Читать книгу: «Кухня продаж. Как с 0 выйти на миллион в онлайн», страница 4

Автоматизация процессов и внедрение современных технологий – это основа успешного масштабирования бизнеса. Переход от ручной работы к автоматическим системам позволяет значительно расширить аудиторию, улучшить качество обслуживания и создать стабильный поток клиентов и доходов. Использование инструментов даёт возможность экспертам вывести свои проекты на новый уровень, где они могут сосредоточиться на стратегическом развитии и создании новых продуктов, в то время как их бизнес работает автономно, привлекая и обслуживая тысячи клиентов одновременно.

Автоматизация работы с клиентами позволяет снизить нагрузку на вашу команду и обеспечить стабильное обслуживание каждого клиента.

Автоматизация платежей

По статистике всё большее количество клиентов совершают покупки ночью. Если у вас нет возможности принять оплату без вашего участия, вы теряете этих клиентов. Также часто совершаются эмоциональные покупки, пока с вами клиент будет переписываться, – импульс уйдёт, и вы его потеряете. Платёжные системы (например, Яндекс. Касса, Tinkoff Payment, Prodamus, Robokassa) позволяют автоматизировать процесс оплаты за курсы и подписки.

Инструменты для автоматизации создания контента

Создание и публикация контента – важный элемент вашего маркетинга, который также может быть частично автоматизирован.

• Планировщики постов в соцсетях (например, SMMplanner, Buffer) позволяют автоматизировать публикацию контента на различных платформах (ВКонтакте, Instagram (запрещённая социальная сеть в Российской Федерации), Telegram). Вы можете заранее создать и запланировать посты, которые будут выходить в нужное время без вашего участия.

• Инструменты для автоматизации редактирования видео и создания графики (например, Canva, CapCut) позволяют быстро и эффективно создавать контент, используя готовые шаблоны и автоматизацию визуальных элементов.

Например, методолог может заранее подготовить серию постов для соцсетей о своих курсах и использовать планировщик для их автоматической публикации. Это позволяет поддерживать постоянное присутствие в соцсетях, не тратя ежедневно время на размещение контента.

Шаг 3: Внедрение автоматизированных процессов

Когда вы выбрали инструменты для автоматизации, начинается этап их внедрения. Важно понимать, что внедрение автоматизации может занять время и требует подготовки. Вам необходимо настроить все системы так, чтобы они работали в единой связке и поддерживали ваш бизнес на каждом этапе.

Основные шаги внедрения:

1. Настройка интеграций. Подключите все системы к вашим платформам и продуктам. Например, соедините CRM с вашей системой управления онлайн-курсами или настройте интеграцию между платёжными системами и вашим сайтом.

2. Создание автоматических сценариев. Настройте автоворонки, рассылки, чат-боты и другие автоматизированные сценарии, которые будут поддерживать клиентов на всех этапах их пути.

3. Тестирование. Прежде чем запустить автоматизацию на реальных клиентах, проведите тестирование всех систем. Убедитесь, что все шаги работают корректно, данные собираются правильно, а клиенты получают нужные уведомления и ответы.

Например, нутрициолог, внедряющий автоматизированные автоворонки и рассылки, может настроить автоматическую цепочку писем, которая будет отправляться каждому новому подписчику. Письма будут содержать полезные советы, рецепты и предложения по приобретению его программы питания.

Шаг 4: Постоянная оптимизация

Автоматизация процессов – это не статичный процесс, а динамичная система, которую нужно постоянно оптимизировать и настраивать для достижения лучших результатов. Следите за работой ваших автоматизированных систем, собирайте данные о поведении клиентов и эффективности процессов и на основе этих данных проводите оптимизацию.

Например, таролог может анализировать, какие сообщения в автоворонке привлекают больше всего клиентов на платные курсы, и изменять содержание писем для повышения конверсии.

Примеры автоматизации для разных ниш:

Методолог, работающий с онлайн-курсами, может автоматизировать процессы создания и управления обучением. Используя платформу GetCourse, он может автоматизировать рассылку материалов, сбор домашнего задания и проверку тестов. Чат-бот в Telegram будет отправлять студентам уведомления о новых уроках и напоминать о сроках выполнения заданий. CRM-система поможет методологу управлять клиентами, отслеживать их прогресс и автоматизировать коммуникацию.

