Цитаты из книги «Практикум по конфликтологии, или Учимся разрешать конфликты», страница 6

– Успокойтесь, – сказал он. – Это всего лишь маленький обыск. – А кто дал вам на это право? – сердито спросил Муфта. – Есть распоряжение обыскивать все машины, – заявил начальник контрольного пункта, взял со стола папку с документами и стал их перелистывать. – Минуточку, сейчас я вам зачитаю. Порывшись в папке, он, наконец, нашел нужную бумагу и стал читать: «На контрольных пунктах по борьбе с крысами надлежит обыскивать все транспортные средства, обезвреживать задержанных в транспортных средствах крыс и извлекать все крысоподобное…» – Понятно, – перебил Муфта начальника контрольного пункта. – Тогда уж ладно! Он уныло вздохнул и вновь уставился в окно. Некоторое время в комнате царила тишина, которую нарушило только появление человека в комбинезоне. – Ну? – спросил начальник контрольного пункта. – Нашел что-нибудь? Человек в комбинезоне насмешливо ухмыльнулся. – Во-первых, машина полна золотых и серебряных монет, – сказал он. – Очень подозрительная штука. – Насчет денег у нас нет указаний, – пробурчал начальник. – А во-вторых? – Во-вторых, я нашел вот это. – Он шагнул вперед и положил на стол игрушечную мышку Полботинка. – Замечательно, – удовлетворенно пробормотал начальник. – Наконец-то мы обнаружили в транспортном средстве крысу. – Но послушайте! – в отчаянии воскликнул Моховая Борода. – Это же никакая не крыса, а самая обыкновенная игрушка! Посмотрите на нее: она ведь на колесиках! – Мне вполне годятся крысы и на колесиках, – продолжал ворчать начальник. – В инструкции не сказано, что крысы не могут иметь колес. Муфта пристально смотрел на начальника, и взгляд его выражал презрение. – Какая мелочность! – заявил он наконец. – Но раз уж вы такой буквоед, то примите к сведению: это вовсе не крыса. Это маленькая, ни в чем не повинная мышка! – Гм, – нахмурился начальник. – Ни в чем не повинная? А вдруг она заводная? Откуда мне знать? – Правильно! – подтвердил начальник в комбинезоне. – О, небо! – Моховая Борода изо всех сил старался сохранить спокойствие. – Ведь любой ребенок поймет, что она не заводная, а просто на колесиках. И, в конце концов, какое это имеет значение? Начальник удовлетворенно улыбнулся: – Вот видите! Сами признаете: это не имеет значения…

От 30 до 44 очков. Вы тактичны. Не любите конфликтов. Умеете их сгладить, легко избежать критических ситуаций. Когда же вам приходится вступать в спор, вы учитываете, как это может отразиться на вашем служебном положении или приятельских отношениях. Вы стремитесь быть приятным для окружающих, но когда им требуется помощь, вы не всегда решаетесь ее оказать. Не думаете ли вы, что тем самым теряете уважение к себе в глазах других? От 15 до 29 очков. О вас говорят, что вы конфликтная личность. Вы настойчиво отстаиваете свое мнение, невзирая на то, как это повлияет на ваши служебные или личностные отношения. И за это вас уважают. До 14 очков. Вы мелочны, ищете поводы для споров, большая часть которых излишня. Любите критиковать, но только когда это выгодно вам. Вы навязываете свое мнение, даже если вы не правы. Вы не обидитесь, если вас будут считать любителем поскандалить. Подумайте, не скрывается ли за вашим поведением комплекс неполноценности?

