Сила конфликта. Как с помощью споров наладить отношения с окружающими

Клятва космонавта

В результате Лебедеву с товарищем удалось пережить рекордно длительное пребывание в космосе, не поубивав друг друга. Оба космонавта сумели справиться со своими взаимными претензиями и конфликтами, несмотря на колоссальное давление, под которым они находились. Клятва, которую Лебедев дал себе в день старта, возможно, как-то связана с тем, что они с Иванченковым остались друзьями:

«КЛЯТВА, ДАННАЯ СЕБЕ ПЕРЕД ПОЛЕТОМ

Валя, помни:

1. В любых трудных ситуациях, которые будут на борту, руководствуйся разумом, а не чувством.

2. Не спеши в действиях и словах.

3. Если Толя будет не прав, найди в себе силы первым протянуть ему руку; если сам будешь не прав, найди в себе силы признать это первым.

4. Помни, твой товарищ своим трудом, жизнью заслужил уважение. У него есть хорошая семья, друзья, люди, которые в него верят.

5. В любых ситуациях сдерживай себя, не допускай резких слов, поступков.

6. Успех полета зависит от нас обоих, и только по работе двух будут оценивать нас и как космонавтов, и как людей.

7. Я верю, что ты разумный, волевой человек и сможешь достойно выполнить этот полет, к которому ты так долго шел»^[6].

Лебедеву удалось понять, как минимизировать конфликт в замкнутом пространстве. Как человек проницательный, он понимал, когда следует быть осторожным с чувствами своих товарищей, а когда быть честным, если это было критически важно. Но, возможно, Лебедев в своем излишнем стремлении избежать конфликтов ставил под удар свое психическое здоровье. Практически каждая запись в дневнике на протяжении 211 дней содержит жалобы на беспокойный сон. Возможно, это связано с тем, что космонавты были вынуждены спать как летучие мыши, в спальных мешках, свисающих со стен космического корабля.

Доктор Джей К. Баки, врач и сам бывший космонавт, сослался на мемуары Лебедева во время нашего разговора о том, как справляться с конфликтами в изолированных условиях, когда крайне важно сохранить хорошие отношения с другими космическими путешественниками. Джей, который работал на борту космического корабля в 1998 году в рамках миссии Neurolab, изучал влияние микрогравитации на нервную систему. Разумеется, доктор Баки, облетевший Землю 256 раз за 16 дней, вряд ли испытывал такой же уровень напряжения, как космонавты. В мире космических путешествий это можно было бы назвать приятными выходными!

«Я хорошо понимал, почему напряжение могло достигать такого уровня среди людей, пребывающих в космосе длительное время», – поделился он недавно.

Именно это осознание стало одной из причин его решения посвятить жизнь помощи тем, кто живет в изоляции или заключении, и научить их справляться со стрессом и депрессией. Работая в Лаборатории инноваций космической медицины в Медицинской школе Гейзеля Дартмутского колледжа, доктор Баки воссоздает ситуации для проверки практических способов снижения напряженности.

По словам доктора Баки, избегание конфликта редко бывает хорошей стратегией и чревато обострением микропроблем. Люди могут усматривать дурные намерения и смыслы в репликах или действиях, которые никогда не предполагались как негативные. Однако если люди не готовы обсуждать проблемы, недопонимание лишь усугубляется, превращая то, что начиналось как незначительное раздражение, во что-то, что угрожает навредить или разрушить все то, ради чего вы с товарищами работали.

«Известно, что три миссии российской космической программы пришлось отменить из-за межличностного конфликта, – говорит доктор Баки. – Это весьма серьезно».

Итак, в трех известных нам случаях космонавты вынуждены были вернуться на Землю досрочно, что, вероятно, стоило миллионы, потому что уровень стресса от неулаженных конфликтов сказывался на каждой задаче в ситуации, когда даже малейшая ошибка могла оказаться вопросом жизни и смерти. Тем не менее эти неразрешимые разногласия можно предотвратить путем тщательного управления конфликтами, а не «устранением», объясняет доктор Баки. «Потому что те проблемы, которые были тогда, остаются и сейчас».