Нутрициолог может автоматизировать процесс ведения клиентов через платформы для онлайн-программ питания и тренировок. Например, используя GetCourse или Skillbox, он может создать онлайн-курсы с автоматизированными уроками, планами питания и тренировками, которые клиенты получают по расписанию. Каждый участник программы может получать автоматические напоминания о необходимости следовать плану питания или выполнять определённые упражнения.

Кроме того, нутрициолог может настроить CRM-систему, которая будет отслеживать взаимодействие с клиентами, фиксировать их прогресс, автоматически отправлять сообщения с поддержкой, полезными советами и мотивацией. Это позволит поддерживать контакт с каждым клиентом, не тратя время на персональные сообщения. Подписочные программы могут быть интегрированы с платёжными системами, что позволит автоматизировать процесс оплаты и обновления подписки.

Пример автоматизированной автоворонки для нутрициолога может выглядеть так:

1) Потенциальный клиент подписывается на бесплатный чек-лист или вебинар по здоровому питанию через посадочную страницу на Tilda.

2) Сразу после подписки запускается автоматическая серия писем через GetResponse, которая включает полезные советы и инструкции по улучшению здоровья.

3) Через несколько дней клиенту предлагается купить начальный продукт – онлайн-курс или программу питания. Всё это происходит без участия нутрициолога, а система отслеживает поведение клиента и помогает конвертировать его в покупателя.

Таролог может использовать автоматизацию для масштабирования своей практики, предоставляя клиентам не только индивидуальные консультации, но и автоматизированные прогнозы и курсы. Используя Telegram-бот, таролог может предложить клиентам получать ежедневные расклады карт Таро или прогнозы на неделю. Бот может автоматически отправлять карты дня с пояснениями или задавать клиенту вопросы о том, на какие темы ему нужны ответы, предлагая затем записаться на консультацию или приобрести курс.

Для продажи курсов таролог может использовать платформу GetCourse, где будут автоматизированно предоставляться уроки и видео с инструкциями по работе с картами Таро. Каждый участник курса сможет получать доступ к материалам в своём темпе, а система будет отслеживать его прогресс и напоминать о предстоящих уроках.

Пример автоматизации для таролога:

1. Клиент подписывается на еженедельный прогноз через чат-бот в Telegram.

2. Бот ежедневно отправляет карту дня с кратким предсказанием и советом.

3. Каждую неделю бот предлагает клиенту записаться на личную консультацию или приобрести новый курс. Автоворонка помогает превратить интерес в продажу, а тарологу не нужно лично участвовать на каждом этапе.

Преимущества автоматизации для экспертов

Автоматизация процессов имеет множество преимуществ для экспертов, особенно в информационных бизнесах. Вот основные из них:

1. Экономия времени: рутинные задачи, такие как рассылка писем, ответы на частые вопросы, обработка заказов и отправка материалов, больше не требуют вашего личного участия.

2. Повышение качества обслуживания: автоматизация позволяет обеспечить единый стандарт качества и снизить количество ошибок, связанных с человеческим фактором.

3. Увеличение объёмов продаж: автоматизированные воронки продаж помогают конвертировать больше потенциальных клиентов в покупателей, предлагая им релевантные предложения в нужный момент.

4. Масштабирование без увеличения расходов: системы автоматизации позволяют обслуживать большее количество клиентов без необходимости увеличивать количество сотрудников или своё рабочее время.

5. Постоянное взаимодействие с клиентами: автоматизированные процессы помогают поддерживать постоянный контакт с клиентами, создавая ощущение непрерывной поддержки и внимания.

Автоматизация процессов – это мощный инструмент для масштабирования бизнеса, основанного на личном бренде. Она позволяет экспертам освободить своё время для стратегических задач, поддерживая при этом стабильный поток клиентов и улучшая качество обслуживания. Правильно внедрённая автоматизация может значительно увеличить доходы, сократить операционные расходы и сделать бизнес более устойчивым и масштабируемым.

