Менеджмент нового времени. Простые механизмы, ведущие к росту, инновациям и доминированию на рынке

Все, кто занимается бизнесом, должны спросить у себя: «В каком же мы бизнесе?» Хорошо выполнять свою работу, то есть выпускать хороший товар или предоставлять качественную услугу, неважно, о чем речь? Да, конечно, но этого недостаточно. Мы должны все время спрашивать себя: «Какой товар или услуга еще больше помогут нашим потребителям?» Мы обязаны думать о будущем. Что мы будем делать через пять лет? А через десять? 4

После ряда семинаров с высшими руководителями одного крупного производителя оказалось, что они уверены: если рядовые рабочие поднатужатся и будут делать свою работу как положено, сокращения штата никогда не потребуется. Я спросил их: «Вы когда-либо слышали о закрытии какого-то завода? Почему он закрылся? Из-за некачественной работы?» Нет.

большие конгломераты компаний, внутри которых

В данной книге Деминг делает многочисленные ссылки на свою предыдущую работу «Выход

.). Таким образом, перевозчик вынужден возвращать деньги за все переплаты и нести убытки из-за большинства недоплат. Таким образом, он экономит на расчетах тарифов за перевозки и теряет в 20 раз больше из-за ошибок. Результат: огромные убытки. Другие примеры приведены в статье Джойс Орсини «Bonuses: what is the impact?» ( National Productivity Review,  spring 1987).