Цитаты из книги «Практикум по конфликтологии, или Учимся разрешать конфликты», страница 5

Мужа еще не было дома; упав на диван, Ирена долго лежала неподвижно, словно ее оглушили обухом. Лишь услышав в передней голос мужа, она с величайшим усилием встала и машинально поплелась в соседнюю комнату. Теперь ужас водворился у нее в доме и не отступал ни на шаг (С. Цвейг «Страх»). Ситуация 34 Определите стратегии поведения в конфликте каждого из его участников. Найдите инцидент и конфликтоген. Каковы возможные варианты протекания конфликта? – Эй! – крикнул Сайкс. – Нэнс! Куда эта девка вздумала идти так поздно? – Недалеко. – Это еще что за ответ? – сказал Сайкс. – Куда ты идешь? – Говорю – недалеко. – А я спрашиваю: куда? – закричал Сайке, – ты меня слышишь? – Не знаю куда, – ответила девушка. – Ну, так я знаю, – сказал Сайке, не столько потому, что у него были веские причины не пускать ее, если бы она вздумала куда-нибудь пойти, сколько из упрямств. – Никуда!.. Сядь! – Мне нездоровится. Я тебе уже говорила, – возразила девушка. – Я хочу подышать свежим воздухом. – Высунь голову в окно, – ответил Сайкс. – Мне этого мало, – сказала девушка. – Мне нужно подышать воздухом на улице. – Обойдешься! – ответил Сайкс. С этими словами он встал, запер дверь, вынул ключ и, сорвав у нее с головы шляпку, забросил ее на старый шкаф… (Ч. Диккенс «Приключение Оливера Твиста») Ситуация 35 Проанализируйте конфликтную ситуацию. Назовите причину конфликта, этапы протекания конфликта. При каком условии возможно конструктивное разрешение конфликта? – После этого, позвольте мне возразить вам, господин Попков, что вы подлец! – сказал Корытников, сам не помня, что говорит. – Ну, и пущай подлец! – Позвольте же, однако, просить вас… – А коли подлец, так зачем у подлеца прощения просишь? – Я же не прощения прошу, я прошу… – Нет уж, сказано: «Подлец!» – так подлец и есть; следовательно, и неестественно у подлеца прощения просить! Одним словом, Попков утвердился на том, что он «подлец», и нашел

«Индекс жизненного стиля» (Опросник Плутчика-Келлермана-Конте) Инструкция: Прочтите следующие утверждения. Они описывают чувства, которые человек обычно испытывает, или действия, которые он обычно совершает. Если вы не согласны с утверждением, то поставьте знак «-» рядом с номером утверждения. Если оно вам близко, то поставьте знак «+». 1. Я очень легкий человек, и со мной легко ужиться. 2. Когда я хочу чего-нибудь, я никак не могу дождаться, пока не получу этого. 3. Всегда существовал человек, на которого я хотел бы быть похожим. 4. Люди не считают меня эмоциональным человеком. 5. Я выхожу из себя, когда смотрю неприличные фильмы. 6. Я редко запоминаю свои сны. 7. Люди, которые командуют всеми вокруг, бесят меня. 8. Иногда у меня появляется сильное желание пробить стену кулаком. 9. Меня раздражает тот факт, что люди слишком много задаются. 10. В мечтах я всегда в центре внимания. 11. Я – человек, который никогда не плачет. 12. Необходимость использования общественного туалета заставляет меня совершать над собой насилие. 13. Я всегда готов выслушать обе стороны во время спора. 14. Меня легко вывести из себя. 15. Когда кто-нибудь толкает меня в толпе, я чувствую, что готов пнуть его. 16. Многое во мне восхищает людей. 17. Я полагаю, что лучше хорошенько обдумать какое-либо событие до конца, чем приходить в ярость. 18. Я много болею.