Создание сообщества и вовлечённость аудитории

Масштабирование бизнеса в информационной сфере невозможно без создания и поддержания активного сообщества вокруг вашего бренда. Сообщество – это не просто группа людей, которые приобретают ваши продукты, это те, кто остаётся с вами надолго, поддерживает, вовлекается, рекомендует вас своим друзьям и знакомым, возвращается за новыми услугами. Успешные сообщества строятся на доверии, взаимодействии и регулярной ценности, которую вы даёте своим клиентам. Вовлечённость аудитории напрямую влияет на стабильность вашего дохода и создаёт условия для постоянного притока новых клиентов.

Сообщество – это мощный инструмент для укрепления связи с клиентами, который позволяет не только увеличивать продажи, но и поддерживать их лояльность на долгосрочной основе. Люди, которые чувствуют себя частью сообщества, с большей вероятностью будут продолжать взаимодействовать с вашим контентом, покупать новые продукты, а также активно делиться своим опытом с другими. Ваши клиенты становятся вашими амбассадорами, распространяя информацию о вас через рекомендации, отзывы и социальные сети.

Создание сообщества также позволяет вам глубже вовлечь клиентов в процесс обучения или трансформации. Когда люди чувствуют поддержку единомышленников, это повышает их мотивацию, и они достигают своих целей быстрее и с большим удовольствием. Для экспертов это также означает возможность предлагать более длительные и дорогостоящие программы, где клиенты остаются с вами на протяжении многих месяцев или даже лет.

Одним из лучших способов поддерживать вовлечённость и стабильный доход являются подписочные модели и клубы. Подписочные сообщества позволяют клиентам получать регулярные обновления, эксклюзивные материалы, поддержку и участие в мероприятиях. Этот формат хорошо работает для экспертов, предлагающих долгосрочные программы, где важна постепенная трансформация.

Клубы и подписочные программы стабилизируют доход, позволяя вам планировать бизнес на долгосрочной основе, не беспокоясь о постоянном поиске новых клиентов. Это также даёт возможность углубить связь с аудиторией и поддерживать её мотивацию через регулярные задачи, челленджи и мероприятия.

Примеры:

• Методолог может создать подписочный клуб для экспертов, где ежемесячно будут предлагаться новые шаблоны для курсов, доступ к эксклюзивным мастер-классам и групповым вебинарам. Это не только поддерживает вовлечённость участников, но и помогает им совершенствоваться.

• Нутрициолог может предложить подписку на ежемесячные планы питания и рекомендации по здоровому образу жизни, что мотивирует клиентов оставаться на пути к своим целям.

• Таролог может запустить клуб, где участники получают ежемесячные прогнозы и доступ к групповым сессиям с раскладами на будущее. Это поддерживает интерес клиентов к таро и создаёт ощущение участия в уникальном процессе.

Создание сообщества – это только начало. Чтобы оно работало эффективно и приносило результаты, важно поддерживать вовлечённость клиентов на регулярной основе. Это требует постоянного создания ценности, уникального контента и интересных активностей, которые стимулируют участие и обратную связь.

Уникальный контент

Регулярное создание уникального контента – ключевой фактор для поддержания интереса и активности в сообществе. Этот контент должен быть доступен только участникам сообщества, что создаёт у них ощущение эксклюзивности и мотивацию оставаться внутри группы. Контент может быть представлен в виде обучающих видео, закрытых вебинаров, дополнительных материалов или новых идей, которые не представлены на широкую аудиторию.

Регулярные мероприятия

Регулярные мероприятия помогают поддерживать активность и вовлекают участников в процесс. Это могут быть ежемесячные живые вебинары, совместные челленджи, тематические недели или марафоны, направленные на достижение конкретных целей. Мероприятия делают взаимодействие с вашим брендом более живым и личным, что помогает удерживать интерес клиентов на долгосрочной основе.

Взаимодействие и поддержка

Создание возможности для общения и взаимодействия между участниками – ещё один важный элемент успешного сообщества. Люди чувствуют себя более вовлечёнными, когда могут делиться своим опытом, задавать вопросы и получать поддержку от других участников или от вас. Групповые чаты, форумы или закрытые обсуждения в социальных сетях (например, в Telegram или ВКонтакте) создают чувство принадлежности и формируют атмосферу поддержки.