Далее в этой книге я поделюсь другими методами вовлечения и разрешения конфликтов, рекомендованными космической лабораторией доктора Баки. Но на данный момент вы должны просто принять тот факт, что столкнуться лбами – это на самом деле здоровый и естественный способ снизить напряжение, исцелить отношения, стимулировать творчество и достичь нужных результатов, каким бы громким и нелицеприятным этот способ ни казался в моменте. Не стремитесь избегать конфликта. Более того, шагните в него. Заставьте конфликт послужить лучшей цели. Используйте его в своих интересах. Потому что если вы научитесь участвовать в конструктивном конфликте в ограниченном пространстве, то сможете справиться с ним в любое время и в любом месте – неважно, застряли ли вы на нефтяной вышке в Арктике или дома на карантине со своими домашними. Купировать конфликт до того, как он станет неразрешимым, – это набор навыков, который стоит использовать для тех отношений, которые вы хотите сохранить.

Не стремитесь избегать конфликта. Более того, шагните в него. Заставьте конфликт послужить лучшей цели.

Конфликт также устанавливает стандарты. Если качество работы сотрудника или уполномоченного лица опускается ниже того уровня, который вы ожидаете от своей команды, вам нужно либо принять уровень его работы и скорректировать свои ожидания, либо вступить в конфликт и ввести необходимую дисциплину, чтобы выполняемая работа соответствовала нужному вам уровню. Лично я голосую за последнее, потому что в этом заключается образовательный момент и возможность улучшить происходящее. Когда сотрудники или люди вокруг вас понимают, что вы готовы вступать в конфликт, а не соглашаться на снижение производительности, они склонны работать усерднее. В сущности, в таких случаях конфликт стимулирует рост и развитие.

Разведите творческий огонь

Тем не менее из-за своей неприязни к конфликтам многие закрывают глаза на его преимущества. Как те родители, которые считают, что на детских футбольных матчах не должны вести счет. Мы находимся в центре большого социального эксперимента, о последствиях которого мы можем пожалеть. Дети, что растут в мире без конфликтов, которые никогда не сталкивались с разногласиями или неудачами, вступают в подростковый период и взрослую жизнь совершенно неподготовленными к трудностям повседневной жизни. У детей, которые играют за команды, не ведущие счета, никогда не возникнет стимула стараться лучше. Дети, которых вознаграждают за одно лишь присутствие, никогда не узнают о наградах, которые может принести риск. Конфликт – это часть жизни. Лучше мы научимся принимать его, чем будем притворяться, что его не существует. Инновации и творчество также могут стать результатом конфликта, если люди вступают в него с умом.

Рассмотрим некоторые из величайших рок- и поп-групп всех времен, участникам которых часто приходилось улаживать творческие разногласия в процессе создания культовой музыки – The Beatles, Queen, The Rolling Stones, Guns N’ Roses, Fleetwood Mac… Известно, что даже Beach Boys спорили о том, в каком направлении должна развиваться их музыка. Кита Ричардса и Мика Джаггера уже давно связывают противоречивые отношения, но каким-то образом их «вражда» поддерживала художественный и творческий огонь The Rolling Stones на протяжении многих десятилетий.

Да, это не всегда выход, ведь многие великие творческие коллективы распались из-за неразрешенного конфликта. Однако, когда эти музыканты взаимодействуют друг с другом в правильном ключе, подпитываясь напряжением, которое зачастую возникает во время эмоционального взаимодействия, результат может стать поистине невероятным. Каждый участник группы отвечает на брошенный вызов сделать лучше или сыграть более мощный аккорд, или построить более элегантный, динамичный переход к следующему куплету песни.

«В каждой творческой группе – The Beatles, Monty Python… было множество внутренних конфликтов», – сказал Питер Коулман, соисполнительный директор Расширенного консорциума по сотрудничеству, конфликтам и сложности Колумбийского университета в интервью CBS Sunday Morning^[7]. – И они выбирали конструктивный способ взаимодействия с этим конфликтом, то есть поиск лучшего решения. Таким образом, разногласия могут привести к фантастическим находкам».

Командное напряжение способно решать проблемы

Точно так же бизнес-команды лучше работают при наличии хорошо урегулированного конфликта. Сотрудничество требует различных мнений, иначе какой в нем смысл? Некоторые из величайших идей появляются в результате горячих дебатов, когда каждый участник страстно отстаивает свою точку зрения, но также готов принимать мысли других. Именно так рождаются творческие решения, и Мэри Барра, генеральный директор General Motors, отлично об этом знает. Ведь она и ее команда успешно решали одни из самых серьезных проблем, с которым столкнулся автомобильный гигант. (Помните те неисправные и смертельно опасные замки зажигания?)

