Трудные диалогиТекст

Что и как говорить, когда ставки высоки
Оценить книгу
4,2
83
Оценить книгу
4,4
75
11
Отзывы
Эта и ещё две книги за 299 в месяцПодробнее
Фрагмент
Отметить прочитанной
290страниц
2012год издания
Описание книги

В трудных диалогах обычные переговорные методики, как правило, не очень эффективны. Кроме того, их сложно применить. Эта книга поможет вам развить навыки, позволяющие выходить из самых сложных ситуаций. Из нее вы узнаете, как подготовиться к важным переговорам; как создать доверительную атмосферу в беседе; как вовремя заметить, что разговор выходит из-под контроля; как быть убедительным и корректным, а также многое другое.

Цитаты 13

Не забывайте об одном из парадоксов диалога: чем более напористо и агрессивно вы будете себя вести с человеком, не разделяющим вашего мнения, тем менее уступчивым он будет становиться. Иными словами, выражая свои мысли прямо, резко и категорично, мы не усиливаем свое влияние, а напротив, ослабляем его. Верно и обратное: чем менее вы категоричны, тем больше собеседник склонен разделить вашу точку зрения.

+19alexey_m_ukolov_LiveLib

Почему следует смягчать свои слова? Потому что мы с вами стараемся наполнить общий фонд смыслом, а не навязать свою точку зрения.

+12alexey_m_ukolov_LiveLib

Почувствовав угрозу, люди обычно выбирают один из двух нездоровых стилей поведения: молчание (отказываются вносить свой смысл в общий фонд) либо насилие (пытаются навязать свою точку зрения).

+10alexey_m_ukolov_LiveLib

После того как вы поработали над собой, чтобы подготовить нужные условия для диалога, вы можете применить пять навыков, пять инструментов, которые помогут вам говорить на самые чувствительные темы. Их легко запомнить с помощью аббревиатуры ДОСТУП. Вот как она расшифровывается:

Делитесь фактами.

Описывайте свою историю.

Спрашивайте собеседника о его видении.

Тактично избегайте категоричности.

Убеждайте / Приглашайте высказываться.

Первые три навыка связаны с тем, что вам следует делать; остальные два — с тем, как это нужно делать.

+6alexey_m_ukolov_LiveLib

Когда ваша информация содержит деликатные, неприятные или противоречивые аргументы и мнения, внести ее в фонд общего смысла может быть очень трудно. Например: «Мне жаль, Марта, но людям не нравится с вами работать. Вас просят уйти из проектной команды». Согласитесь, одно дело сообщить сотруднику, что компания планирует заменить упаковку зеленого цвета на красную, и совсем другое — сказать ему, что коллеги его недолюбливают или что он ведет себя неподобающим образом. Когда от разговора о вещах мы переходим к разговору о людях, это всегда создает затруднения, и не удивительно, что одни справляются с такими разговорами лучше, другие — хуже. Когда речь идет о чувствительной, деликатной информации, худшие коммуникаторы либо прямо и слепо вываливают все в фонд общего смысла, либо вообще ничего не говорят. Они либо начинают со слов: «Тебе это не понравится, но ведь кто-то же должен сказать об этом честно…» (классический дурацкий выбор), либо остаются немыми — держат язык за зубами. Те, кто неплохо умеет вести диалог, из опасения испортить отношения с собеседником высказывают рискованные мнения в несколько смягченной форме. Их сообщение в целом правильно, но старательно смягчено и подслащено. Самые лучшие в проведении трудных диалогов, высказывают свое мнение полно и без утайки, причем делают это так, чтобы другие чувствовали себя в полной безопасности, выслушивая это мнение и реагируя на него. Лучшие говорят — одновременно — полностью честно и абсолютно уважительно.

+5alexey_m_ukolov_LiveLib
Ещё 5 цитат
Отзывы 11
П
Павел Бурмистров
02 октября 2016, 20:31

Прочел все must read книги по переговорам и скажу, что эта однозначно входит в их число. Интересный взгляд на переговоры, который не встречал не в одной книге. Всем, кто хочет повысить свои коммуникативные навыки, рекомендую.

