ожиданий тоже оказывает значительное влияние. Постарайтесь как можно раньше прояснить, какие домашние обязанности должен выполнять каждый из членов семьи, как вы будете распределять финансы и каким подходом к воспитанию детей пользоваться.
Для этого анализируйте любую ситуацию с точки зрения следующих критериев – какого результата мы хотим достичь и как его измерить, кто ответственен за задачу, какие затраты мы понесем, какой срок выполнения задачи. Ориентироваться стоит на два из трех следующих показателей – скорость, затраты, качество. Достичь результата с оптимальными показателями (высокая скорость, низкие затраты, высокое качество) можно лишь в исключительных случаях и при высоком уровне доверия.