1) определение предмета спора. 2) очерчивание границ взаимных претензий. 3) совместный поиск вариантов решения. 32. Какой метод разрешения конфликта описан ниже: «Высказать сочувствие конфликтанту, дать положительную характеристику его личностным качествам»: 1) метод выхода чувств; 2) метод вмешательства авторитетного третьего; 3) метод положительного отношения к личности. 33. Какой метод разрешения конфликта описан ниже: «Предоставление возможности высказать претензии самому себе от лица оппонента» 1) метод обмена позициями; 2) метод «обнаженная агрессия»; 3) прием принудительного слушания оппонента. 34. Что не рассматривается как катализатор семейных конфликтов: 1) симулирование согласия или обиды; 2) притягивать не относящиеся к делу вопросы; 3) уточняющие вопросы. 35. Для какого вида конфликта по характеру последствий характерны разногласия, которые затрагивают принципиальные стороны, проблемы жизнедеятельности организации и ее членов и разрешение которых выводит организацию на новый более высокий и эффективный уровень развития, появляются условия для сотрудничества, взаимопонимания 1) деструктивного; 2) конструктивного; 3) циклического. 36. Деструктивные конфликты порождаются чаще всего субъективными причинами. К таким причинам не относятся 1) неправильное действие руководителя; 2) неправильное действие подчиненных; 3) социально-экономические проблемы в обществе. 37. Какой вид конфликта по отношению к основным участникам предложен вашему вниманию: 1) конфликт устраняет полностью или частично противоречие, возникающее в силу несовершенства организации деятельности, ошибок управления, нерадивости отдельных работников

58. Когда я не могу справиться с чем-либо, я готов заплакать. 59. Мне кажется, что я не могу выражать свои эмоции. 60. Когда кто-нибудь налетает на меня, я прихожу в ярость. 61. То, что мне не нравится, я выбрасываю из головы. 62. Я очень редко испытываю чувство привязанности. 63. Я терпеть не могу людей, которые всегда стараются быть в центре внимания. 64. Я многое коллекционирую. 65. Я работаю более упорно, чем большинство людей, для того чтобы добиться результатов в области, которая меня интересует. 66. Звуки детского плача не беспокоят меня. 67. Я иногда бываю так сердит, что мне хочется крушить все вокруг. 68. Я всегда оптимистичен. 69. Пожалуй, я много лгу. 70. Я больше привязан к самому процессу работы, чем к отношениям, которые складываются на ней или вне ее. 71. В основном люди несносны. 72. Я бы ни за что не пошел на фильм, в котором слишком много сексуальных сцен. 73. Меня раздражает то, что людям нельзя доверять. 74. Я буду делать все, чтобы произвести хорошее впечатление. 75. Я не понимаю некоторых своих поступков. 76. Я через силу смотрю кинокартины, в которых много насилия. 77. Я думаю, что ситуация в мире намного лучше, чем большинство людей думают. 78. Когда у меня неудача, я не могу сдержать плохого настроения. 79. То, как люди одеваются сейчас на пляже, – неприлично. 80. Я не позволяю своим эмоциям захватить меня. 81. Я всегда планирую худшее, чтобы не быть застигнутым врасплох. 82. Я живу так хорошо, что многие люди хотели бы оказаться в моем положении. 83. Когда я как-то был сердит, я так сильно саданул по чему-то, что случайно поранил себя. 84. Я испытываю отвращение, когда сталкиваюсь с людьми низкого морального уровня. 85. Я почти ничего не помню о своих первых годах в школе. 86. Когда я расстроен, я невольно поступаю, как ребенок. 87. Я предпочитаю говорить о своих мыслях, а не своих чувствах. 88. Мне кажется, что я не могу закончить ничего из того, что начал. 89. Когда я слышу о жестокостях, это не трогает меня. 90. В моей семье почти никогда не противоречат друг другу. 91. Я много кричу на людей.

