Цитаты из книги «Практикум по конфликтологии, или Учимся разрешать конфликты», страница 4

2) фрустрация; 3) ненависть. 4. Стресс – это 1) любое напряжение организма или способ, с помощью которого организм реагирует на жизненные обстоятельства; 2) осознаваемое и переживаемое человеком состояние нужды в чем-либо; 3) социальное взаимодействие между людьми посредством знаковых систем в целях трансляции (передачи) общественного опыта, культурного наследия и организации совместной деятельности. 5. Найдите перечень конфликтов из нескольких классификаций: 1) семейные, экономические, политические, трудовые; 2) ролевые, межличностные, между личностью и группой; 3) латентные, реальные, мнимые. 6. Какой из перечисленных видов конфликтов является самым сложным для разрешения: 1) межличностный; 2) между личностью и группой, 3) межгрупповой. 7. Какая из стратегий поведения в конфликте не включена в классификацию К. Томаса: 1) соперничество; 2) стратегия компромисса; 3) соглашение. 8. Описание какого конфликтного типа представлено вашему вниманию: предъявляет повышенные требования к себе и к другим, скрупулезно относится к работе, склонен придавать излишнее значение замечаниям окружающих, обладает повышенной тревожность., чрезмерно чувствителен к деталям: 1) неуправляемый тип; 2) сверхточный тип; 3) демонстративный. 9. Найдите черту, не характеризующую особенности демонстративного типа: 1) хочет быть в центре внимания; 2) любит хорошо выглядеть в глазах других; 3) подозрителен.

Тест «Транзактный анализ общения» Попробуйте оценить, как сочетаются три «я» (родитель, взрослый, ребенок) в вашем поведении. Для этого оцените приведенные высказывания в баллах от 0 до 10. 1. Мне порой не хватает выдержки. 2. Если мои желания мешают мне, то я умею их подавлять. 3. Родители, как более взрослые люди, должны устраивать семейную жизнь своих детей. 4. Я иногда преувеличиваю свою роль в каких-либо событиях. 5. Меня провести нелегко. 6. Мне бы понравилось быть воспитателем. 7. Бывает, мне хочется подурачиться, как маленькому. 8. Думаю, что правильно понимаю все происходящие события. 9. Каждый должен выполнять свой долг. 10. Нередко я поступаю не как надо, а как хочется. 11. Принимая решения, я стараюсь продумать последствия. 12. Младшее поколение должно учиться у старших, как ему жить. 13. Я, как и многие люди, бываю обидчив. 14. Мне удается видеть в людях больше, чем они говорят о себе. 15. Дети должны безусловно следовать указаниям родителей. 16. Я – увлекающийся человек.

42. Кто является автором типологии «трудных людей» в общении: 1) К. Томас; 2) Э. Берн; 3) Р. Брэмсон. 43. Целенаправленное воздействие на процесс конфликта, обеспечивающее решение социально значимых задач – это 1) управление конфликтом; 2) разрешение конфликта; 3) прогнозирование конфликта. 44. Предупреждение конфликта – это 1) деятельность, направленная на недопущение его возникновения и разрушительного влияния на ту или иную сторону, тот или иной элемент общественной системы. 2) целенаправленное воздействие на процесс конфликта, обеспечивающее решение социально значимых задач. 3) устранение причин возникновения конфликта. 45. К необходимым предпосылкам успешного разрешения конфликта не относится 1) достаточная зрелость конфликта, выражающаяся в видимых формах проявления, идентификации субъектов, манифестации ими своих позиций, в организации конфликтных групп и более или менее сложившихся способов противоборства. 2) наличие необходимых средств и ресурсов для разрешения конфликта: материальных, политических, культурологических, человеческих. 3) длительный характер протекания конфликта.