Назовите поведенческую стратегию субъекта конфликта. Можно ли ее рассматривать как конструктивную? Если да, то почему? * * * Давай мой друг, не будем больше ссориться, Вдвоем нам легче совладать с бессонницей, Растопим ее лед своим теплом И через стену пустяков перешагнем. Давай ошибок наших позабудем мелочность. Привычной жизни как заноза вечная Отравит душу ядом горьких слов, Лишит покоя радости и снов. Как все банально в этом мире получается — Встречаются, знакомятся, влюбляются. Все хорошо, пока не надо жить — Растить, заботиться, ухаживать, любить. Давай друг друга мы простим с тобой, родимая. Я твой любимый, ты моя любимая. Забудем навсегда обиды горести. Давай мой друг, не будем Давай мой друг, не будем Давай мой друг, не будем больше ссориться… Мой милый друг… (Рустам Хидиятуллин «Давай не будем больше ссориться…») Ситуация 12 Какие типы конфликтов по характеру участников описаны в данной ситуации? В чем причина каждого из них? Каковы стратегии поведения в конфликте каждого из участников? Определите, является ли данный конфликт конструктивным или деструктивным? Муфта и Полботинка, словно сговорившись, вздохнули, потом еще раз вздохнули и уселись. Некоторое время они озабоченно смотрели вслед Моховой Бороде и молчали. Наконец Полботинка вздохнул в третий раз и медленно перевел взгляд на Муфту. – Послушай, Муфта, – сказал он тихо. – Выложить тебе все начистоту или как? – Я охотно выслушаю тебя, – ответил Муфта. Полботинка продолжал: – Моховая Борода, конечно, отличный парень. Но… Но правильно

Ситуация 3 Проанализируйте диалог. Выявите истинные причины возникшей конфликтной ситуации, определите тип конфликта по характеру причин. Какова поведенческая стратегия Сергея? Возможны ли другие варианты завершения диалога? Когда Андрей проснулся, солнце уже сошло с зенита. Жара стала томной и неподвижной. Он был весь мокрый от пота. Кожа горела. – Можно идти дальше? – спросил Андрей. – Можно, – сказала Белогурочка. Они нашли лошадей, переехали через реку, миновали рощу. – Если ты возьмешь меня, – сказала Белогурочка, – я буду очень послушная. Я буду варить тебе мясо и охотиться. – Где охотиться? – не понял Андрей. – У тебя дома. – Ценная мысль, – сказал Андрей. И улыбнулся, представив себе эту дикую девочку с луком в руке на перекрестке центральных магистралей Космограда. – Не смейся, – сказала Белогурочка строго. – Я сам могу охотиться, – сказал Андрей. – У себя дома я знаю, как охотиться. Это только в степи я не все знаю. – А если ты останешься, ты будешь здесь охотиться. Андрей не ответил. Они ехали по степной тропе. Пыль поднималась из-под копыт. – Если ты не хочешь жить со мной, – сказала Белогурочка, – ты можешь жить с моей сестрой. Она тоже красивая. Она будет рада. – Ты хочешь этого? – Я хочу, чтобы ты остался. – А что ты сделаешь, если я соглашусь? – Я буду рада, – сказала Белогурочка. – А потом я убью мою сестру. Она была беспредельно откровенна. – Белогурочка, я не могу остаться здесь, – у меня есть мое дело, моя стая, моя охота. Я не могу взять тебя с собой. Там все слишком чужое. Давай больше не говорить об этом (К. Булычев «Подземелье ведьм»). Ситуация 4 Назовите тип поведенческой стратегии в конфликте каждого из персонажей. Выявите конфликтоген. Садовая калитка «Гавани» открылась, и из нее вышел человек. Трудно было бы не признать в его высокой, угловатой фигуре математика Яна Мэрдока. Через минуту мы столкнулись с ним на дороге. – Хэлло! – окликнул его Стэкхерст. Мэрдок кивнул, искоса глянул на нас проницательными темными

