Цитата из книги «Сервис. Как завоевать доверие клиентов и повысить продажи»

1. Делайте первый шаг Деликатно и вежливо, не наступайте – особенно актуально для продавцов в розничном магазине. Как известно, ничто так не отпугивает покупателей, как желание чем-нибудь помочь. Взгляните на клиента, не рассматривайте, поймайте взгляд, улыбнитесь. Не спугните. И не трогайте его, пока он не подойдет к тому, что его интересует, либо задаст вопрос. В ситуации, когда клиент только вошел в зал, вам нужно сказать: «Доброе утро! Проходите, пожалуйста!» Сделать небольшой шаг назад и жестами и взглядом увести клиента в сторону вашей продукции. Спрашивать клиента ни о чем не нужно! А позднее уже, когда клиент остановится на выбранном товаре, начните диалог именно с описания того, на что он смотрит. Вы – виртуальная подсказка, работающая в интеллектуальном и легком режиме, которая легко отключается, когда необходимость пропадает. Совет Если вы носите очки, не смотрите поверх них. На языке жестов взгляд поверх очков «читается» как критика, оценка и прячет вас от покупателя. Обратите внимание, как двигается покупатель, оцените его настроение по выражению лица, жестам. Задавайте открытые вопросы: – Как вы считаете? – Какие у вас требования? – Каково ваше мнение?