забраться, их не смущает. Дескать, сам виноват, зачем расцвел! (В. Соловьев «Евангелие от Соловьева») Ситуация 18 Попробуйте сформулировать причины внутриличностного конфликта. Кто может помочь герою в преодолении проблемы? Каковы варианты ее разрешения? Что же меня гложет изнутри? Спокойствия нет, живу, не давая себе паузы на размышление, боюсь остановиться – незачем и не с кем. Промежуточный финиш показал душераздирающий итог. Жена в результате недолгой совместной жизни осознала и укрепилась в чувстве к другому, и я перешел в категорию экс и проживанию на даче за пределами МКАД. Дети растут, видя отца в основном по телевизору. Дело, которому отдал десять лет, превратилось в хобби, высасываю все деньги и еще оставляю долги. Если бы не мама и обязательства перед отпрысками, вышел бы из окна посчитать этажи примерно с пятнадцатого вниз (В. Соловьев «Евангелие от Соловьева»). Ситуация 19 Каковы причины данного внутриличностного конфликта? Какой способ преодоления внутриличностного конфликта описан в отрывке? Возможны ли другие варианты его разрешения? Если да, то какие? В первые годы на Земле, пока она (Ирина)1 вживалась и приспосабливалась, мужчины ее не интересовали. Для выполнения поставленных задач и сбора информации женского общества ей вполне хватало. Потребности же в неформальном общении с противоположным полом у нее еще не было, тем более, что теоретически мужскую психологию она изучила довольно подробно и затем на практике убедилась, что сама она интересует мужчин в весьма утилитарном смысле. И хотя где-то курсу к третьему ее мнение по этому вопросу постепенно начало меняться, в своих кругах у Ирины сложилась достаточно прочная репутация. Ребята называли ее недотрогой, ледышкой, снежной королевой, а девушки нашли свои, гораздо менее приличные обозначения и клички. Вдобавок подруги очень четко ощущали ее нестандартность и тщательно скрываемое превосходство. Ну и, конечно, ее внешние данные очень многих раздражали до остервенения. Ирина постепенно оказалась в изоляции, не слишком явной, но прочной. Ее избегали приглашать в тесные компании, с ней не делились тайнами и не сплетничали. Это не мешало заданию и соответствовало намеченной роли, но ее задевало, и довольно болезненно. Значит, она слишком адаптировалась, переступила какую-то грань.

работников и т.п.; 2) конфликт позволяет более глубоко оценить индивидуально-психологические особенности людей, участвующих в нем. 1) деструктивные; 2) конструктивные; 3) нейтральные. 38. К деструктивным функциям конфликта по отношению к основным участникам не относится: 1) конфликт служит источником развития личности, межличностных отношений. При условии конструктивного разрешения конфликт позволяет человеку подняться на новую высоту; расширить сферу и способы взаимодействия с окружающими. Личность приобретает социальный опыт решения трудных ситуаций; 2) большинство конфликтов оказывает выраженное негативное воздействие на психическое состояние его участников; 3) неблагополучно развивающиеся конфликты могут сопровождаться психологическим и физическим насилием, а значит, травмированием оппонентов. Статистика свидетельствует, что большинство умышленных убийств совершается в результате эскалации конфликтов. 39. Характеристика какого конфликтного типа личности предлагается вашему вниманию: подозрителен, с большим трудом принимает точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением, выражение недоброжелательства со стороны окружающих воспринимается им как обида, болезненно обидчив, повышено чувствителен по отношению к мнимым или действительным несправедливостям: 1) демонстративный тип; 2) ригидный тип; 3) неуправляемый тип. 40. Какой из конфликтных типов считается самым опасным и не может продуктивно взаимодействовать с окружающими в конфликтной ситуации: 1) сверхточный тип; 2) неуправляемый тип; 3) демонстративный тип. 41. На какую особенность демонстративного типа следует опираться, чтобы получить объективные доказательства его профессиональной непригодности: 1) Завышенная самооценка; 2) Уровень коммуникативной компетенции; 3) Неспособность выполнять монотонную, скрупулезную работу.

– И уйду. – И уходи к чертовой матери!.. – Уйду, уйду, не спеши! – Григорий тянул за рукав, брошенный на кровати полушубок, раздувая ноздри, дрожа в такой же кипящей злобе, как и отец (М. Шолохов «Тихий Дон»). Ситуация 2 Определите типы стратегии поведения в конфликте различных его участников. Объясните причины поведения всех субъектов конфликта. Оправдано ли подобное поведение со стороны представителя правоохранительных органов? Поясните свой ответ. Вчера, братцы мои, иду я к вокзалу. Хочу на поезд сесть и в город поехать. Пока что я на даче еще обретаюсь. Под Ленинградом. Так подхожу к вокзалу и вижу: на вокзале на самой платформе, наискось от дежурного по станции, драка происходит. Дерутся, одним словом. (…) Два гражданина нападают друг на друга. Один замахивается бутылкой. А другой обороняется балалайкой. И тоже, несмотря на оборону, норовит ударить своего противника острым углом музыкального инструмента. Тут же еще третий гражданин. Ихний приятель. Наиболее трезвый. Разнимает их. Прямо между ними встревает и запрещает драться. И, конечно, принимает на себя все удары. И, значит, балалаечкой, и бутылкой. И когда этот третий гражданин закачался и вообще, видимо, ослаб от частых ударов по разным нужным органам своего тела, тогда я решил позвать милиционера, чтобы прекратить истребление этого благородного организма. И вдруг вижу: тут же у вокзала, на переезде, стоит милиционер и клюет семечки. Я закричал ему и замахал рукой. Один из публики говорит: – Этот не пойдет. Он здешний житель. Напрасно зовете. – Это,– говорю,– почему не пойдет? – Да так – он свяжется, а после на него же жители косо будут глядеть, дескать, разыгрывает начальство. А то еще наклепают, когда протрезвятся. Были случаи. Это не в Ленинграде. Тут каждый житель на учете. Милиционер стоял на своем посту и скучными глазами глядел в нашу сторону. И жевал семечки. Потом вздохнул и отвернулся. Драка понемногу ослабевала. И вскоре трое дерущихся в обнимку пошли с вокзала (М. Зощенко «Драка»).

