Цитаты из книги «Практикум по конфликтологии, или Учимся разрешать конфликты», страница 7

Тест для экзамена 1. Как называется система знаний о закономерностях и механизмах возникновения и развития конфликтов а также о принципах и технологиях управления ими: 1) культурология; 2) конфликтология; 3) логика; 4) психология; 5) философия. 2. Накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия и создающие почву для реального противоборства между ними создают: 1) стороны конфликта; 2) образ конфликтной ситуации; 3) причины конфликта; 4) конфликтную ситуацию; 5) предмет конфликта. 3. Конфликт, в котором сторонами выступают группы (малые, микрогруппы), вступающие в противоборство на основе столкновения противоположно направленных групповых мотивов (интересов, ценностей, целей), называется: 1) межличностный; 2) внутригрупповой; 3) групповой; 4) внутриличностный; 5) личность – группа. 4. То, о чем конфликтующие стороны заявляют друг другу в ходе конфликта или в переговорном процессе, называется 1) предмет конфликта; 2) стороны конфликта; 3) позиции конфликтующих сторон; 4) мотив конфликта; 5) образ конфликтной ситуации. 5. Вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями, называется 1) сотрудничеством; 2) переговорами; 3) посредничеством;

«Индекс жизненного стиля» (Опросник Плутчика-Келлермана-Конте) Инструкция: Прочтите следующие утверждения. Они описывают чувства, которые человек обычно испытывает, или действия, которые он обычно совершает. Если вы не согласны с утверждением, то поставьте знак «-» рядом с номером утверждения. Если оно вам близко, то поставьте знак «+». 1. Я очень легкий человек, и со мной легко ужиться. 2. Когда я хочу чего-нибудь, я никак не могу дождаться, пока не получу этого. 3. Всегда существовал человек, на которого я хотел бы быть похожим. 4. Люди не считают меня эмоциональным человеком. 5. Я выхожу из себя, когда смотрю неприличные фильмы. 6. Я редко запоминаю свои сны. 7. Люди, которые командуют всеми вокруг, бесят меня. 8. Иногда у меня появляется сильное желание пробить стену кулаком. 9. Меня раздражает тот факт, что люди слишком много задаются. 10. В мечтах я всегда в центре внимания. 11. Я – человек, который никогда не плачет. 12. Необходимость использования общественного туалета заставляет меня совершать над собой насилие. 13. Я всегда готов выслушать обе стороны во время спора. 14. Меня легко вывести из себя. 15. Когда кто-нибудь толкает меня в толпе, я чувствую, что готов пнуть его. 16. Многое во мне восхищает людей. 17. Я полагаю, что лучше хорошенько обдумать какое-либо событие до конца, чем приходить в ярость. 18. Я много болею. 19. У меня плохая память на лица. 20. Когда меня отвергают, у меня даже появляются мысли о самоубийстве. 21. Когда я слышу сальности, я очень смущаюсь. 22. Я всегда вижу светлую сторону вещей. 23. Я ненавижу злобных людей. 24. Мне трудно избавиться от чего-либо, что принадлежит мне. 25. Я с трудом запоминаю имена. 26. У меня склонность к излишней импульсивности. 27. Люди, которые добиваются своего криком и воплями, вызывают у меня отвращение.

Методика диагностики уровня социальной фрустрированности Л.И. Вассермана (Модификация В.В. Бойко) Ниже предлагается опросник, который фиксирует степень неудовлетворенности социальными достижениями в основных аспектах жизнедеятельности. Прочтите каждый вопрос и укажите один наиболее подходящий ответ. 1 – полностью удовлетворен; 2 – скорее удовлетворен; 3 – затрудняюсь ответить; 4 – скорее не удовлетворен; 5 – полностью не удовлетворен. Обработка данных По каждому пункту определяется показатель уровня фрустрированности. Он может варьироваться от 0 до 4 баллов. Каждому варианту