Он многозначительно умолк, взял игрушечную мышь и стал сравнивать с изображенной на плакате крысой. Немного погодя он вынес решение: – Если это, как вы уверяете, мышь, то это весьма крысоподобная мышь. А все крысоподобное, как сказано в инструкции, необходимо изымать из транспортных средств. Полботинка до сих пор слушал этот разговор молча. Теперь же он вдруг вскипел! Он подскочил к начальнику, вытянул вперед руку и заорал: – Отдайте мышку! Глаза начальника от удивления стали совсем круглыми. Такое поведение просто ошеломило его. – Ну! – орал Полботинка. – Долго я буду ждать? Начальник по-прежнему стоял как столб, выпучив от удивления глаза, а Полботинка продолжал стучать себя в грудь кулаком. – Вы болваны! – кричал он. – Неужели вы и впрямь считаете, что сможете так вот, за здорово живешь, отобрать мою игрушку! Начальник только теперь заметил медали. – Да ведь я ничего, – примирительно забормотал он. – Я ведь только приказ выполняю. Он протянул игрушечную мышку Полботинку и добавил: – Конечно, можно дело и так истолковать, что, мол, мышь это не крыса в прямом смысле. Полботинка не проронил ни слова. Он повернулся на пятках, взял из рук медработника справку о прививках и вышел за дверь. Накситралли последовали за ним. – Счастливого пути, – сказал начальник контрольного пункта и поднес руку к фуражке (Э. Рауд «Муфта, Полботинка и Моховая Борода»). Ситуация 26 Какие типы конфликтов по характеру участников представлены в отрывке? Каковы их причины? Определите, является ли данный конфликт конструктивным или деструктивным. Поясните свое мнение. Котька пришел домой радостный: – Мама, я тебе огурцов принес! (…) – Где ты их взял? – говорит мама. – На огороде. – На каком огороде? – Там, у реки, на колхозном. – Кто тебе позволил? – Никто, я сам нарвал. – Значит, украл?

глазами и хотел было пройти мимо, но директор школы задержал его. – Что вы здесь делали? – спросил он. Мэрдок вспыхнул. – Сэр, я подчинен вам в вашей школе. Но мне кажется, я не обязан давать вам отчет в своих личных делах. После всего пережитого нервы Стэкхерста были натянуты, как струна. При других обстоятельствах он бы сдержался. Теперь же он вышел из себя. – Ваш ответ, мистер Мэрдок, в настоящих условиях – чистейшая дерзость. – Не меньшей дерзостью кажется мне ваш вопрос. – Мне уже не в первый раз приходится терпеть ваши грубости. Сегодняшняя ваша выходка будет последней. Я попрошу вас подыскать себе другое место, и как можно скорее. – Это вполне соответствует моим желаниям. Сегодня я потерял единственного человека, который как-то скрашивал мне существование у вас в школе. И Мэрдок решительно зашагал по дороге, а Стэкхерст яростно глядел ему вслед (А. Конан Дойль «Львиная грива»). Ситуация 5 Прочтите диалог. Выявите конфликтогены, определите стратегии поведения в конфликте каждого из участников, назовите тип конфликта по характеру причин его возникновения. Как вы полагаете, является данный конфликт конструктивным или деструктивным? Поясните свой ответ. «В Евангелии сказано, что Христос имел кошелек!» «Уймись ты со своим кошельком, который вы малюете даже на распятиях! Ты что думаешь – по какой причине Господь Бог, будучи в Иерусалиме, каждый вечер возвращался в Вифанию?» «Если Господь Бог предпочитал ночевать в Вифании, это его дело! Ты что, будешь указывать, где ему ночевать?» «Нет, я не буду указывать, старый козел! Но имей в виду: Господь Бог возвращался в Вифанию потому, что у него не было денег заплатить за гостиницу в Иерусалиме!» «Сам ты козел, Бонаграция! А чем, по-твоему питался Господь Бог в Иерусалиме?» «Ты что, считаешь, что если лошадь берет от хозяина корм, чтоб не умереть с голоду, – этот корм ее имущество?» «Ага! Ты сравнил Христа с лошадью!» «Нет, это ты сравнил Христа с продажными прелатами, которые кишат у вас при дворе, как в навозной куче!» «Вот как? А сколько раз папская курия впутывалась в судебные процессы, чтобы вызволять ваше собственное добро?»