тебя умного слова – ум у тебя тараканий. Но разговаривать учтиво ты должен, или я научу тебя вежливости! – Правильно, – сказал старик Морган. – Еще бы! Конечно, правильно! – подхватил корабельный повар. – Ты потерял наш корабль. Я нашел вам сокровища. Кто же из нас стоит большего? Но, клянусь, я больше не желаю быть у вас капитаном. Выбирайте, кого хотите. С меня довольно! – Сильвера! – заорали все. – Окорок на веки веков! Окорока в капитаны! (Р.Л. Стивенсон «Остров сокровищ»). Ситуация 7 Охарактеризуйте поведенческую стратегию пристава. При каких условиях его поведение окажется оправданным? – Ты Иван Григорьев? – спросил пристав, закладывая за спину шашку. – Я. – Берите его! – закричал пристав и побагровел. – Он арестован! Все зашумели. Отец встал, и все замолчали. – За что? – Ты у меня поговори! Взять! Городовые подошли к отцу я взяли его под руки. Отец двинул плечом – они отскочили, я один городовой вынул шашку. – Ваше благородие, как же так? – оказал отец. – За что же брать меня? Я не кто-нибудь, меня все знают. – Нет, брат, тебя еще не знают, – возразил пристав. – Ты разбойник. Взять! (В. Каверин «Два капитана») Ситуация 8 Определите тип конфликта по характеру участников и по сфере его распространения. В чем особенность данной конфликтной ситуации? На другой день после свадьбы он выговаривал жене: «Не следовало делать бесполезных расходов!». Но выговор исходил не столько от него, сколько от тетки, которая велела: «Скажи ей». Жена извинилась не только перед ним – это само собой, – но и перед теткой. Возле купленного для него вазона с бледно-желтыми нарциссами… (Р. Акутагава «Жизнь идиота») Ситуация 9 Охарактеризуйте поведенческую стратегию Марии. Определите тип конфликта по характеру причин. К какому финалу может привести подобная конфликтная ситуация? – Давай отдохнем, – сказал Пилар Роберту Джордану. – Садись, Мария, отдохнем.

3) Э. Берн. 17. К методам нейтрализации стрессов относят: 1) избегание; 2) фрустрацию; 3) психотерапию; 18. Определите, к какой группе стрессоров относят следующие: поведение в транспорте, различия в системах ценностей, проблемы между курящими и некурящими, плохое обслуживание в магазине: 1) к семейным стрессорам; 2) к социальным стрессорам; 3) к межличностным стрессорам; 19. Что из предложенного не является признаком стресса: 1) невозможность сосредоточиться на чем-либо; 2) изменение преобладающих черт характера; 3) ухудшение или резкое улучшение памяти; 20. Что из перечисленного не является чертой межличностного конфликта: 1) наличие, как минимум двух конфликтующих сторон. 2) тяжелые психические последствия конфликта. 3) наличие зоны разногласий между ними, граница которой подвижны. 21. К формам проявления межличностных конфликтов по характеру несовместимости партнеров общения относятся 1) ссора, распря, свара; 2) драка, обида; 3) соперничество, сотрудничество, компромисс. 22. К формам проявления межличностных конфликтов по степени активности и остроты соперничества относятся: 1) соперничество, изоляция. 2) ссора, распря, свара. 3) драка, обида. 23. Изоляция – это 1) стремление опередить соперника, изолировать его, обособить от окружающей среды, от общения с другими людьми. 2) отношения, проникнутые недоброжелательностью, неприязнью, взаимной ненавистью. 3) невозможность сосредоточиться на чем-либо

ответов по шкале невротизации (S+) и (S-) и вычисляют их алгебраическую сумму, которая и представляет собой итоговую шкальную оценку: S = (S +) + ( S-). Оценки по шкале невротизации могут принимать значения от -98 до +84 – у мужчин и от -103 до +133 – у женщин. Условно могут быть выделены следующие обобщенные градации итоговых оценок уровня невротизации: Для мужчин: очень высокий уровень – 41 балл и меньше; высокий уровень – от -21 до -40; повышенный уровень – от -11 до -20; неопределенный уровень – от -10 до +10; пониженный уровень – от + 11 до +20; низкий уровень – от +21 до +40; очень низкий уровень– + 41 балл и больше; для женщин: очень высокий уровень – 81 балл и меньше; высокий уровень – от -41 до -80; повышенный уровень – от -21 до -40; неопределенный уровень – от -20 до +10; пониженный уровень – от +11 до +40; низкий уровень – от +41 до +80; очень низкий уровень – +81 балл и больше. При высоком уровне невротизации (высокая по абсолютной величине отрицательная оценка) может наблюдаться выраженная эмоциональная возбудимость, продуцирующая различные негативные переживания (тревожность, напряженность, беспокойство, растерянность, раздражительность) и легкую фрустрируемость различными «внешними» и «внутренними» обстоятельствами. Эгоцентрическая личностная направленность таких лиц проявляется как в склонности к ипохондрической фиксации на неприятных соматических ощущениях, так и в сосредоточенности на переживаниях своих личностных недостатков. Это, в свою очередь, формирует чувство собственной неполноценности, затрудненность в общении, социальную робость и зависимость и, в конечном счете, дезадаптированность в общесоциальном плане. При низком уровне невротизации (высокая по абсолютной величине положительная оценка) отмечается эмоциональная устойчивость и положительный фон основных переживаний (спокойствие, оптимизм). Оптимизм и инициативность, простота в реализации своих желаний формируют чувство собственного достоинства, социальную смелость, независимость, легкость в общении и связанную с этими качествами хорошую стрессоустойчивость. Основными показаниями к применению опросника УН являются массовые скрининговые исследования различных контингентов испытуемых,