– Ты что? – крикнул он. – Что я сказал? – Ты ничего не сказал. – Белогурочка ударила коня пятками в бока и поскакала вперед. – Дикие нравы, – сказал Андрей, почесывая плечо, на котором вздулась полоса, будто от ожога. – Не возбуждай в девушках тщетных надежд, господин кавалер, – сказал Жан. – Очередное столкновение цивилизации и дикости закончилось в пользу дикости (К. Булычев «Подземелье ведьм»). Ситуация 29 Опишите структуру данного конфликта. Каковы поведенческие стратегии участников? Найдите конфликтогены и инцидент. Является ли данный конфликт конструктивным? Почему? ДАртаньян как бешеный в три скачка промчался через приемную и выбежал на площадку лестницы, по которой собирался спуститься опрометью, как вдруг с разбегу столкнулся с мушкетером, выходившим от г-на де Тревиля через боковую дверь. Мушкетер закричал или, вернее, взвыл от боли. – Простите меня… – произнес дАртаньян, намереваясь продолжать свой путь, – простите меня, но я спешу. Не успел он спуститься до следующей площадки, как железная рука ухватила его за перевязь и остановила на ходу. – Вы спешите, – воскликнул мушкетер, побледневший как мертвец, – и под этим предлогом наскакиваете на меня, говорите «простите» и считаете дело исчерпанным? Не совсем так, молодой человек. Не вообразили ли вы, что если господин де Тревиль сегодня резко говорил с нами, то это дает вам право обращаться с нами пренебрежительно? Ошибаетесь, молодой человек. Вы не господин де Тревиль. – Поверьте мне… – отвечал дАртаньян, узнав Атоса, возвращавшегося к себе после перевязки, – поверьте мне, я сделал это нечаянно, и, сделав это нечаянно, я сказал: «Простите меня». По-моему, этого достаточно. А сейчас я повторяю вам – и это, пожалуй, лишнее, – что я спешу, очень спешу. Поэтому прошу вас: отпустите меня, не задерживайте. – Сударь, – сказал Атос, выпуская из рук перевязь, – вы невежа. Сразу видно, что вы приехали издалека. ДАртаньян уже успел шагнуть вниз через три ступеньки, но слова Атоса заставили его остановиться. – Тысяча чертей, сударь! – проговорил он. – Хоть я и приехал издалека, но не вам учить меня хорошим манерам, предупреждаю вас. – Кто знает! – сказал Атос. – Ах, если б я не так спешил, – воскликнул дАртаньян, – и если б я не гнался за одним человеком… – Так вот, господин Торопыга, меня вы найдете, не гоняясь за

нашел позицию эту столь для себя выгодной, что соединения усилия всей компании не могли вышибить его из нее. (М.Е. Салтыков-Щедрин «Литераторы-обыватели»). Ситуация 36 Поясните описанную в отрывке ситуацию. Почему конфликт оказался поверхностным и кратковременным? Выделите инцидент и конфликтоген. Темный коридор привел в комнату, где за голым столом двое шлепались в карты. Перед каждым – горка кредиток и золотых империалов. Аккурат когда Скорик и его провожатый вошли, один игрок карты перед собой швырнул и как крикнет: – Мухлюешь, курвин потрох! Дама где? – и раз второму кулаком в лоб. Тот так со стулом и завалился. Сенька ойкнул – испугался, что затылок расшибет. А упавший через голову кувыркнулся, чисто акробат в цирке-шапито, вскочил, на стол прыг, и тому, что ударил, хлобысть ногой по харе! Сам ты, кричит, мухлюешь. Вышла дама-то! Ну, тот, кому по морде сапогом отвешено, конечно, запрокинулся. Золото по полу катится, звенит, бумажки во все стороны летят – ужас. Сенька оробел: сейчас смертоубийство будет. А парнишка стоит, зубы скалит – весело ему. Этот, который свару начал, скулу потер. – Так вышла дама, говоришь? И вправду вышла. Ладно, давай дальше играть. И сели, будто ничего не бывало, только карты разбросанные подобрали (Б. Акунин «Любовник Смерти»).