2) сублимация; 3) регрессия; 4) интроекция; 5) отрицание. 35. Стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта, называется 1) инцидент; 2) причины конфликта; 3) конфликтную ситуацию; 4) образ конфликтной ситуации; 5) стороны конфликта. 36. Охарактеризуйте условия, при которых субъект конфликта выбирает стратегию борьбы: 1) стремление уйти от конфликта, низкий уровень направленности на личные интересы и интересы соперника, являющийся взаимным; 2) баланс интересов конфликтующих сторон на среднем уровне; 3) высокий уровень направленности как на собственные интересы, так и на интересы соперника, признание ценность межличностных отношений; 4) оценка личных интересов как высоких, а интересов своего соперника – как низких, активное использование власти, закона, связей и авторитета; 5) стремление уйти от конфликта, направленность на личные интересы низкая, а оценка интересов соперника высокая. 37. Как называется внутриличностный конфликт, в котором сталкиваются такие структуры личности, как «хочу» и «надо» (желание и долг): 1) неадекватной самооценки; 2) мотивационный; 3) ролевой; 4) адаптационный; 5) нравственный. 38. Из предложенных вариантов выберите тот, в котором указаны все типы конфликтных личностей: 1) демонстративный, ригидный, неуправляемый, сверхточный, «бесконфликтный»; 2) ригидный, сверхточный, конформистский; 3) демонстративный, ригидный, неуправляемый, сверхточный, «бесконфликтный», конформистский; 4) демонстративный, ригидный и сверхточный;

3) ролевой; 4) нравственный; 5) адаптационный; 26. К педагогическим методам разрешения конфликтов относят: 1) штрафные санкции; 2) беседу; 3) перевод в другой отдел; 4) увольнение; 5) выговор. 27. Конфликт внутри психического мира личности, представляющий собой столкновение ее противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, ценностей, целей, идеалов), является: 1) внутриличностным конфликтом; 2) межличностным конфликтом; 3) организационным конфликтом; 4) семейным конфликтом; 5) межгрупповым конфликтом. 28. Какому этапу конфликта соответствует следующая характеристика: конфликтное напряжение возрастает, конфликт усиливается, стороны предпринимают друг против друга конфликтные действия различного характера, отношения между ними ухудшаются: 1) эскалация; 2) постконфликтная ситуация; 3) завершение конфликта; 4) предконфликтная ситуация; 5) инцидент. 29. Кто впервые ввел в психологию термин «внутриличностный конфликт»: 1) А. Лурия; 2) А. Адлер; 3) К.Г. Юнг; 4) 3. Фрейд; 5) Э. Эриксон. 30. Для какого вида конфликтов характерны перечисленные особенности: эти конфликты отличаются высокой эмоциональностью, затрагивают интересы не только конфликтующих, но и тех, с кем они непосредственно связаны, являются «проверкой» темпераментов, характеров, силы воли: 1) групповые конфликты