«Когда нам приходится принимать трудные решения, задавая направление и определяя стратегию для производства General Motors, в команде должно присутствовать конструктивное напряжение. Наши споры должны быть энергичными, – сказала она в интервью Los Angeles Times, когда приняла на себя управление компанией, добавив: – Я стремлюсь, чтобы это напряжение было конструктивным, чтобы убедиться, что мы смотрим на вещи под всеми углами»^[8].

То, что описывает Барра, – суть конструктивного конфликта. Бизнес-лидеры часто боятся этого термина, но он считается важным элементом управления корпорацией, и его отсутствие может объяснить многие коллективные неудачи.

«Столкновения между сторонами – горнило, в котором рождаются творческие решения и находятся разумные компромиссы между конкурирующими целями», – говорят Джефф Вайс и Джонатан Хьюз в статье Harvard Business Review под названием «Хотите сотрудничества? Примите конфликт и активно управляйте им»^[9].

Некоторые из величайших идей появляются в результате горячих дебатов, когда каждый участник страстно отстаивает свою точку зрения.

Однако руководители, как правило, сосредотачиваются на симптомах, таких как недостаточно плотное сотрудничество разных отделов, а не на основной причине неудач в процессе сотрудничества – отсутствии здорового конфликта.

«Дело в том, что вы не можете улучшить сотрудничество, пока не решите проблему конфликта, – говорится далее в статье. – Конфликты столь же неизбежны, сколь и важны для организации, поэтому вместо того, чтобы пытаться уменьшить количество разногласий, высшее руководство должно принять конфликт и… институционализировать механизмы для его позитивной реализации».

И без того внушительный объем исследований преимущества конфликтов продолжает расти, становясь важной новой областью в академических кругах. Гуру менеджмента Гарвардской школы бизнеса Джон Коттер открыто заявляет: «Чтобы добиться положительных и устойчивых изменений, вам нужно заряжать людей… И для этого вам нужен конфликт»^[10].

Это правило работает в любой ситуации, независимо от того, управляете ли вы целой компанией или только своей жизнью, пытаясь сбалансировать отношения с членами вашей семьи, коллегами и друзьями. Не бегите от конфликта. Используйте его как рычаг, чтобы вывести основные проблемы на поверхность и добиться позитивных изменений. Ослабьте тиски и направьте высвобожденную энергию в более продуктивное русло.

Лучшее лекарство

Улучшение ситуации должно быть конечной целью любого конструктивного конфликта. Это одинаково справедливо как для компаний из списка Fortune 100^[11], так и для человеческого тела. На самом деле, избегание конфликтов может плохо сказаться на вашем физическом здоровье и к тому же нанести серьезный ущерб психическому благополучию. Вот что я имею в виду.

Многие полагают, что избегание ссоры и «сохранение мира» снижает стресс. Возможно, в краткосрочной перспективе такое поведение помогает сохранить некоторое подобие спокойствия, однако в конечном итоге приносит противоположные результаты. Продолжительное замалчивание и подавление себя, когда вы вынуждены ходить на цыпочках вокруг какой-либо темы, лишь бы избежать разжигания спора, рискует стать разрушительным. Это может привести к подавленному гневу и разочарованию, поскольку ваше внутреннее смятение остается невыраженным. Если вы не дадите себе возможности высказать свои обиды, возражения или опасения, то с большей вероятностью будете копаться в этих проблемах, перебирая их в уме, вместо того чтобы двигаться вперед в позитивном ключе. Мало того, что сдерживание может задушить общение, необходимое для поддержания здоровых отношений, оно также способно привести к депрессии, проблемам с самооценкой и, возможно, даже проблемам с когнитивными функциями из-за бесчисленных бессонных ночей.

Конфликты столь же неизбежны, сколь и важны для организации.

Вам вовсе не обязательно верить мне на слово. Я имею честь быть знакомым со многими ведущими учеными и врачами. Чем больше я размышлял о вопросе конфликта, тем больше задумывался о том, могут ли вообще существовать обстоятельства, при которых единственно правильным выбором психически здорового человека будет вступить в схватку. Если разрешить себе принять участие в старой доброй склоке, может ли это оказаться полезным для вашего умственного, душевного и физического благосостояния? Я спросил об этом доктора Марвана Саббаха, директора Центра здоровья мозга Лу Руво в Кливлендской клинике и одного из ведущих неврологов мира.

– Покорные люди, которые постоянно пренебрегают своими принципами, умиротворяя, отклоняя и смягчая, чтобы избежать конфликта, ничего не решают; они просто принимают чужую волю, – сказал он мне.

– Так что же это делает с нашим мозгом? – спросил я.