У каждого человека есть две жизненные заботы: достижение личных целей (которые могут субъективно переживаться как очень важные либо маловажные) и сохранение хороших взаимоотношений с другими людьми (что также может переживаться как важное или маловажное условие). Соотношение этих двух главных забот и составляет основу типологии поведенческих стратегий. Наибольшее количество баллов указывает на приверженность к той или иной стратегии. Если в каких-либо колонках одинаковое количество баллов, то используются две стратегии. Тип 1. «Черепаха» (избегание) – стратегия ухода под панцирь, т.е. отказа как от достижений личных целей, так и от участия во взаимоотношениях с окружающими. Тип П. «Акула» (конкуренция) – силовая стратегия: цели очень важны, взаимоотношения – нет. Таким людям не важно, любят ли их, они считают, что конфликты решаются выигрышем одной из сторон и проигрышем второй. Тип III. «Медвежонок» (приспособление) стратегия сдерживания острых углов: взаимоотношения важны, цели – нет. Такие люди хотят, чтобы их принимали и любили, ради чего жертвуют целями. Тип IV. «Лиса» (компромисс) – умеренное отношение и к целям, и к взаимоотношениям. Такие люди готовы отказаться от некоторых целей, чтобы сохранить взаимоотношения. Тип V. «Сова» (открытая и честная конфронтация и сотрудничество) – представители этого типа ценят и цели, и взаимоотношения. Открыто определяют позиции и ищут выхода в совместной работе по достижению целей, стремятся найти решения, удовлетворяющие всех участников.

– Нет, не украл, а так просто… Павлик брал, а мне нельзя, что ли? Ну, я и взял. Котька начал вынимать огурцы из карманов. – Постой, постой! Не выгружай! – говорит мама. – Почему? – Сейчас же неси их обратно! – Куда же я их понесу? Они на грядке росли, а я сорвал. Все равно они теперь уже расти не будут. – Ничего, отнесешь и положишь на той же грядке, где сорвал. – Ну, я их выброшу. – Нет, не выбросишь! Ты их не садил, не растил, не имеешь права и выбрасывать. Котька стал плакать: – Там сторож. Он нам свистел, а мы убежали. – Вот видишь, что делаете! А если б он поймал вас? – Он не догнал бы. Он уже старенький дедушка. – Ну как тебе не стыдно! – говорит мама. – Ведь дедушка за эти огурцы отвечает. Узнают, что огурцы пропали, скажут, что дедушка виноват. Хорошо будет? (…) – Не пойду я! У дедушки ружье. Он выстрелит и убьет меня. – И пусть убьет! Пусть лучше у меня совсем не будет сына, чем будет сын вор. – Ну, пойдем со мной, мамочка! На дворе темно. Я боюсь. – А брать не боялся? (…) Или неси огурцы, или совсем уходи из дому, ты мне не сын! Котька повернулся и медленно-медленно пошел по улице. Уже было совсем темно. «Брошу их тут, в канаву, а скажу, что отнес, – решил Котька и стал оглядываться вокруг. – Нет, отнесу: еще кто-нибудь увидит и дедушке из-за меня попадет». Он шел по улице и плакал (Н. Носов «Огурцы»). Ситуация 27 Найдите в тексте конфликтогены в речи каждого субъекта конфликта. Можно ли по ним выявить причины конфликтного взаимодействия? Определите тип конфликта по характеру результата. Каковы варианты его разрешения? – Неужели мы с вами так и расстанемся, Сент-Джон? И неужели, когда вы уедете в Индию, вы покинете меня, не сказав мне ни единого ласкового слова? (…) – Разве я покину вас, Джейн, уезжая в Индию? Как? Разве вы не поедете в Индию? – Вы же сказали, что я могу туда ехать, только выйдя за вас замуж.