– Это я-то не умею? – возмутился Саня, но, вспомнив про зарок, решительно прошел в кухню и вылил самогонку в помойную лохань. – Вот так, понятно? – сказал он. С минуту экипаж обалдело смотрел на командира. Молчание прервал Домешек. – Понятно, товарищ гвардии младший лейтенант. Даже больше, чем наполовину (В. Курочкин «На войне как на войне»). Ситуация 31 Проанализируйте конфликтную ситуацию. Какие этапы конфликта вы наблюдаете? В чем особенность протекания данного конфликта? Какие стратегии демонстрируют участники конфликта? Каковы варианты развития и разрешения данного конфликта? Братья шагали в темноте по изрытой колесами дороге. Впереди, там, где был городок, светились редкие огни. – Решил, что ли, в салун заглянуть? – спросил Карл. – Да нет, не собирался, – ответил Адам. – Тогда какого черта поперся из дома на ночь глядя? – Тебя никто не заставлял со мной идти. Карл, не сбавляя шага, подошел ближе к Адаму. – О чем вы сегодня с ним говорили? Я видел, как вы вместе гуляли. Что отец тебе говорил? – Просто рассказывал про армию… как обычно. – Что-то не похоже, – с недоверием сказал Карл. Я же видел, как он к тебе наклонялся, чуть не к самому уху – он так со взрослыми мужиками разговаривает! – Нет, он рассказывал, – терпеливо возразил Адам, и внутри у него шевельнулся страх. Чтобы отогнать этот страх, он глотнул воздуху и задержал дыхание. – Ну и что же он тебе рассказывал? – допытывался Карл. – Про армию, про то, как быть солдатом. – Я тебе не верю, – заявил Карл. – Ты боишься сказать правду, потому и врешь, как последний трус. Ты чего задумал? – Ничего. – Твоя сумасшедшая мать утопилась, – грубо сказал Карл. – Может оттого, что морду твою увидела. От такого хоть кто утопится. Адам медленно выдохнул набранный в легкие воздух, стараясь подавить тоскливый страх. И ничего не сказал. – Ты хочешь отнять его у меня! – крикнул Карл. Уж и не знаю как, но хочешь! Сам-то понимаешь, что делаешь? – А я ничего не делаю. Карл выпрыгнул вперед, преградил ему дорогу, и Адаму пришлось остановиться: они стояли лицом к лицу, почти касаясь друг друга. Адам попятился, но осторожно, как пятятся от змеи.

назовите субъектов конфликта. Каковы, на ваш взгляд, возможные причины конфликта? Я знаю, никакой моей вины В том, что другие не пришли с войны, В том, что они – кто старше, кто моложе — Остались там, и не о том же речь, Что я их мог, но не сумел сберечь, — Речь не о том, но все же, все же, все же… (А. Твардовский «Я знаю, никакой моей вины») Ситуация 14 Охарактеризуйте этапы протекания конфликта. Назовите причину конфликта. Определите, является ли данный конфликт деструктивным или конструктивным. Без сомнения, ваш товарищ, вместо того чтобы помогать вам, попросту валяет дурака. Только-только вам удалось закрепить свой край палатки, как он дергает с другой стороны, и все ваши старания идут насмарку. «Эй! Что ты там делаешь!» – окликаете вы его. «А ты что делаешь? – кричит он в ответ. – Не можешь отпустить, что ли?» «Не тяни, осел! Ты же все своротил!» – орете вы. «Ничего я не своротил! – вопит он. – Отпусти свой край!» «А я тебе говорю, что ты все своротил!» – рычите вы, мечтая добраться до него; и вы дергаете веревку с такой силой, что вылетают все вбитые им колышки. «Ах, проклятый идиот!» – бормочет он себе под нос, за этим следует свирепый рывок, и ваш край срывается ко всем чертям. Вы бросаете молоток и направляетесь к партнеру, чтобы высказать ему все, что вы думаете, а он направляется к вам с другой стороны, чтобы изложить вам свои взгляды. И вы гоняетесь друг за другом вокруг палатки, изрыгая проклятия, пока все сооружение не рушится наземь бесформенной грудой и не дает вам возможность увидеть друг друга поверх руин, и вы с негодованием восклицаете в один голос: «Ну вот! Что я тебе говорил?» Тем временем третий, который вычерпывает воду из лодки, наливая ее главным образом себе в рукава, и чертыхается про себя без передышки в течение последних десяти минут, осведомляется, какого-растакого дьявола вы там канителитесь и почему, черт побери, треклятая палатка еще не поставлена (Джером К. Джером «Трое в лодке, не считая собаки»).

б). Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения. 16. а). Я стараюсь не задеть чувства окружающих. б). Я обычно пытаюсь убедить окружающих в преимуществах своей позиции. 17. а). Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. б). Я стараюсь сделать все, чтобы избежать болезненной напряженности. 18. а). Если это сделает окружающих счастливыми, я дам им возможность настоять на своем. б). Я дам партнеру возможность остаться при своем мнении, если он идет мне навстречу. 19. а). Первым делом я стремлюсь ясно определить суть спора. б). Я стараюсь отложить спорные вопросы, чтобы со временем решить их окончательно. 20. а). Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия. б). Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих. 21. а). Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным к партнеру. б). Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы. 22. а). Я пытаюсь найти позицию, которая устраивает и меня, и партнера. б). Я отстаиваю свою позицию. 23. а). Как правило, я стараюсь, чтобы все остались довольны. б). Иногда предоставляю другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. 24. а). Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь идти ему навстречу. б). Я стараюсь склонить другого к компромиссу. 25. а). Я пытаюсь убедить другого в своей правоте. б). Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к аргументам другого. 26. а). Я обычно предлагаю среднюю позицию. б). Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас. 27. а). Зачастую стремлюсь избежать споров. б). Если это сделает окружающих счастливыми, я дам им возможность настоять на своем. 28. а). Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. б). Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого. 29. а). Я предлагаю среднюю позицию. б). Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникших разногласий.

9. С паршивой овцы – хоть шерсти клок. 10. Правда то, что мудрый знает, а не то, о чем все болтают. 11. Кто ударит и убежит, тот сможет драться и на следующий день. 12. Слово «победа» четко написано только на спинах врагов. 13. Убивай врагов своих добротой. 14. Честная сделка не вызывает ссоры. 15. Ни у кого нет полного ответа, но у каждого есть, что добавить. 16. Держись подальше от людей, которые не согласны с тобой. 17. Сражение выигрывает тот, кто верит в победу. 18. Доброе слово не требует затрат, а ценится дорого. 19. Ты – мне, я – тебе. 20. Только тот, кто откажется от своей монополии на истину, сможет извлечь пользу из истин, которыми обладают другие. 21. Кто спорит – ни гроша не стоит. 22. Кто не отступает, тот обращает в бегство. 23. Ласковое телятко двух маток сосет, а упрямое – ни одной. 24. Кто дарит – друзей наживает. 25. Выноси заботы на свет и держи с другими совет. 26. Лучший способ решать конфликты – избегать их. 27. Семь раз отмерь, один раз отрежь. 28. Кротость торжествует над гневом. 29. Лучше синица в руках, чем журавль в облаках. 30. Чистосердечие, честность и доверие сдвигают горы. 31. На свете нет ничего, что заслуживало бы спора. 32. В этом мире есть только две породы людей: победители и побежденные. 33. Если в тебя швырнули камень, бросай в ответ кусок ваты. 34. Взаимные уступки прекрасно решают дела. 35. Копай и копай без устали – и докопаешься до истины. Подведите итоги

4) манипулированием; 5) конфронтацией. 6. Субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта, называются 1) предметом конфликта; 2) сторонами конфликта; 3) мотивом конфликта; 4) позициями конфликтующих сторон; 5) образом конфликтной ситуации. 7. Как называется вид деятельности субъекта управления, связанный с завершением конфликта: 1) прогнозирование конфликта; 2) управление конфликтами; 3) предупреждение конфликта; 4) провоцирование конфликта; 5) разрешение конфликта. 8. Укажите необходимые и достаточные условия возникновения конфликта: 1) наличие субъектов социального взаимодействия; 2) наличие определенных позиций конфликтующих сторон; 3) наличие мотивов конфликта; 4) наличие у субъектов социального взаимодействия противоположно направленных мотивов или суждений, а также состояние противоборства между ними; 5) наличие предмета конфликта. 9. Как называется вид деятельности субъекта управления, направленный на недопущение возникновение конфликта: 1) разрешение конфликта; 2) прогнозирование конфликта; 3) предупреждение конфликта; 4) провоцирование конфликта; 5) управление конфликтами. 10. Отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия – это 1) стороны конфликта; 2) предмет конфликта; 3) позиции конфликтующих сторон; 4) образ конфликтной ситуации; 5) мотив конфликта.