– Если рассуждать с точки зрения химии, неразрешенный конфликт со временем может повлиять на нейромедиаторы мозга. Что воздействует не только на стероиды надпочечников, но и на дофамин и серотонин.

Другими словами, беспокойство, вызванное конфликтом, который вы прячете глубоко внутри, может стать постоянным. Если вы не постоите за себя, постоянный выброс кортизола, гормона стресса, может ввести вас в состояние хронической тревоги, подавляя высвобождение других химических веществ, вызывающих хорошее самочувствие. Таким образом, избегание конфликта может просто-напросто лишить вас удовольствия от жизни.

С другой стороны, «разрешение личного конфликта значительно улучшает настроение, сон и мыслительную деятельность», как сказал мне доктор Саббах.

Иными словами, осмысленный, конструктивный конфликт, который способен привести к какому-то разрешению, – лучшее лекарство для вашего неврологического, физического и эмоционального здоровья. Если межличностный и внутренний конфликт – основная причина большинства стрессов, а это именно так и есть, то преодоление такого конфликта естественным образом восстановит чувство контроля над ситуацией и в конечном счете ваше благополучие. Просто вспомните те времена, когда вы наконец «разряжали обстановку» в споре с другом или любимым человеком, и испытанное вами облегчение в момент, когда накопленные чувства и эмоции выходили наружу. Или вспомните прилив адреналина, который вы ощутили после оживленного спора с достойным оппонентом. Все эти положительные эмоции проходят через вашу нервную систему, восстанавливая чувство спокойствия.

«Так что теория о том, что прямое управление конфликтами полезно для здоровья, безусловно, заслуживает внимания, – соглашается доктор Джастин Миллер, клинический нейропсихолог из Кливлендской клиники. – Если способ пациента справляться с конфликтом состоит в том, чтобы соглашаться и избегать, это может помочь смягчить краткосрочный дискомфорт и тревогу, которые вызывает конфликт. Однако такая стратегия избегания, в свою очередь, может иметь самоусиливающийся эффект и создавать новые сложности. Таким образом, обсуждение проблемы и участие в конфликте с целью его разрешения можно считать формой активного управления тревогой».

Неразрешенный конфликт со временем может повлиять на нейромедиаторы мозга.

Когда я поделился этой теорией с моим другом доктором Филом Макгроу в своем подкасте, он был готов согласиться с тем, что существует физиологическая разница между теми, кто готов к схватке, и теми, кто никогда не сопротивляется.

«Неразрешенный конфликт со временем притупляет эндорфины или рецепторы мозга, что может иметь пагубное влияние на остальные части тела. Не заступаться за себя действительно может быть вредно для здоровья».

Так что конструктивный конфликт можно даже рассматривать как своего рода терапию!

Разум важнее веса

О связи физического и психического здоровья с явлением конфликта можно говорить еще долго – хватит на отдельную книгу. Доктор Ян Смит, телеведущий и ведущий шоу Celebrity Fit Club, который специализируется на проблемах похудения, каждый день вступает в конфликт с огромным количеством пациентов. Тех, чьи расстройства пищевого поведения зачастую становятся результатом многолетних неразрешенных конфликтов – непрекращающихся ссор в семье, обществе – и внутренних противоречий…

«Если вы не решаете спор путем осмысленного конфликта, это может привести к потере или набору веса, – объяснил доктор Смит. – Такое поведение принуждает людей использовать пищу в качестве успокоительного».

«Поэтому, если на работе вы не даете себе высказаться, когда вам это необходимо, и позволяете неприемлемой ситуации продолжаться, вы приходите домой, чувствуя себя разочарованным, и тянетесь за пакетом чипсов».

«Большинство людей поступают так, не видя связи между этими двумя типами поведения, – объясняет доктор Смит, чья книга «Управляя весом»^[12] исследует порочный круг нездорового веса и неуправляемого конфликта. – Такая стратегия берет начало из действий многих моих пациентов, которые чувствовали себя униженными своими близкими и никогда не считали нужным постоять за себя. Они не позволяют себе участвовать в каком-либо конфликте, даже если это означает быть оскорбленными и униженными».

Поэтому добрый доктор, точно так же, как и я в «Спасти бар», вынужден действовать жестко, чтобы помочь.

Он бросает вызов своим пациентам, стараясь проникнуть в их разум, «чтобы добраться до причины того, почему они чувствуют именно то, что чувствуют». Это долгий процесс, который в поисках источника низкой самооценки человека бередит старые раны. Иногда доктору Смиту приходится «окончательно разрушить самооценку пациента, чтобы потом дать ему возможность выстроить новое здоровое Я».