20. Соловьев В. «Евангелие от Соловьева» 21. Стейнбек Д. «К востоку от Эдема» 22. Стивенсон Р.Л. «Остров сокровищ» 23. Твардовский А. «Я знаю, никакой моей вины» 24. Цвейг С. «Страх» 25. Хемингуэй Э. «По ком звонит колокол» 26. Хидиятуллин Р. «Давай не будем больше ссориться…» 27. Шекспир У. «Гамлет» 28. Шолохов М. «Тихий Дон» 29. Эко У. «Имя розы» Блок 2. Диагностические методики1 Методика оценки способов реагирования в конфликте (Тест К.Н. Томаса) Методика определяет типические способы реагирования человека на конфликтные ситуации, выявляет тенденции его взаимоотношений в сложных условиях. Эта методика позволяет выяснить, насколько человек склонен к соперничеству и сотрудничеству в рабочем коллективе, в школьном классе или студенческой группе, стремится ли он к компромиссам, избегает конфликтов или, наоборот, старается обострить их. С помощью данной методики можно также оценить степень адаптации каждого члена того или иного коллектива к совместной деятельности. По каждому пункту надо выбрать только один, предпочтительный для вас вариант ответа а) или б).

решение послать тебе черную метку. Переверни ее, как велит наш обычай, и прочти, что на ней написано. Тогда ты заговоришь по-иному. – Спасибо, Джордж, – отозвался Сильвер. – Ты у нас деловой человек и знаешь наизусть наши обычаи. Что ж тут написано? Ага! «Низложен». Так вот в чем дело! И какой хороший почерк! Точно в книге. Это у тебя такой почерк, Джордж? Ты первый человек во всей команде. Я нисколько не удивлюсь, если теперь выберут капитаном тебя. Дай мне, пожалуйста, головню, а то трубка у меня никак не раскуривается. – Ну-ну! – сказал Джордж. – Нечего тебе морочить команду. Послушать тебя – ты и такой и сякой, но все же слезай с этой бочки. Ты уже у нас не капитан. Слезай с бочки и не мешай нашим выборам! – А я думал, ты и вправду знаешь обычаи, – презрительно возразил Сильвер. – Тебе придется еще малость подождать, потому что я покуда все еще ваш капитан. Вы должны предъявить мне свои обвинения и выслушать мой ответ. А до той поры ваша черная метка будет стоить не дороже сухаря. Посмотрим, что из этого выйдет. – Не бойся, обычаев мы не нарушим, – ответил Джордж. – Мы хотим действовать честно. Вот тебе наши обвинения. Во-первых, ты провалил все дело. У тебя не хватит дерзости возражать против этого. Во-вторых, ты позволил нашим врагам уйти, хотя здесь они были в настоящей ловушке. Зачем они хотели уйти? Не знаю. Но ясно, что они зачем-то хотели уйти. В-третьих, ты запретил нам преследовать их. О, мы тебя видим насквозь, Джон Сильвер! Ты ведешь двойную игру. В-четвертых, ты заступился за этого мальчишку. – Это все? – спокойно спросил Сильвер. – Вполне достаточно, – ответил Джордж. – Нас из-за твоего ротозейства повесят сушиться на солнышке. – Теперь послушайте, что я отвечу на эти четыре пункта. Я буду отвечать по порядку. Вы говорите, что я провалил все дело? Но ведь вы знаете, чего я хотел. Если бы вы послушались меня, мы все теперь находились бы на «Испаньоле», целые и невредимые, и золото лежало бы в трюме, клянусь громом! А кто мне помешал? Кто меня торопил и подталкивал – меня, вашего законного капитана? Кто прислал мне черную метку в первый же день нашего прибытия на остров и начал всю эту дьявольскую пляску? (…) Эндерсон, Хенд и ты, Джордж Мерри. Из этих смутьянов ты один остался в живых. И у тебя хватает наглости лезть в капитаны! У тебя, погубившего чуть не всю нашу шайку! Нет, из этого не выйдет ни черта! Сильвер умолк. По лицу Джорджа и остальных я видел, что слова его не пропали даром. – Это пункт первый! – воскликнул Сильвер, вытирая вспотевший лоб. – Клянусь, мне тошно разговаривать с вами. У вас нет ни рассудка, ни памяти. Удивляюсь, как это ваши мамаши отпустили вас в море! В море! Это вы-то джентльмены удачи? Уж лучше бы вы стали портными…