+14
p
petrova.violetta.m
07 марта 2019, 13:17

Интересная книга, из которой можно почерпнуть несколько толковых советов и научиться задавать себе правильные вопросы.


При этом, к сожалению, рассчитана на среднего обывателя, поэтому грешит повторениями одного и того же в начале, середине и конце главы. Очень много воды и вступлений, первые двадцать страниц можно смело пропускать.


"Хотите узнать Х? Конечно, кто же не хочет. В следующей главе мы расскажем про Х. Готовы? Сейчас мы вам расскажем про Х; Х; В этой главе мы вам рассказали про Х."


Также, книга грешит довольно примитивными приемами вовлечения читателя: «Бывало ли у вас такое, что вы сильно злитесь на собеседника, ведь он очевидно неправ?», «Боб сорвался и накричал на коллег, в итоге их отношения испортились. Не хотите быть как Боб? Тогда читайте дальше!».


Много говорится об огромном исследовании, которое они провели, но никаких фактов, цифр, статистики не приводится.

+11
Р
Роман Свердлов
14 ноября 2014, 08:53

Книга именно о диалогах

Интересный взгляд на ту часть переговоров, которой уделяется очень мало внимания – краткосрочные диалоги на очень больные темы.

Есть подробнейший анализ структуры таких переговоров-диалогов и конкретные рекомендации что делать и что говорить.

Хорошо, что есть примеры как из бизнес-среды, так и из обычной жизни.

Тем не менее у книги есть пару недостатков. Первое – перевод. Он правильный и верный. Но местами – корявый, что ли. Особенно в такой важной части как «конкретные фразы». Все вроде бы правильно написано на русском, но не говорим мы так в обычной жизни. Второе – объем книги. Все время не покидало ощущения, что книгу можно было бы сократить до объема 2-3 статей. Слишком много примеров, и каждый из них «раздут». Слишком много повторений одной и той же мысли.

Несмотря на все это, книга хороша. Не отличное, а именно «хорошее» руководство по трудным диалогам.

+12
А
Александр Шишигин
29 сентября 2019, 15:15

Прочитать должен каждый человек в мире, такой предмет должен быть введен в школьную программу с самого начала и до конца обучения во всех странах мира!

+5
А
Александр Курочкин
03 декабря 2019, 23:19

Понравилась откровенностью и примерами из жизни авторов. Хотелось бы такую же, но написанную русскими авторами – хочется нашего контекста. Спасибо Литрес!

+4
Ещё 5 отзывов
Оцените книгу
  • Возрастное ограничение: 12+
  • Дата выхода на ЛитРес: 26 сентября 2014
  • Дата перевода: 2014
  • Дата написания: 2012
  • Объем: 290 стр., 16 иллюстрация
  • ISBN: 978-5-00057-254-2
  • Переводчик: Максим Ильин, Оксана Медведь
  • Правообладатель: Манн, Иванов и Фербер (МИФ)
Читай где угодно
и на чем угодно
Как слушать читать электронную книгу на телефоне, планшете
Доступно для чтения
Читайте бесплатные или купленные на ЛитРес книги в мобильном приложении ЛитРес «Читай!»
Откройте «»
и найдите приложение ЛитРес «Читай!»
Установите бесплатное приложение «Читай!» и откройте его
Войдите под своей учетной записью Литрес или Зарегистрируйтесь
или войдите под аккаунтом социальной сети
Забытый пароль можно восстановить
В главном меню в «Мои книги» находятся ваши книги для
чтения
Читайте!
Вы можете читать купленные книги и в других приложениях-читалках
Скачайте с сайта ЛитРес файл купленной книги в формате,
поддерживаемом вашим
приложением.
Обычно это FB2 или EPUB
Загрузите этот файл в свое
устройство и откройте его в
приложении.
Удобные форматы
для скачивания
FB2, EPUB, PDF, TXT Ещё 10
Купите 3 книги одновременно и выберите четвёртую в подарок!

Чтобы воспользоваться акцией, добавьте 3 книги в корзину:

1.2.