портными… – Перестань ругаться, – сказал Морган. – Отвечай на остальные обвинения. – А, на остальные! – крикнул Джон. – Остальные тоже хороши. Вы говорите, что наше дело пропащее. Клянусь громом, вы даже не подозреваете, как оно плохо! Мы так близко от виселицы, что шея моя уже коченеет от петли. Так и вижу, как болтаемся мы в железных оковах, а над нами кружат вороны. Моряки показывают на нас пальцами во время прилива. «Кто это?» – спрашивает один. «Это Джон Сильвер. Я хорошо его знал», – отвечает другой. Ветер качает повешенных и разносит звон цепей. Вот что грозит каждому из нас из-за Джорджа Мерри, Хендса, Эндерсона и других идиотов! Затем, черт подери, вас интересует пункт четвертый – вот этот мальчишка. Да ведь он заложник, понимаете? Неужели мы должны уничтожить заложника? Он, быть может, последняя наша надежда. Убить этого мальчишку? Нет, мои милые, не стану его убивать. Впрочем, я еще не ответил по третьему пункту. Отлично, извольте, отвечу. Может быть, вы ни во что не ставите ежедневные визиты доктора, доктора, окончившего колледж? Твоему продырявленному черепу, Джон, уже не надобен доктор? А ты, Джордж Мерри, которого каждые шесть часов трясет лихорадка, у которого глаза желтые, как лимон, – ты не хочешь лечиться у доктора? Быть может, вы не знаете, что сюда скоро должен прийти второй корабль на помощь? Однако он скоро придет. Вот когда вам пригодится заложник. Затем пункт второй: вы обвиняете меня в том, что я заключил договор. Да ведь вы сами на коленях умоляли меня заключить его. Вы ползали на коленях, вы малодушничали, вы боялись умереть с голоду… Но все это пустяки. Поглядите – вот ради чего я заключил договор! И он бросил на пол лист бумаги. Я сразу узнал его. Это была та самая карта на желтой бумаге, с тремя красными крестиками, которую я нашел когда-то на дне сундука Билли Бонса. Я никак не мог уразуметь, почему доктор отдал ее Сильверу. Разбойников вид этой карты поразил еще сильнее, чем меня. Они накинусь на нее, как коты на мышь. Они вырывали ее друг у друга из рук с руганью, с криками, с детским смехом. Можно было подумать, что они не только уже трогают золото пальцами, но везут его в полной сохранности на корабле. – Да, – сказал один, – это подпись Флинта, можете не сомневаться. «Д.Ф.», а внизу мертвый узел. Он всегда подписывался так. – Все это хорошо, – сказал Джордж, – но как мы увезем сокровища, если у нас нет корабля? Сильвер внезапно вскочил, держась рукой за стену. – Предупреждаю тебя в последний раз, Джордж! – крикнул он. – Еще одно слово, и я буду драться с тобой… Как? Почем я знаю как! Это ты должен мне сказать, ты и другие, которые проворонили мою шхуну, с твоей помощью, черт возьми! Но нет, мне незачем ждать от