Создание сообщества даёт массу преимуществ для эксперта. Это не только помогает стабилизировать доходы через подписочные модели и регулярные продажи, но и делает ваш бизнес более устойчивым. Клиенты, которые чувствуют себя частью сообщества, с большей вероятностью будут возвращаться к вам за новыми продуктами, советами и консультациями. Сообщество также стимулирует органический рост вашего бренда за счёт рекомендаций и распространения информации о вас через сарафанное радио.

Кроме того, наличие активного сообщества помогает вам поддерживать свой статус эксперта, развивая новые направления и программы. Взаимодействие с клиентами позволяет лучше понимать их потребности и проблемы, что, в свою очередь, даёт возможность адаптировать свои продукты и услуги под их запросы.

Создание и поддержка активного сообщества вокруг вашего бренда – это стратегический шаг к масштабированию бизнеса. Сообщество даёт вам возможность глубже вовлечь клиентов в процесс, поддерживать их мотивацию и формировать долговременные отношения. Для методологов, нутрициологов и тарологов сообщества становятся неотъемлемой частью бизнес-модели, которая помогает поддерживать постоянный интерес и стабильный доход.

Как работать с разными сегментами клиентов

Когда бизнес начинает масштабироваться, важно учитывать, что ваша аудитория состоит из различных сегментов клиентов с разными потребностями, бюджетами и степенью вовлечённости. Продуктовая диверсификация позволяет не только удовлетворить запросы разных групп, но и создать стабильную модель доходов, где каждый клиент находит продукт, который отвечает его потребностям и возможностям. Продукты для разных сегментов аудитории также помогают вам оптимизировать затраты времени и усилий, предлагая как массовые решения, так и индивидуальные предложения для премиум-клиентов.

Продуктовая линейка должна быть выстроена так, чтобы клиенты могли пройти путь от простого и доступного продукта к более сложному и дорогостоящему, постепенно вовлекаясь и готовя себя к инвестициям в долгосрочные программы. Продуктовая диверсификация даёт вам возможность продавать продукты с разным ценовым диапазоном и глубиной вовлечённости.

Эффективная продуктовая линейка должна учитывать потребности клиентов на разных стадиях взаимодействия с вами. Одни клиенты только начинают знакомство с вашей экспертностью и ищут доступные и простые решения. Другие уже готовы к глубокой трансформации и готовы инвестировать в программы, требующие их вовлечённости и времени. Продуктовая линейка должна покрывать весь этот диапазон, обеспечивая широкий выбор.

Продукты начального уровня

Для клиентов, которые только начинают своё знакомство с вами и вашим бизнесом, важно предложить продукты начального уровня, которые требуют минимальных затрат времени и денег. Это могут быть недорогие курсы, вебинары, электронные книги или гайды, которые решают одну конкретную проблему клиента.

Продукты среднего уровня

Для клиентов, которые уже познакомились с вашими продуктами и готовы двигаться дальше, важно предложить продукты среднего уровня – программы, которые требуют большей вовлечённости и глубины работы. Это могут быть многоуровневые курсы, интенсивы, программы с обратной связью и индивидуальными заданиями. Эти продукты стоят дороже и предполагают более серьёзную работу с клиентом.

Продукты премиум-уровня

Для премиум-клиентов, которые готовы инвестировать в глубинные трансформации, вы должны предложить высокоценные продукты и услуги, такие как индивидуальные коучинг-программы, закрытые мастермайнды, личные консультации или наставничество. Эти продукты требуют значительных временных и денежных затрат от клиента, но они дают максимальный результат и ценность.

Массовые и индивидуальные продукты

Масштабирование требует разделения продуктов на массовые и индивидуальные, что помогает вам обслуживать широкую аудиторию без необходимости глубокого вовлечения в каждый процесс. Массовые продукты позволяют вам привлекать сотни или тысячи клиентов одновременно, сохраняя при этом высокую маржу за счёт минимальных затрат времени на каждого клиента. Индивидуальные продукты, наоборот, требуют вашего непосредственного участия и рассчитаны на узкий круг клиентов, готовых инвестировать значительные средства за персонализированный подход.