3. Конфликтные ситуации в диалогах (из текстов художественных произведений) Ситуация 1 Познакомьтесь с произошедшей конфликтной ситуацией. Определите тип конфликта по характеру участников и по сфере распространения, назовите причину конфликта. Назовите стратегии поведения всех участников конфликта. Григорий, хлебая щи, изредка взглядывал на Наталью, но лица ее не видел: она сидела к нему боком, низко опустив над вязальными спицами голову. Пантелей Прокофьевич первый не выдержал общего молчания; кашлянул скрипуче и деланно сказал: – Наталья вот собирается уходить. Григорий собирал хлебным катышком крошки, молчал. – Это через чего? – спросил отец, заметно подрагивая нижней губой (первый признак недалекой вспышки бешенства). – Не знаю через чего, – Григорий прижмурил глаза и, отодвинув чашку, встал, крестясь. – А я знаю!.. – повысил голос отец. – Не шуми, не шуми, – вступилась Ильинична. – А я знаю через чего!.. – Ну, тут шуму заводить нечего. – Петро подвинулся от окна на середину комнаты. – Тут дело полюбовное: хочет – живет, а не хочет – ступай с богом. – Я ее не сужу. Хучь и страмно и перед богом грех, а я не сужу: не за ней вина, а вот за этим сукиным сыном!.. – Пантелей Прокофьевич указал на прислонившегося к печке Григория. – Кому я виноват? – Ты не знаешь за собой?.. Не знаешь, чертяка?.. – Не знаю. Пантелей Прокофьевич вскочил, повалив лавку, и подошел к Григорию вплотную. Наталья выронила чулок, тренькнула выскочившая спица; на звук прыгнул с печи котенок, избочив голову, согнутой лапкой толкнул клубок и покатил его к сундуку. – Я тебе вот что скажу, – начал старик сдержанно и раздельно: – Не будешь с Наташкой жить – иди с базу, куда глаза твои глядят! Вот мой сказ! Иди, куда глаза глядят! – повторил он обычным спокойным голосом и отошел, поднял лавку. Дуняшка сидела на кровати, зиркала круглыми, напуганными глазами. – Я вам, батя, не во гнев скажу, – голос Григория был дребезжаще-глух, – не я женился, а вы меня женили. А за Натальей я не тянусь. Хочет, нехай идет к отцу. – Иди и ты отсель!

24. Формы проявления межличностных конфликтов по степени нарастания напряженности: 1) вражда, стычка, столкновение. 2) драка, обида. 3) соперничество, сотрудничество, компромисс. 25. К формам проявления межличностных конфликтов по степени истинности конфликта не относятся 1) принципиальное столкновение. 2) формальное столкновение. 3) циклический конфликт. 26. К видам межличностных конфликтов по характеру причин не относятся 1) ресурсные. 2) деструктивные. 3) ценностные. 27. Чувственно-аффективный конфликт – это конфликт, при котором 1) Одна из сторон не игнорирует провокации оппонента. 2) Эмоционально невыдержанный конфликт. 3) Конфликт, происходящий в сфере семейных отношений. 28. В группу ценностных факторов, способствующих возникновению конфликтов, включают 1) неполные и неточные факты, 2) слухи; 3) системы верований. 29. В группу информационных факторов, способствующих возникновению конфликтов, включают 1) дезинформацию, 2) стремление к превосходству, 3) проявление агрессивности информации. 30. В группу поведенческих факторов, способствующих возникновению конфликтов, включают 1) невыполнение обязательств; 2) вклад сторон в отношения, 3) уровень доверия. 31. Какой из этапов наиболее значим при разрешении конфликта