Если вы не решаете спор путем осмысленного конфликта, это может привести к потере или набору веса.

Часть метода доктора Смита включает инициирование конфликта с пациентами, заставляя их осознать тот факт, что их будущим может быть диабет, почечная недостаточность, проблемы с сердцем и целый ряд других медицинских заболеваний, которые серьезно ухудшат их самочувствие и сократят жизнь. Он заставляет своих пациентов увидеть неудобную правду, с которой они предпочли бы не сталкиваться. Это необходимо для того, чтобы люди могли начать избавляться от своего эмоционального багажа, заставляющего их заедать свои эмоции и медленно разрушать себя.

«Будучи врачом, я хорошо осведомлен о ситуации, с которой они столкнутся, если не изменятся. Именно поэтому участие в конструктивном конфликте с моими пациентами и поощрение их за противостояние, не только в отношении меня, но и с другими людьми по поводу разногласий – важная часть моей работы».

Целенаправленный конфликт

Таким образом, ставкой в вопросе конфликта и неспособности принять в нем участие может быть сама жизнь. Но хорошая новость заключается в том, что мы как индивидуумы можем использовать такие ситуации для улучшения не только своего существования, но и мира вокруг нас.

Существует множество инструментов, которые позволят вам извлечь из конфликта пользу, оставаясь справедливым, позитивным и выходя из него победителем. Здоровая вовлеченность никогда не бывает реактивной, а исходит из продуманной стратегии, которая осуществляется с определенным намерением. В правильном разрешении конфликтов есть определенная сила, и я собираюсь дать вам такой набор инструментов, который позволит уверенно использовать ее. Еще раз подчеркну: нужно не избегать конфликта, а принимать его, использовать и направлять на благое дело.

Успешное управление конфликтом доступно каждому из нас. На следующих страницах я подробно опишу подходы, техники и приемы, необходимые для участия в уважительном и эффективном конфликте. Как только вы начнете практиковать искусство и науку конфликта, вы быстро обнаружите его преимущества. Участие в конфликте и его признание могут быть способом прояснить ситуацию и добраться до сути проблем. В свою очередь, разрешение недосказанностей и противоречий поможет укрепить дружбу, свести к минимуму интриги на работе и даже упрочить союзы между странами. Я называю этот вид здоровой конфронтации «конфликтом с целью» или «преднамеренным конфликтом».

На что это похоже? Процесс никогда не бывает приятным. Игнорируя правила «политкорректности» в своих шоу, я иду на столкновение с теми, кого пытаюсь спасти от финансового краха, потому что мне не все равно. Я повышаю голос, иногда до крика. Это проявление «жесткой любви» на стероидах. Но, как бы ни накалялась ситуация, моя задача – спасти бизнес и жизни.

Не то чтобы я всегда рекомендовал прямолинейную стратегию разрешения конфликта. На самом деле, мой фирменный крик и обзывательства эффективны лишь в ограниченных ситуациях и практически никогда не являются лучшим решением для урегулирования спора. Любой конфликт начинается с обсуждения, потом перетекает в точку разногласий, а затем в противостояние. Обсуждения могут закончить конфликт или привести к его эскалации, часто без предупреждения или объявления. Именно на этом этапе, в этом определяющем вас как личность или как профессионала моменте, каждый из нас делает выбор: поддаться течению обсуждения или «выйти» из него и включиться в эскалацию. Основанное на уважении, движимое четкой целью, оправдывающей участие в конфликте, и вере в то, что он может быть содержательным, «выхождение» становится «восхождением».

Нужно не избегать конфликта, а принимать его, использовать и направлять на благое дело.

Здоровые дебаты важны для демократии. Конституция Соединенных Штатов родилась в пылу напряженных споров между нашими отцами-основателями^[13] – одними из величайших умов в истории человечества. В результате был создан документ, в котором излагаются непреложные принципы достоинства, свободы и справедливости, которыми наша нация жила веками. Многие из наиболее значимых научных, культурных и социальных достижений оказались возможны благодаря интенсивной диалектике, в ходе которой честно и страстно обсуждали точки зрения и факты. Но отсутствие конфликта тормозит все.

И наоборот, уверенный подход к конфликту и содержательной дискуссии создает позитивный посыл. Он может менять сознание, привлекать различные умы и создавать энергию, необходимую для продвижения вперед, будь то на индивидуальном уровне или на мировой арене. Да, конфликты зачастую бывают неприятны. Однако альтернатива может быть еще хуже.