Массовые продукты

Массовые продукты – это курсы, программы и подписки, которые могут быть автоматизированы и доступны для большого количества клиентов одновременно. Здесь ваша задача – создать системы, которые обеспечивают поддержку и вовлечённость клиентов без вашего постоянного участия. Это могут быть видеокурсы, групповые программы с чатами, автоматизированные рассылки и задания.

Индивидуальные продукты

Индивидуальные продукты предназначены для клиентов, которые хотят получить ваш личный опыт и индивидуальное внимание. Это могут быть премиум-консультации, наставничество, персональные сессии или программы, созданные специально под нужды конкретного клиента. Эти продукты стоят значительно дороже и часто требуют более глубоких инвестиций со стороны клиента, но и обеспечивают наибольший результат.

Примеры продуктовой диверсификации

Для того чтобы лучше понять, как может выглядеть продуктовая диверсификация для разных экспертов, рассмотрим примеры для методолога, нутрициолога и таролога.

Пример для методолога:

Методолог, работающий в сфере создания онлайн-курсов, может предложить продуктовую линейку, которая охватывает разные уровни подготовки клиентов:

• Продукты начального уровня: электронная книга или мини-гайд «Как создать первый онлайн-курс за семь дней» стоимостью до трёх тысяч рублей. Это начальный продукт, который решает конкретную проблему клиента и помогает ему сделать первый шаг.

• Продукты среднего уровня: многоуровневый курс «Создание успешной онлайн-школы» до ста тысяч рублей, где методолог предлагает пошаговую инструкцию, видеоуроки и задания с обратной связью. Этот курс помогает клиентам выстроить свою онлайн-школу с нуля.

• Продукты премиум-уровня: личное наставничество для экспертов, желающих вывести свою онлайн-школу на уровень автоматизации и масштабирования. Цена – от 100 000 рублей. Это персонализированная работа с клиентом, включающая стратегические консультации и помощь в создании системы продаж.

Пример для нутрициолога:

Нутрициолог, работающий в сфере здорового питания, может предложить разнообразные продукты, которые помогут клиентам на разных этапах их пути к здоровому образу жизни:

• Продукты начального уровня: чек-лист «Десять простых рецептов для сбалансированного питания» или недорогой вебинар на тему «Как перейти на правильное питание» стоимостью до тысячи рублей.

• Продукты среднего уровня: программа питания «Тридцать дней здорового питания», которая включает план питания, рецепты и ежедневные задания, стоимостью до десяти тысяч рублей.

• Продукты премиум-уровня: индивидуальная программа питания и коучинг с нутрициологом, включающий регулярные консультации, персонализированные планы питания и поддержку, стоимостью от пятидесяти тысяч рублей.

Пример для таролога:

Таролог, работающий с картами Таро, может создать продуктовую линейку, которая удовлетворяет разные запросы клиентов:

• Продукты начального уровня: мини-курс «Основы Таро для начинающих» стоимостью до пяти тысяч рублей, который поможет клиентам освоить базовые техники работы с картами.

• Продукты среднего уровня: полный курс «Таро для профессионалов», который включает видеоуроки, задания и поддержку в чате, стоимостью до тридцати тысяч рублей. Этот курс ориентирован на более опытных практиков, которые хотят углубить свои знания и начать зарабатывать на практике.

• Продукты премиум-уровня: персональные сессии с тарологом или годовая программа наставничества, где клиент работает с тарологом на постоянной основе, стоимостью от ста тысяч рублей. Это наиболее глубокий и персонализированный продукт, который предлагает максимальные результаты для клиента.

Продуктовая диверсификация – это основа успешного масштабирования бизнеса. Она позволяет вам работать с разными сегментами клиентов, от новичков до премиум-клиентов, предлагая продукты, соответствующие их потребностям и готовности инвестировать в себя. Массовые продукты позволяют обслуживать большое количество клиентов одновременно, минимизируя затраты вашего времени, в то время как индивидуальные предложения создают возможность для глубокой работы с узким кругом клиентов, готовых платить за ваше внимание и опыт.