Список использованной учебной и научной литературы 1. Анцупов А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях: учеб. пособие для студентов высш. учеб. заведений / А.Я. Анцупов, С.В. Баклановский. – СПб.: Питер, 2009. – 288 с. 2. Волков, Б.С. Конфликтология: учеб. пособие для вузов/ Б.С. Волков, Н.В. Волкова. – М.: Академический Проект: Трикста, 2005. – 376 с. 3. Гришина Н.В. Психология конфликта: философско-социологическая «конфликтная парадигма», описание конфликта в классической психологии, проблема конфликта в отечественной психологии, отдельные виды конфликтов / Н.В. Гришина. – М.: Питер, 2008.-476 с. 4. Егидес А.П. Психология конфликта: понятийный аппарат в психологической конфликтологии, проблемы отношений и общения, причины и психогенез межличностных конфликтов в отношениях, их значение в жизни человека, пути деконфликтизации отношений, технологии тренинговых занятий по деловому общению: учеб. пособие. – М.: МФПА, 2011. – 314 с. 5. Конфликтология: учебник для студентов высш. учеб. заведений / М-во образования и науки РФ, Гос. ун-т управления; И.Я. Кибанов, И.Е. Ворожейкин, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова; под ред. А.Я. Кибанова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2009.-301 с. 6. Конфликтология: учебник для студентов высш. учеб. заведений / под ред. В.П. Ратникова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ, 2007.-511с. 7. Конфликтология в схемах и комментариях: учеб. пособие для студентов высш. учеб. заведений / А.Я. Анцупов, СВ. Баклановский. – СПб.: Питер, 2005. – 288 с. 8. Кучеров Э. Подумайте о корпоративных конфликтах заранее / Э. Кучеров // Консультант: все для бухгалтера в одном журнале. – 2007. – № 5. – С. 48. 9. Левин С. Разрешение конфликтов: от конфликта к сотрудничеству / С. Левин. – М.: Олимп-Бизнес, 2008. – 246 с. 10. Леонтьев М.Г. Особенности культуры как фактор разрешения межличностного конфликта / М.Г. Леонтьев: дис.... канд. психол. наук: 19.00.05. – М, 2009. – 193 с. 11. Лымарь Н.Г. Психологические средства разрешения межличностного конфликта / Н.Г. Лымарь: диссертация … кандидата психологических наук: 19.00.01. – Новосибирск, 2008. – 216 с. 12. Моргунов Е. Психологическая конфликтология / Е. Моргунов, Н. Рязанова // Секретарское дело: ежеквартальный журнал. – 2007.-N 4.-С. 36-101. 13. Спиридонов Я.В. Психология межличностного конфликта / Я.В.

Ситуация 15 Какие виды конфликта по характеру участников описаны в данном отрывке. Определите их причины (объективные и субъективные). Найдите конфликтоген и инциденты. На каком из этапов конфликта он был бы наиболее удачно разрешим и почему? При виде такого тропического зрелища (банановой пальмы со спелыми бананами) Коля вспомнил, что он голодный. Кроме стакана кефира и бутерброда с чаем, он ничего с утра не ел. Кроме того, он любил бананы. И он подумал: если обезьяне можно питаться плодами на Гоголевском бульваре, то человеку это тем более не запрещено. На всякий случай Коля осмотрелся, но никого не увидел. Он подошел к банановому дереву и сказал мартышке: – Отойди, а то укусишь. Мартышка оскалилась, но отошла и снова принялась чистить банан. Коля встал на цыпочки и начал отрывать банан от грозди. Банан отрывался с трудом, все дерево раскачивалось. Еле-еле Коля отодрал один плод от грозди и только хотел сесть рядом с мартышкой и очистить его, как из кустов вышел здоровый парень постарше Коли, в красных трусах, на которых были нашиты кометы, и сказал: – Дурак! Что ты делаешь? Если бы это был взрослый, то Коля, наверно, извинился, но перед парнем Коля извиняться не хотел. – А что? – сказал он. – Обезьянам можно, а мне нельзя? – Он же незрелый. И вообще кормовой, для скота выведен. Ты что, бананы любишь? – А тебе какое дело? – А мне никакого. – Так и иди своей дорогой. – Не пойду. Я селекцию провожу, а ты себя ведешь как глупый ребенок. – А обезьяна? – спросил Коля. – Ты посмотри, сколько возле нее кожуры валяется. – Сравнил себя с обезьяной! – сказал презрительно селекционер. – Для нее же это основная пища. Мартышка заметила, что на нее смотрят, и на всякий случай сиганула с бананом в лапе на ветку липы. – Пойдем, – сказал селекционер. – Не пойду, – сказал Коля. – Боишься, что ли? – Я? Боюсь? Да я таких, как ты, десяток одной левой перекидаю! – А я с тобой и связываться не буду. Мы в разных весовых категориях, – сказал селекционер. – А банан ты ешь, если хочется. Мне не жалко. Все равно уже сорвал.